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• 为什么你让愤怒的客户更加愤怒？

  2021-10-27 16:10
  很多客服会有一个疑问，我是按照公司培训的流程、话术为客户解答问题的，为什么给本来愤怒的客户打电话过来给她解决问题的过程中变得更愤怒了呢？以下所列5点将告诉你为什么：1、客服采取“防卫”的态度。接起电话...
  

• 8个话术技巧，秒变会说话的客服人

  2021-10-27 16:07
  从古至今人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说...
  

• 客服热线1.5%可直接进人工，27.9%操作三次及以上才可进人工，7.3%需要语音转接，满意度仅32.4%

  2021-10-25 17:52
  近日福建省消费者权益保护委员会公布电话热线适老化人工服务测评活动结果68条客户服务热线拨通直接进入人工服务仅占1.5%福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转...
  

• 【追求“10分”服务】服务能力提升任重道远

  2021-10-21 18:14
  对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1.服务意识；2.服务态度；3.服务技巧；4.服务内容。如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质...
  

• 客服员工犯错，主管如何批评下属才得当？

  2021-10-20 19:08
  批评是管理者针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，管理者如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，管理...
  

• 福建省消委会测评：约有六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”

  2021-10-15 11:42
  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，然而老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步督促服务行业加强老年人服务的便利性，围绕2021年中消协“守护安全畅通消费...
  

• 拨打“12345”服务热线难打通 记者调查背后原因

  2021-10-15 11:41
  “12345”热线平台，是近年来国家在各类服务热线、投诉平台运行的基础上，进一步整合各类服务资源，规范热线服务的综合性服务平台。2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审...
  

• 海关12360热线：传递“关”心服务人民

  2021-10-15 11:40
  “欢迎致电全国海关12360统一服务热线。”每天，海关热线人员都以这样一句简单温馨的问候语开始一天的工作，通过一根小小的电话线，用自己的专业和耐心，为群众解决一个又一个难题。“为民服务的窗口、沟通社会...
  

• 12345 便民热线打造城市“总客服” 助力优化营商环境 帮助企业排忧解难

  2021-10-15 11:38
  营商环境是企业生存发展的土壤。近年来，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称12345便民热线）聚焦市委决策部署，聚力市政府重点工作，打造城市"总客服"，助力厚植企业土壤，优化营商环境，帮助企业排...
  

• 北京奔驰工会推出“666职工服务热线”

  2021-10-15 11:37
  “您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险，存在安全隐患，淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白，我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 呼叫中心客服面试话术脚本

  2021-10-12 17:43
  面试的目标：从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。面试官提供有关工作和企业的信息。最后基于双方适合做出招聘的决定。面试的内容：应试者获取：目标的意识；应试者与企业...
  

• 风雨同舟|95511客服7*24小时在线守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，9...
  

• 让智能客服更智能 让人工客服更贴心——宁夏12329热线一直在路上

  2021-10-11 11:42
  时至今日，宁夏12329住房公积金服务热线已走过八个年头，距离宁夏住房公积金门户网站和“宁夏住房公积金服务”微信公众号在线客服功能正式开通也已过去四年半的时间。宁夏既是全国首个建成省级12329住房公...