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• 在线客服是怎么把人给气死的

  2022-08-01 12:44
  当代客服为什么能气死人？根据《哈佛商业评论》，81%的顾客在遇到问题时会尝试自己动手解决，只有在做不到的情况下才会求助于人工服务。但当我们想找人工服务的时候，大概率会遇到两种情况：1.找不到。在B站上...
  

• 学会这8大技巧，做个会提问的客服

  2022-08-01 12:42
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 面对复杂咨诉处理的5个建议

  2022-08-01 12:41
  冬日的午后，阳光透过窗户，照射进温暖的课堂。望着台下刚入职的新学员，或激动，或迷茫，或期待，或不安，像极了当年的自己。一次偶然的机会加入呼叫中心，不曾想自己在咨诉岗，已整整相守了十年。学员问我：老师，...
  

• 如何通过售后服务带动企业增长？

  2022-08-01 12:39
  提到售后服务，大部分人的第一反应是成本部门，花钱的部门。企业负责人对于服务的定位大致上也分为几个阶段：1.客户不要投诉我就可以2.客户对我提供的服务是基本满意的3.客户对我的服务是满意的并且可以复购或...
  

• 9大国际语种服务！三年来广州960169热线承接来电16872通

  2022-08-01 12:15
  记者从广州市委外办获悉，广州多语种公共服务平台960169热线开通3年来，已累计承接来电16872通，为在粤113个国家10607名外国人提供了服务。2019年7月31日，为破解在穗中外群众因跨语言交...
  

• 上半年市属医院接诉即办满意率为97.7% 30条服务热线全天候响应

  2022-08-01 12:14
  市医管中心近日公布数据：今年上半年，市属医院接诉即办响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%，较去年同比均呈上升趋势；综合成绩98.06分，提升14.27分；诉求工单下降1...
  

• 智能回访90%客户！永安保险加足马力保障客户财产安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，请问您是王先生吗？我是永安保险公司工号***客服人员。给您来电是想做个简单的车险承保回访……以上是中关村科金的得助智能回访系统在永安保险承保回访流程中的实际工作场景。根据银保监会的监管要求，对...
  

• 如何提高客服人员响应时间

  2022-07-29 16:05
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-07-29 15:59
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 龙光集团客服热线全心升级 双线呼入服务无忧

  2022-07-28 11:47
  为了给客户提供更加优质的产品和服务营造更美好的生活体验龙光集团400客户服务热线全心升级上线400-869-0888400-930-1998两条客户服务热线未来将同时为龙光客户服务用心倾听每一位客户的...
  

• 甘肃12366“居家接听”模式 确保热线不断线、服务不打烊

  2022-07-28 11:46
  7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵袭兰州。面对严峻的疫情防控形势，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心12366热线第一时间成立疫情防控工作领导小组，紧急制定应急预案，开启“居家接听”模式，确保疫情防控期间，甘...
  

• 话务员是什么工作？简单地说，就是电话销售或客服

  2022-07-27 11:32
  话务员是什么工作？我们先来看一个百度百科的解释：话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台...
  

• 创新客户关系管理方法

  2022-07-26 17:32
  一、最好的销售是客户需要，而你刚好有，而不是因为我有这些产品，所以我必须要把它卖给客户。忽视了客户的需求，盲目地推销只会适得其反。很多销售人员养成了思维定式，遇到客户总是重复着同一套宣传产品的说辞，没...
  

• 关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考

  2022-07-26 17:19
  近年来，为应对新冠肺炎疫情的冲击，保障客户服务不间断，各行业客服中心大力探索居家客服模式，现已有效铺开，在及时响应客户需求、稳定产品售后、保障接通率等方面效果良好，成为助力职场客服不可或缺的有效备份。...