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• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-07-18 18:41
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 朔州全面提升“12345”热线服务水平

  2022-07-18 11:17
  今年上半年，朔州市“12345”热线共受理诉求733件。其中，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。据了解，该市建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-14 17:50
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 山西朔州市12345热线架起便民连心桥

  2022-07-14 17:39
  “您好，请问有什么可以帮您……您是从哪里到山西的……”7月6日上午9时许，在朔州市12345热线接电大厅里，话务员们的应答声此起彼伏。在接线后的短短几分钟内，他们要迅速辨别每个事件的归属，分清归什么单...
  

• 济南12345热线一周受理市民诉求27.32万件

  2022-07-14 17:38
  7月1日至8日，济南12345市民服务热线共受理各类诉求27.32万件，较上周增长1.77%。其中，受理省级热线诉求3.96万件。济南12345市民服务热线受理济南市诉求23.36万件，热线即时解答办...
  

• 上海12345市民服务热线举行《战略合作框架协议》签约仪式

  2022-07-14 17:37
  7月8日上午，上海市市民服务热线管理办公室与中国电信上海分公司《战略合作框架协议》签约仪式在电信世界1楼展示大厅举行。上海市市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华，中国电信上海分公司总经理龚勃...
  

• 北京电信10000号：探索“一跟到底”服务模式 缩短服务路径破局创新

  2022-07-14 17:36
  立足用户感知，提升用户满意度，从根本上变革服务模式，北京公司10000号探索首个“一跟到底”式全新呼叫中心行业生产模式，即为每一位用户提供VIP级别的1V1专属服务。实现用户一次呼入，服务专人跟进；重...
  

• 扬州“12345”热线上半年“大数据”出炉综合满意率98.03%

  2022-07-14 17:34
  近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，扬州“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。扬州“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用...
  

• 上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议

  2022-07-14 17:32
  7月1日上午，上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议。上海市市委常委、常务副市长、市民服务热线领导小组组长吴清主持会议并讲话。副市长、市公安局局长、市民服务热线领导小组常务副组长舒庆出席...
  

• 如何处理好客户投诉，做一个优秀的客服

  2022-07-14 11:39
  投诉产生的原因很多，处理投诉，就是一个个化解矛盾的过程，需要客服辩证地看待和解决。客服代表在处理投诉问题时，不仅需要安抚客户情绪解决客户诉求，还需要稳定自身情绪提升专业水平。有效地利用提问技巧，是客服...
  

• 客服的人性沟通原则，帮你得人心

  2022-07-13 12:03
  糖糖在刚做客服主管的时候，偏向于通过事去管人。严格讲究对错！客服工作中犯错了，会当众批评；工作不认真，会频繁指责;数据连续2个月差了，直接开掉。。。这样做，乍一看没问题，规则管人嘛，能跟的上的人，才是...
  

• 从客户满意到客户惊喜

  2022-07-13 11:59
  如果我问你：餐饮界哪家服务最好？我想你可能会拿某某捞说事。没错，我也承认，他家服务在业界没得说,这似乎是公认的事情。但我今天想给你讲的，是另外一个餐馆的故事。我想，听我讲完，你一定会忍不住想体验一次。...
  

• 呼叫中心客服的声音十忌

  2022-07-13 11:58
  在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2022-07-13 11:56
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1.感觉自己...