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• 上半年市属医院接诉即办满意率为97.7% 30条服务热线全天候响应

  2022-08-01 12:14
  市医管中心近日公布数据：今年上半年，市属医院接诉即办响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%，较去年同比均呈上升趋势；综合成绩98.06分，提升14.27分；诉求工单下降1...
  

• 智能回访90%客户！永安保险加足马力保障客户财产安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，请问您是王先生吗？我是永安保险公司工号***客服人员。给您来电是想做个简单的车险承保回访……以上是中关村科金的得助智能回访系统在永安保险承保回访流程中的实际工作场景。根据银保监会的监管要求，对...
  

• 如何提高客服人员响应时间

  2022-07-29 16:05
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-07-29 15:59
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 龙光集团客服热线全心升级 双线呼入服务无忧

  2022-07-28 11:47
  为了给客户提供更加优质的产品和服务营造更美好的生活体验龙光集团400客户服务热线全心升级上线400-869-0888400-930-1998两条客户服务热线未来将同时为龙光客户服务用心倾听每一位客户的...
  

• 甘肃12366“居家接听”模式 确保热线不断线、服务不打烊

  2022-07-28 11:46
  7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵袭兰州。面对严峻的疫情防控形势，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心12366热线第一时间成立疫情防控工作领导小组，紧急制定应急预案，开启“居家接听”模式，确保疫情防控期间，甘...
  

• 话务员是什么工作？简单地说，就是电话销售或客服

  2022-07-27 11:32
  话务员是什么工作？我们先来看一个百度百科的解释：话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台...
  

• 创新客户关系管理方法

  2022-07-26 17:32
  一、最好的销售是客户需要，而你刚好有，而不是因为我有这些产品，所以我必须要把它卖给客户。忽视了客户的需求，盲目地推销只会适得其反。很多销售人员养成了思维定式，遇到客户总是重复着同一套宣传产品的说辞，没...
  

• 关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考

  2022-07-26 17:19
  近年来，为应对新冠肺炎疫情的冲击，保障客户服务不间断，各行业客服中心大力探索居家客服模式，现已有效铺开，在及时响应客户需求、稳定产品售后、保障接通率等方面效果良好，成为助力职场客服不可或缺的有效备份。...
  

• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-07-26 17:15
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2022-07-25 18:54
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-07-25 18:39
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 历城区12345市民服务热线运行中心： 热线工作“匠心落笔”

  2022-07-22 16:01
  历城区12345市民服务热线运行中心分管负责人调研热线办理工作。一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。12345热线不仅践行了为民服务的民生情怀，也折射出历城区12345市民服务热线运行中心工作方式...
  

• 内蒙古察右后旗创新“四个一”举措 实现12345政务服务热线办理提质减量

  2022-07-22 12:12
  近期以来，内蒙古察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便...