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• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 服务的温度从何而来？

  2021-08-23 11:41
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2021-08-23 11:09
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 云南省规范12348公共法律服务平台使用和热线接听律师24小时在线提供免费咨询服务

  2021-08-20 12:02
  省司法厅近日出台实施《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》，进一步规范全省12348公共法律服务热线平台使用，促进热线接听工作制度化、规范化，实现热线平台“从无到有”到“从有到优”的提升...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心全力做好疫情期间问询保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，国内多个城市陆续出现新冠肺炎病例，防疫形势异常严峻。哈尔滨机场96368呼叫中心电话量与日俱增，旅客服务部96368呼叫中心克服人员少、问询内容繁杂等情况，全力做好疫情期间的问询保障工作，努力构...
  

• 5G赋能下，客服中心会发生哪些变化？

  2021-08-19 11:10
  传统的客服中心模式是一种高质量、高效率的集中服务模式，是企业面向客户的重要服务窗口，目前大部分的客户服务中心是以电话呼叫中心或者网络服务中心的模式存在。如今，5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体...
  

• 百悟科技助力世纪证券956019客服热线正式启用

  2021-08-19 10:51
  8月16日，世纪证券956019客服热线正式上线启用。世纪证券有限责任公司，是一家拥有30年历史的综合类证券公司。百悟科技为其提供了码号申请、码号备案、码号落地、呼入呼出全国拨测等一体化服务，以专业的...
  

• 服务意识在服务工作中的重要性

  2021-08-18 18:03
  对服务意识的理解，是发自服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的咨询员，始终以缴存职工为中心，我缺乏服务意识主要体现在客户问的问题比较多时，会出现抢话打断客户，与许多同事一样，没有主动处理问题，为客户...
  

• “12345”开通远程坐席 居家接听来电

  2021-08-18 13:58
  “看到话务组的同事们因为连续接电话，几个小时连水都顾不上喝一口，我觉得很焦急，也很心疼。现在只要有一台电脑，我就能为话务组打支援，接听群众来电、派单，在家办公也算开启了全新抗疫体验。”2021年8月1...
  

• 扬州12345热线做好疫情防控“总客服”

  2021-08-18 13:57
  “三方通话”在线答复诉求，设置四级标签提高办理效率扬州12345热线做好疫情防控“总客服”连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。8月17日，扬州市第19场疫情防控...
  

• 贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市试点运行

  2021-08-18 13:55
  近日，国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的...
  

• 打造“心理服务”智能热线，24小时高效响应民众需求

  2021-08-17 17:37
  近来，德尔塔毒株牵挂着全国各地群众的心，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，做好疫情防控，降低传播风险迫在眉睫。同时，为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，也刻不容缓。在南京市全力...
  

• 如何提高客服人员打字速度

  2021-08-16 18:10
  客服工作中，解答客户疑问的同时还要记录工单，统计客户信息，所以说打字速度越快越好，不仅可以记录详细清晰还可以提高话后处理时长。那么如何提高打字速度，以下提出几点方法，希望有所帮助。1.熟悉键盘中按键的...
  

• 13年客服之路：道阻且长，不悔初心

  2021-08-13 18:25
  我叫李晓阳，08年有幸加入联想，白驹苍狗，一晃眼在联想工作竟已近13年了。一路走来风风雨雨，跟公司一起成长，一起奋发向上，始终记着秉承初心，为客户提供优质真诚的服务。01刚入职面试时的场景还记忆犹新，...