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• 帮助行业用好云，华为云以“一切皆服务”让客户上云不再困难

  2022-04-27 10:47
  近日，华为第19届全球分析师大会（HAS2022）在深圳召开。华为轮值董事长胡厚崑在“持续创新，共建绿色智能世界”主题演讲中表示，华为可以帮助更多行业用好云、做好数字化。为此，华为提出了“一切皆服务”...
  

• 北京首都航空呼叫中心客服李文君：放胆尝试，去开凿无限的可能性

  2022-04-26 10:34
  北京首都航空呼叫中心客服“不轻言放弃，放胆尝试，去开凿无限的可能性。”作为空乘专业的一名学子，李文君从一开始就不会为自己的未来设限，她充满好奇，也愿意去尝试，“只要是我想做的，就会主动抓住机会，让自己...
  

• 咨询接通率升至100%！“智能客服”让服务更智能

  2022-04-25 11:36
  “您好，我是您的社保智能客服，请问您需要咨询什么业务？”如今，拨通北京经开区社会保险保障中心（以下简称“中心”）的咨询电话，5x24小时全天式智能客服系统已经全面上线，办事人可以根据智能语音提示咨询需...
  

• 乘风破浪，逆流而上——浅谈用户保卫竞赛中的做法

  2022-04-24 18:32
  随着社会的发展，用户需求的日趋复杂，运营商之间的竞争逐步向用户需求挖掘、新发展用户抢夺和原有用户阵地保有等转变。企业随机而来的危机感、求生欲迫使部分企业轰轰烈烈开展了一场场和时间、和行业同行的竞赛。客...
  

• 专注服务十八年，构筑满意连心桥

  2022-04-24 18:20
  在湖北联通有这样一名党员，她专注服务十八载，坚持为群众办实事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。以不变的服务初心，迎百变的客户需求，做客户最贴心的“娘家人”。她，就是湖北联通荆门市分公司客户服...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁，不容忽视！

  2022-04-24 18:20
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 华为：保障政务服务热线，为你的咨询求助筑起数字化的绿色通道

  2022-04-22 11:09
  健康码作为抗疫神器，一度让歪果仁惊叹“不可思议”的系统。表面上一枚小小的健康码，亿万次的一点一扫背后是海量数据的汇集碰撞。如今，“码”上出行已成为常态，不论上班、娱乐还是出行，离开它你将深深体会到什么...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 青海12345政务服务便民热线24小时在线守护

  2022-04-21 12:14
  “您好，青海12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”4月19日晚，青海12345政务服务便民热线办公现场灯火通明，接线声此起彼伏，敲击键盘声嗒嗒作响，满场都是话务繁忙的声音和工作人员紧张忙碌的身...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 黄山区率先试点“书记一点通”服务热线

  2022-04-20 11:12
  “翟书记，我有点站不稳，能不能带我去医院？”近日，黄山区龙门乡麻川村65岁梅老突感身体不适，但记不住两个在外务工儿子手机号码，抱着试一试的态度拨打651818，该村党组织书翟胜接到电话后立马组织驻村工...
  

• 这条服务热线，24小时不间断帮助虹口老年人

  2022-04-20 11:11
  近日，面对新冠疫情的严峻挑战，虹口长者服务热线迅速响应，积极担当社会责任，把服务好老人作为疫情下的头等大事，让不少老人吃下“定心丸”。在区民政局的统一部署下，虹口长者服务热线的话务员们24小时在线，为...
  

• 衡水市开通“12345+衡企通”企业服务热线

  2022-04-20 11:10
  近日，记者从衡水市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，该市开通“12345+衡企通”企业服务热线，进一步畅通政企互动渠道，强化为工业企业纾困解难力度，帮助工业企业解决生产经营、项目建设中的相关问题，促进...