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• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 在线营销服务中心广东（佛山）分中心戴燕芹：投诉处理更需要真诚热情

  2021-09-28 14:48
  二十年如一日，她终始保持积极的服务心态，通过真诚热情的服务为客户解决问题，不但赢得了客户也得到了同事的认可，被大家称为投诉处理团队的“一姐”。她主动负责，勇担重任：做到公司放心，客户安心。秉承心级服务...
  

• 在线营销服务中心广东（佛山）分中心王珍：十年常青藤，服务永不变

  2021-09-28 14:46
  作为服务客户的一线员工，王珍始终以“客户为根、服务为本”的服务理念，坚守岗位11年。她始终保持与公司一致的奋斗目标，主动适应公司转型发展，重视服务质量和自我成长，以优质的服务满足广大客户新时代对美好生...
  

• 全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思

  2021-09-27 18:47
  01呼叫中心质检重要性及发展现状（一）呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展，优异的服务质量是优质服务体验的基础，而作为客户服务质量“守门员”的质检，备受关注。好的...
  

• 盛京银行：两年251余万次接听，有温度的声音背后，是便捷高效的服务

  2021-09-27 18:45
  “您好，请问您需要什么帮助？”在盛京银行，有这样一群人，他们声音动听、话语温暖、彬彬有礼，他们通过声音传递温度，帮助一个又一个客户解决了难题。他们来自盛京银行信用卡中心远程银行中心，一个有着439人的...
  

• 质检心得分享｜客服工作的三点感受

  2021-09-27 18:43
  每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客...
  

• 这些服务技巧对我的帮助很大

  2021-09-27 18:42
  我拥有服务热线咨询员的身份已经有4年多了，期间也积累了许多服务技巧。现在，我愿意将自己这几年在服务中的一些小技巧分享给大家。首先，服务的根本是解决客户的问题，并做到预防问题。用良好的服务态度，专业的知...
  

• 客服管理应如何进行有效沟通？

  2021-09-26 17:15
  说起沟通，是每个人在工作中都会遇到的事。作为管理者，与员工的沟通必不可少，比如日常沟通、员工问题的沟通、绩效面谈沟通等等。在与员工沟通前需要做好充分准备。首先要理清思路知道自己要讲什么，其次要知道被面...
  

• 长春机场召开“96665”自助语音系统协调会

  2021-09-26 11:14
  中国民航网通讯员牟伟报道：9月14日，长春机场相关部门与民航二所工程师，通过线上、线下结合的方式召开了“96665”自助语音查询系统功能优化协调会。长春机场“96665”服务热线肩负着受理旅客问询、自...
  

• 淮安12345热线获全国政务热线服务质量“A”级评价

  2021-09-26 11:10
  9月25日，从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯，淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出，荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便...
  

• 一线客服成长回忆录

  2021-09-24 17:23
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 北京：市民服务热线12345的数字内涵

  2021-09-24 17:22
  “咨询？投诉？打12345呗！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数北京市民的口头禅。这条热线，“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。以此为纽带的接诉即办机制，已经逐...
  

• 持续提升客户服务体验，珠江人寿喜迎成立九周年

  2021-09-24 17:16
  金秋九月，万物迎来收获季节。以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的九周岁生日。回首过去，珠江人寿正是一直以稳健的经营策略，在发展中不断优化业务结构，积极拥抱科技赋能业务，在开业的第三年...