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• “无界”陪伴，数智化服务助力用户体验提升——专访众安保险客户体验中心负责人郑刚先生

  2022-06-14 15:10
  众安保险客户体验中心负责人郑刚先生，2014年加入众安保险，以技术管理的身份参与众安核心系统无界山（第一个在云端部署的保险核心系统）的搭建。2020年至今担任客户体验中心负责人，致力于客户体验研究与创...
  

• 客服成长 | 你80%的时间，都在做无用功

  2022-06-14 15:07
  根据调研，在客服行业中，只有约20%的客服每周从不加班，剩下80%的客服或多或少都存在一定的加班情况。随着95后、00后进入职场，“反加班”浪潮已经日趋明显，然而加班情况仍旧严重，除了公司制度、行业环...
  

• 守候银龄 服务无距

  2022-06-14 14:59
  百倍用心，守候银龄一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急地说因为手机停机、担心接不到孙子的电话...
  

• 用户满意度那点事 (一）

  2022-06-14 14:53
  服务行业非常看重一个数据：客户满意度；它决定了一个员工、一个产品、一个品牌、乃至一个行业能走多远；在销售行业有这么一个定律：一个老客户的背后至少蕴含着50个新客户，同时开发一个新客户的成本相当于维护一...
  

• 客服新人入职2个月，对工作厌倦了怎么办？

  2022-06-13 18:01
  案例再现A组长团队中新加入了一位新员工小B，小B对于新工作上手很快，这让A组长省了不少心，但好景不长，小B的心态发生了变化：我已经对业务很熟悉了，每天都在做重复的事情。但是按照部门晋升的趋势，我连竞聘...
  

• 女子拨打120后突然失联，调度员这个操作救回一命！

  2022-06-13 17:55
  “喂！120，我喘不过气了……”日前江苏苏州一名女子拨打120求助她在报地址时突然没了声音随后，120调度员的这番操作救了一条命8日苏州市120指挥中心接到一名女子求助称自己呼吸困难因为身体虚弱，女子...
  

• 亲历 | 一名客服工作者的职业自述

  2022-06-13 17:53
  我是彭林香，花名丁香。大学毕业后就一直从事用户服务工作，至今已有8年时间，目前是德施曼智能锁服务组的一名售后客服。记得刚入行时，我在一家快递公司从事查件咨询工作，后来有机会进入到电商企业，开始了售后咨...
  

• 湖北广电宣布实现 10099 客服热线双向呼入呼出

  2022-06-13 11:28
  T之家5月27日消息，今日，湖北广电宣布，湖北广电网络5月24日晚通过广电IMS方式实现10099客服热线呼入呼出。湖北广电表示，双向呼叫音质清晰流畅，标志着湖北省网二级客服平台与中国广电一级客服平台...
  

• 韶山12345热线首开人大代表交办专用通道

  2022-06-13 11:26
  6月份以来，有群众发现，韶山市12345政务服务便民热线有了新的变化：针对人大代表的问题和建议建立了专门的交办通道，做到第一时间接收，属受理范围内的，依程序第一时间交办、处理，并根据情况及时向人大代表...
  

• 记上海12345市民服务热线，爱心涌动 暖心热线

  2022-06-13 11:20
  上海12345市民服务热线坚持中文，10种外语、手语视频全天候服务市民群众。本轮疫情发生以来，热线话务量激增，最高一天的接电量是平时的3倍，最高一天的多渠道受理量达平时的17倍，其中疫情相关的诉求占7...
  

• 他是120急救热线创始人，一生与死神竞速

  2022-06-13 11:17
  他是中国医学救援协会会长是中国现代急救事业开创者之一如今83岁的他依然在为中国急救事业奔波他说：“14亿人口的中国心肺复苏的救治率只有1%如果把1%提升到10%对于人民贡献是很大的”近日，总台《吾家吾...
  

• 太原市“12345”政务服务便民热线面向社会招聘50名话务员

  2022-06-13 11:15
  6月10日，市“12345”政务服务便民热线发布消息，因工作需要，面向社会公开招聘话务员。此次，“12345”热线共招聘50名话务员，要求大专及以上学历，专业不限，年龄35周岁以下，长期在太原市居住。...
  

• 马宇骏市长赴12345政务服务便民热线受理中心现场接听市民来电，现场答复急难愁盼问题

  2022-06-13 11:15
  6月10日，石家庄市委副书记、市长马宇骏到12345政务服务便民热线受理中心现场接听市民来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。“喂，您好，我是马宇骏，很高兴接听您的...
  

• 作为客服，你真的会说话吗？

  2022-06-10 17:35
  对于客服岗位来说，客户最直接的购物体验，就来源于接待的客服会不会说话。很多时候，作为客服，应该属于最会说话的一群人，可是在实际的服务中，会发现不太会说话的客服比比皆是。清早粉丝群里的主管们就在热烈的讨...