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• 成为金牌客服要具备啥？附客服经典话术

  2021-06-24 16:52
  客户服务是用户直接面对店铺的第一工作，服务满意度也成为了店铺考核的重要指标。很多时候客服的服务都能够直接影响用户的转化。客服的工作看似只有沟通，很简单，但其中还是有非常多的考究。那么想要成为一名金牌客...
  

• 银行客服人的催收辛酸史

  2021-06-24 16:51
  您好，这里是......嘟嘟嘟......您好，麻烦问下您认识XX先生吗？不认识！！嘟嘟......这是我每天工作的日常，作为一名初入催收职场的新人，这里的一切尤为陌生。作为度过催收成长期的我，一切又...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2021-06-23 10:39
  在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.一、听基本技巧（1）不回...
  

• 年底前便民热线统一归并！12345将打造黑龙江政务服务“总客服”

  2021-06-23 10:27
  近日，省政府办公厅印发《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》。根据方案，2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地、各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门...
  

• 从“一部电话”到“手持终端”，“小白热线”服务无界限 廿五载真情打造连心线民心线

  2021-06-23 10:25
  “小白热线”成立之初，白维营接受媒体采访。(资料照片)自1996年成立最初的一部电话机，到25年后今天的28个坐席，“小白热线”的号码经历了从82064410——“试试就灵”，到增加与“110”等多家...
  

• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...
  

• 客服新人如何快速成长

  2021-06-18 15:27
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 税务师走进12366纳税服务中心 变身“税务体验师”

  2021-06-17 17:01
  近日，国家税务总局许昌市税务局组织开展了2021年首届“税务体验师”活动。来自部分税务师事务所的税务师和企业财税一线的10名代表变身“税务体验师”，走进12366纳税服务中心、办税服务厅，体验办税环境...
  

• 从“事故”到“故事”，新形势下投诉服务体系的应变

  2021-06-17 17:00
  事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。在金融业的客服中心，一线服务人员每天都在处置大量的“事故”。那些对产品、服务或政策不满的客户，将他们的情绪直接或间接宣泄给了我们的服务人员，在一线人员的...
  

• 空降客服主管如何安稳落地

  2021-06-17 16:54
  作为一名有多次实战经验的空降主管来说，空降的难是刻苦铭心的。一次失败；一次成功。失败的那次（第一次），事后做了多次复盘，才好不容易让自己从挫败感中缓过来；成功的那次（第二次），在入职初期，不断向外索取...
  

• 新京报：12345接线员忘记挂电话，说对方“神经病、不要脸”

  2021-06-17 16:41
  12345市长热线很多市民都拨打过，也帮很多人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。据九派新闻报道，刘女士日前称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电...
  

• 优秀客服主管的第一课，学会处理员工的抱怨！

  2021-06-15 18:20
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生...
  

• 30岁了，我还是个客服接线员

  2021-06-15 18:16
  开始做自媒体分享以来，我结识了许多天南地北的朋友，虽不曾谋面，但一聊到同行才懂的苦楚和困惑时，除安慰和打气以外，更有惺惺相惜，同胞战友的感觉。只是因为家里的调皮崽问世不久，精力有限，很多时候没办法尽兴...
  

• 不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

  2021-06-15 18:15
  常在职场飘，哪有不烦恼？工作时不在状态的情况，时有发生。相信以下的场景你我都不会陌生。女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起...