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• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...
  

• “接诉即办”：12345政务服务便民热线——百姓身边的“万能钥匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电...
  

• 客服新人入门技巧？这一篇攻略就够了！

  2022-06-21 18:27
  由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~01如何做好客服工作？1）态度是根本这里以游戏为例：丢失玩家的原因：我们可以看到，用户丢...
  

• 90%的客户流失，就是因为你说了这些废话！

  2022-06-21 18:24
  一般看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错！“有什么可以帮您的吗？”错！“先生，请随便看看！”错！“你想看个什么价位的？”错！“能耽...
  

• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...
  

• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 稠州银行956166码号正式上线并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技帮助浙江稠州商业银行完成95码号申请及落地服务。自2022年6月20日起，浙江稠州商业银行将正式启用全新客服全国统一热线号码956166。浙江稠州商业银行前身为义乌市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• 客服管理无小事

  2022-06-20 17:50
  围绕考勤冲突、工作态度、员工性格及流程方面分享5个我在客服管理中常会碰到的小事，小事中管理者所处理方式也会一一呈现，处理的方法不一定对每一个人都有用，但管理最终是殊途同归，善用、借用，灵活用。事件1客...
  

• 客户满意是我最大的需求

  2022-06-20 17:47
  创心服务联通你我——记中国联通智慧客服南方一中心。微笑，是为了让用户更安心。耐心，是为了让用户更满意。坚持，是为了让自己体现出联通人的信仰。在为每一位客户服务时。要把别人的事当作自己的事去做。接通每一...
  

• 与客户沟通的技巧

  2022-06-17 15:58
  01秀三卖二”原则经常向顾客展示多种产品，而不要只向顾客展示一种产品。“秀三卖二”的原则，是多年来多次被证实的事实。给每个顾客看三种产品，平均卖出两种，你的生意就会翻番。02连带销售的话术不是要多买，...
  

• 什么时间最适合给客户打电话？

  2022-06-17 15:53
  在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。01以一星期为标准星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布...
  

• 客服人员没有干劲？这个“局”管理者该如何破？

  2022-06-17 15:26
  不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况：你的客服人员在初期工作热情很高，每天都干劲十足，经常向你提出各种问题和建议，但工作一段时间以后，这种“干劲”慢慢消失了。他们为什么会这样呢？客服...
  

• 谨防“人工智能”变成“人工智障”

  2022-06-16 18:32
  人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实...
  

• 客服人必备的4大高效思维

  2022-06-16 18:29
  每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪，还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查...