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• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2022-01-14 11:29
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-01-11 15:31
  “客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的方式有所差别。A公司更注重基础的客户服务。他...
  

• 客服的价值，都体现在情绪劳动上？

  2022-01-11 15:30
  “情绪劳动”的概念最早由美国社会学家Hochschild提出。与普遍定义的“体力劳动”和“脑力劳动”不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动（emotionallabor）指要求员工在工作时展现某种特定情绪...
  

• 匠心筑梦 梦起航 —— 记一个客服人的十年

  2022-01-11 15:26
  眼看到了2021年年底，突然就想写点什么。读中学的时候有个习惯，每逢春节将至，总要把自己锁进书房，写篇伸展的散文，心情好的时候还会配上首打油的小诗，算作对一年的纪念。近年，习惯虽然始终未被忘却，但也逐...
  

• 拥抱未来，用数字化技术实现客户服务转型

  2022-01-11 15:18
  在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。据相关数据显示，...
  

• 广州海关12360服务热线有了“新身份”

  2022-01-07 15:25
  新年伊始，广州海关12360的咨询热线就“嘟嘟嘟”响个不停，伴随着此起彼伏的应答声，热线服务又开始了一天的繁忙。广州海关12360咨询热线成立于2010年，主要受理进出口企业和社会公众有关海关工作的业...
  

• 如何打造超预期用户体验？

  2022-01-06 18:37
  最近发现不少做营销的人在谈论「超预期」这个词。顾名思义，是给用户提供了超预期的服务，从而提升粘性，扩大口碑宣传，既增加了复购，又带来新客，好处多多。确实不少企业就开始想点子，策划「超预期」的服务。但是...
  

• 广发信用卡打造智能“好声音”，语音机器人服务人次过亿

  2022-01-06 11:20
  近日，中国银行业协会第五届银行业客户服务中心与远程银行“寻找好声音”业务技能竞赛——智能服务机器人大赛落幕。广发信用卡中心从39家银行的48家客服中心及远程银行中脱颖而出，语音类机器人获得竞赛第2名，...
  

• 数字经济下，客服的存在意义是什么？

  2022-01-04 19:42
  这个时代，其实是一个相对浮躁的时代。它首先就体现在了，就算是我们每年都开这样的大会，但每年的主题词其实更换的还是非常快的。这种主题词语的更换，使得我们觉得我们的产业，或者说我们的行业产生了巨大的进步，...
  

• 12345政务服务便民热线实现全媒体受理诉求

  2022-01-04 19:33
  阿拉善盟12345政务服务便民热线网页版平台正式上线试运行。新平台的正式启用，进一步拓宽12345政务服务便民热线受理渠道，实现了全媒体受理诉求。在12345政务服务便民热线网页版平台，点击“我要咨询...
  

• 鄠邑区开通24小时民生服务热线 解除市民居家之忧

  2022-01-04 19:32
  近日，西安市鄠邑区结合我为群众办实事活动开通24小时疫情防控热线电话，及时回应和解决群众在疫情防控期间的合理诉求。记者了解到，截至目前，接听热线3851条，即时回复3851条，已办结3851条。真正做...
  

• 12355青少年抗疫心理咨询服务热线持续开通

  2022-01-04 19:31
  最近，昆明市为了进一步做好疫情防控相关工作，共青团昆明市委、昆明市文明办、昆明市教育体育局组建青少年抗疫心理咨询服务小组，发动有帮扶过咸宁、德宏抗疫工作经验的心理专家志愿者，持续开通青少年抗疫心理咨询...
  

• 致班组长的一封信

  2021-12-29 17:10
  致班组长：你好！时间过得可真快啊，2016年你刚踏上了呼叫行业，成为了一名税务客服，2018年底到现在，已经从客服的角色转变为班组长的角色了，这期间有哭，有笑，有压力，也有从容，这些成长的痕迹让人不由...
  

• 广州12345政务服务便民热线标准化建设经验获全国推广

  2021-12-29 11:51
  “我通过微信买了一套护肤品，现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，市民张女士拨通了广州12345政务服务便民热线反馈了自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。话音刚落，接电的话务员的显示器...