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• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...
  

• 客服新人如何快速成长

  2021-06-18 15:27
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 税务师走进12366纳税服务中心 变身“税务体验师”

  2021-06-17 17:01
  近日，国家税务总局许昌市税务局组织开展了2021年首届“税务体验师”活动。来自部分税务师事务所的税务师和企业财税一线的10名代表变身“税务体验师”，走进12366纳税服务中心、办税服务厅，体验办税环境...
  

• 从“事故”到“故事”，新形势下投诉服务体系的应变

  2021-06-17 17:00
  事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。在金融业的客服中心，一线服务人员每天都在处置大量的“事故”。那些对产品、服务或政策不满的客户，将他们的情绪直接或间接宣泄给了我们的服务人员，在一线人员的...
  

• 空降客服主管如何安稳落地

  2021-06-17 16:54
  作为一名有多次实战经验的空降主管来说，空降的难是刻苦铭心的。一次失败；一次成功。失败的那次（第一次），事后做了多次复盘，才好不容易让自己从挫败感中缓过来；成功的那次（第二次），在入职初期，不断向外索取...
  

• 新京报：12345接线员忘记挂电话，说对方“神经病、不要脸”

  2021-06-17 16:41
  12345市长热线很多市民都拨打过，也帮很多人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。据九派新闻报道，刘女士日前称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电...
  

• 优秀客服主管的第一课，学会处理员工的抱怨！

  2021-06-15 18:20
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生...
  

• 30岁了，我还是个客服接线员

  2021-06-15 18:16
  开始做自媒体分享以来，我结识了许多天南地北的朋友，虽不曾谋面，但一聊到同行才懂的苦楚和困惑时，除安慰和打气以外，更有惺惺相惜，同胞战友的感觉。只是因为家里的调皮崽问世不久，精力有限，很多时候没办法尽兴...
  

• 不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

  2021-06-15 18:15
  常在职场飘，哪有不烦恼？工作时不在状态的情况，时有发生。相信以下的场景你我都不会陌生。女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起...
  

• 商丘市白云街道：“12345”热线让服务更贴心

  2021-06-10 11:59
  近阶段以来，商丘市白云街道办事处始终坚持“以民为本”的服务理念，以“切实解决群众所急所难的实际问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理上级部门交办的每一件热线工单，取得了明显成效...
  

• 驻马店市政务服务热线：“互联网＋热线＋督查”架起政企“连心桥”

  2021-06-10 11:57
  近年来，驻马店市12345政务服务热线先后整合32条政务服务热线，探索建立“互联网＋热线＋督查”特色模式，着力把12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、建言献策的第一通...
  

• 乌兰察布12345政务服务热线办结率达99.44%

  2021-06-10 11:56
  自党史学习教育启动以来，乌兰察布市把党史学习教育与为群众办实事相结合。目前，12345政务服务热线收到群众有效来电11996件，办结率达99.44％，群众满意率达97.78％。该市精准把握党史学习教育...
  

• 湖州市打造“智能12345”为民精准解忧

  2021-06-10 11:54
  “您好，我是智能机器人，您咨询的高校毕业生临时生活补贴是按照当地失业保险金标准确定。目前，湖州市区失业保险金标准为每月1440元……”近日，市民张女士拨打12345热线咨询高校毕业生临时生活补贴政策，...
  

• AI助力广州“战疫” 1小时拨10万通电话

  2021-06-10 11:53
  “您好，我是海珠区疫情防控指挥部的工作人员，根据广州疫情防控工作的需要，耽误您一点时间，跟您了解几个问题。首先请问您是住在海珠区吗？”“是的。”“那您最近3天有没有做过核酸检测？”“没有做。”“好的，...