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• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁，不容忽视！

  2022-04-24 18:20
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 华为：保障政务服务热线，为你的咨询求助筑起数字化的绿色通道

  2022-04-22 11:09
  健康码作为抗疫神器，一度让歪果仁惊叹“不可思议”的系统。表面上一枚小小的健康码，亿万次的一点一扫背后是海量数据的汇集碰撞。如今，“码”上出行已成为常态，不论上班、娱乐还是出行，离开它你将深深体会到什么...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 青海12345政务服务便民热线24小时在线守护

  2022-04-21 12:14
  “您好，青海12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”4月19日晚，青海12345政务服务便民热线办公现场灯火通明，接线声此起彼伏，敲击键盘声嗒嗒作响，满场都是话务繁忙的声音和工作人员紧张忙碌的身...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 黄山区率先试点“书记一点通”服务热线

  2022-04-20 11:12
  “翟书记，我有点站不稳，能不能带我去医院？”近日，黄山区龙门乡麻川村65岁梅老突感身体不适，但记不住两个在外务工儿子手机号码，抱着试一试的态度拨打651818，该村党组织书翟胜接到电话后立马组织驻村工...
  

• 这条服务热线，24小时不间断帮助虹口老年人

  2022-04-20 11:11
  近日，面对新冠疫情的严峻挑战，虹口长者服务热线迅速响应，积极担当社会责任，把服务好老人作为疫情下的头等大事，让不少老人吃下“定心丸”。在区民政局的统一部署下，虹口长者服务热线的话务员们24小时在线，为...
  

• 衡水市开通“12345+衡企通”企业服务热线

  2022-04-20 11:10
  近日，记者从衡水市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，该市开通“12345+衡企通”企业服务热线，进一步畅通政企互动渠道，强化为工业企业纾困解难力度，帮助工业企业解决生产经营、项目建设中的相关问题，促进...
  

• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...
  

• 利川12345热线呼叫中心招募10名“服务体验员”

  2022-04-18 10:16
  12345有事找政府12345热线呼叫中心现公开招募10名“服务体验员”对热线受理渠道开展沉浸式体验发现并反馈意见和建议不断推动热线服务体验提升报名“城市体验员”要求：1.热爱利川，关心利川发展；2....
  

• 这个AI助手，是如何提供7*24小时的人机智能服务？

  2022-04-15 10:26
  在新基建浪潮下，智慧城市建设如火如荼，智能化应用将覆盖城市生活的方方面面。在传统政务服务模式下，市民要跑很多大厅、部门，才知道该找谁办理、要走什么流程。同时，如各地的热线管理中心，作为咨询的总入口，也...
  

• 客户服务：打破一切常规

  2022-04-14 11:02
  客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。...