首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 加强对客精准服务，提升旅客服务体验

  2022-08-04 18:04
  为加强业务交流，提升旅客服务体验，7月21日，市场部副总经理牛川带队，市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流，服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组...
  

• 9大客户体验策略：来自CX领导者的最佳实践

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用这些客户体验策略最佳实践来改善您的客户体验。想知道是什么让拥有成功客户体验的公司与众不同？这正是我们在Medallia研究所的研究人员着手调查的...
  

• 舞钢市12345政务服务热线为群众排忧解难——架起“暖心桥”当好“总客服”

  2022-08-04 17:55
  忙碌而有序的接线大厅。杨德坤摄新落成的智慧城市运行指挥系统中枢。杨德坤摄自“能力作风建设年”活动开展以来，舞钢市按照领导小组统筹安排，着力提升党员干部的执行力、落实力和服务力，坚持“提能力、转作风”，...
  

• 工信部：上半年我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%

  2022-08-04 11:14
  根据工信部发布的数据，上半年，我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%，增速分别超出工业、高技术制造业6.8个百分点和0.6个百分点。电子信息制造业和工业增加值累计增速上半年，主要产品中，手...
  

• 北京地铁上的事儿“事事有回音”，京投服务热线96123正式上线运行

  2022-08-04 10:59
  “快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”“19号线剩余4站什么时候开通？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及互联网票务、地铁...
  

• 甘州区12345政务服务便民热线：一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

  2022-08-04 10:58
  甘州区“12345”政务服务热线是政府了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题的重要渠道，一直坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，及时回应社会热点、尽心竭力为群众排忧解难，始终践行...
  

• 微笑的声音充满力量

  2022-08-03 18:15
  “我跟你说现在停电对我来说，真的很失控。”7月31日，国网客服中心北方分中心客服三部李雪晴接到了一位身患抑郁症的来电咨询。“女士，您别着急，作为您用电问题服务者，我会尽我所能帮助您。”李雪晴用最柔和的...
  

• 处理客户抱怨的话术

  2022-08-03 18:11
  在与客户电话沟通的过程中，客户经常会向客服人员提出许多抱怨，甚至可能怒火中烧。此时，不管原因如何，切莫极力辩护或者推卸责任否则，不但平息不了客户的怨气，反而会激化矛盾。我们应当认真对待、处理好客户的抱...
  

• 山西侯马市供电公司应用客户服务风险防控图提升服务水平

  2022-08-03 18:09
  “这张客户服务风险防控图能发现和控制潜在的风险点。运行两个月以来，报修工单、意见工单分别比去年同期减少24.6%、41.28%。”8月1日，山西侯马市供电公司创新柔性团队对客户服务风险防控图数字化转型...
  

• 聚焦用户需求，嘉立创全面升级客户服务管理体系

  2022-08-03 11:22
  自古以来，服务都是连接客户与企业的关键桥梁。如何准确识别客户需求，提供有价值的服务一直是嘉立创最为关切的问题之一。近期，嘉立创全面升级“客户服务管理体系”，为消费者提供更专业、高效、贴心的服务。一、用...
  

• 沙市区局：“四心服务”助推客户服务提质增效

  2022-08-03 11:21
  近期，沙市区局持续开展“我为群众办实事”实践活动，从心出发，用心服务，助推客户服务提质增效。一是聚焦客户服务，用心指导。通过“实地走访+贴心回访”方式，详细了解零售客户经营管理的现实困难，以“企业内训...
  

• “海空卫士”精神走进12345市民服务热线

  2022-08-03 11:19
  “81192收到，我已无法返航，请你们继续前进！”21年过去了，王伟烈士生前最后这句义无反顾、感人肺腑的话语依然回荡在我们心中。中国人民解放军建军95周年之际，北京12345市民热线服务中心组织开展“...