首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 12319城市管理热线并入12345服务热线

  2021-08-11 11:33
  8月10日，记者从兰州市三维数字社会服务管理中心获悉，即日起兰州市12319城市管理热线并入12345政务服务便民热线，实行双号并行，集中统一管理。今后广大市民可同时拨打“12319”、“12345”...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】迎难而上，遇见最美的自己

  2021-08-11 11:17
  这个暑运，根据呼叫中心工作的部署和工作岗位的调整，我从呼叫中心“战场”的前沿线转移到后台保障。之前作为呼叫中心前端班组长，面临的庞大的电话量的压力和旅客反馈的各种问题，我需要接听旅客电话或者承担起外站...
  

• 德生科技社保智能客服助力人社开启智慧服务新时代

  2021-08-11 10:43
  12333咨询服务电话是人力资源和社会保障部门的服务窗口，是体现人力资源和社会保障形象的一面旗帜，12333电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益...
  

• 在线客服系统如何给消费者、客服、企业管理者三方实现价值利好

  2021-08-10 11:13
  20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功...
  

• 重庆人保95518优秀客户服务故事

  2021-08-09 18:34
  乘风破浪开拓未来重庆人保95518优秀服务故事团结就是力量--吴宏今年的春节打破了往年的热闹气氛，可恶无情的病毒将全国人民都关押在屋里，不得自由随行。一场疫情，像一个巨石砸入我们原本平静有序的生活，一...
  

• 客服管理应如何开展优秀员工经验分享？

  2021-08-09 18:30
  做客服管理的同行，或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集，一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服，自上而下的发出征集指令。但结果往往不尽人意，即使是平时最优秀的员工，...
  

• 你所理解的卓越客户体验是怎样的？

  2021-08-09 18:28
  Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维...
  

• 如何帮助客服人员保持职业热情

  2021-08-09 18:26
  似乎每一个行业都有“七年之痒”的说法，虽然我们崇尚并鼓励匠人精神，但在实际工作中，有很多人还没有达到“匠人”的门槛条件就倒在了日复一日的重复性工作之中。对于客服人员来说，这种重复性会表现得更加明显，对...
  

• 客服价值的定位……

  2021-08-09 10:42
  传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。比如我们熟悉的400、800。呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初的作用是把用户的呼叫转移到应答...
  

• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 如何给客服做职业生涯规划

  2021-08-05 18:15
  01为什么要给客服做职业生涯规划？客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！其实解决这个问题的核心点...
  

• 客服中心新生代员工“养成”

  2021-08-05 18:13
  信息时代的今天，新生代员工已逐渐登上职场舞台，并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。这是一群个性鲜明、思维活跃的年轻人，他们成长于信息科技的快速发展期，在电子化产品的日常应用及智能初期体验中，丰富和...
  

• 什么才是“服务第一品牌”？

  2021-08-04 15:45
  中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意...