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• 以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”的意义与应用

  2022-07-22 12:07
  以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义：“全面”是指所有方面、全方位；也指完整、周密、详细。“体验”一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2022-07-21 18:36
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议(一）

  2022-07-21 18:33
  01客服晋升体系分析思考：“客服岗位”从最初比较传统的回答问题/解决问题，也有些承担着导购的角色，现在很多公司的客服岗位已经转变成公司的中流岗。通过服务反哺，体现客服团队的价值，反向为企业赋能。后疫情...
  

• 夏季用电高峰期 电力客服热线系统为您提供24小时全天候服务

  2022-07-21 11:38
  “您好……”小刘的话还未说完，就被对方着急打断：“我家都停电那么久了，怎么还不来电，什么时候会来电？”“目前电力人员正在紧急处理，应该很快就会来电。”“什么时候，你不能准确告诉我吗，中午1点会来电吗？...
  

• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-21 11:36
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• “点对点”式服务解人才之忧 一条热线搭起人才“梧桐屋”

  2022-07-20 11:15
  扬州12345“尚贤”人才服务热线开通试运行已有两周时间，其间接听了哪些诉求？记者昨进行探访。1购房契税怎么减“您好，12345‘尚贤’人才服务热线，请问有什么可以帮您？”一早，12345人才服务专席...
  

• 广西柳州市局多措并举提升“12313”热线服务水平

  2022-07-20 11:14
  为进一步提高“12313”烟草市场监管服务热线运行质量，提升群众满意度，广西壮族自治区柳州市烟草专卖局多措并举提升“12313”热线服务水平。一是健全管理办法，立好制度之“墙”。通过印发烟草市场监管服...
  

• 6月份滨州市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件 按时办结率99.88%

  2022-07-20 11:12
  各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:2022年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件（其中群众诉...
  

• 川航呼叫中心【班组建设】千里之行始于足下

  2022-07-20 10:48
  客服工作无小事，千里之行始于足下。客服的工作非常琐碎，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。客服是用户与公司交流的窗口，代表着公司形象。作为客服人员，凡事都要从用户的角度思考问题，不可站在用户的对立面...
  

• 客户说“我再考虑考虑”：80%是在委婉拒绝。

  2022-07-19 17:32
  做客服以来，经常会遇到客户说：再考虑一下，再看看，跟家人再商量商量……这些明显搪塞和拒绝你的话术。费了大半天口舌，给客户推荐了好几款产品，回答了好些问题。等你询问他是否下单时，他冷不丁的爆这句，真让你...
  

• 如何解决服务人员短缺的矛盾？

  2022-07-19 17:30
  三周前我写了一篇文章，引起不少朋友的共鸣，一位朋友私信给我，表达了对行业的担忧：“我最担心工程机械行业兴于我们这代人，也亡于我们这代人。我们这代人太浮躁了，不重视技术沉淀和产品质量，不关注售前、售中和...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-07-19 17:14
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 要想做好客服，这几个习惯必须克服

  2022-07-19 17:12
  一个人的成功，必有赖于好的习惯；而一个人的失败，也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服，下面几个不良习惯要克服。01带着恐惧服务客户“万一别人拒绝怎么办？”、“我这样说，客户不理解怎么办？”、“客...
  

• 客服类呼叫中心人员规划

  2022-07-19 13:19
  呼叫中心运营的关键点在于追求服务的速度和质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度。在呼叫中心管理过程中，花在技术上的成本只占5%，大多数用于支付工资等其他开支.因此如何...