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• 客服中心有多少这样的女人？

  2021-03-24 15:44
  估计那个叫花儿姐的女孩已经忘了和我认识的过程，但是我在众多的培训学员中却始终对她印象深刻。去那家公司上课，去的有点早。培训教室的门没开，看到教室旁边有个房间的门开着，我就进去坐了下来。一会儿两个女孩进...
  

• 中国银行在线客服，等你来撩

  2021-03-24 12:18
  在线客服△▲嗨，想和人美声甜的客服小姐姐直接连线吗？现在，我们提供全新的方式，在线24h为您提供服务。在线客服依托中国银行智能客服平台（MCC），是我行新时代对客服务的重要触点，提供全渠道覆盖流量入口...
  

• 智能客服 or 人工客服，这是一个问题 —— 智能服务浪潮下客户服务的选择

  2021-03-23 15:49
  1人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智...
  

• 电白区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

  2021-03-22 12:48
  近日，茂名市电白区委副书记、区长黄东明来到“12345政府服务热线”接听群众热线，与群众零距离沟通，回应市民关于电白区行政区域内的各类诉求。当天上午，群众主要反映的是城管不处理物业乱搭乱建行为、村民霸...
  

• 安徽灵璧：做好热线“五大员” 打造政务服务“总客服”

  2021-03-22 12:47
  近期，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），明确了进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平的有关规定。安徽省宿州市...
  

• 你的客户体验，问题出在哪？

  2021-03-19 16:10
  昨天碰到两个客服同行王静和刘飞，一个是国企客服负责人，事儿少、稳定、钱不多；另一个是民企客户运营总监，事儿多、压力大、工资高。同样都聊到了客户体验。王静说：“其实我这边最大的问题是找不出什么问题。国企...
  

• 今天是315，你的客服团队准备好了么？

  2021-03-18 11:07
  今天就是315了，直播带货，在线教育，医美，食品，电商互联网等各行业都如临大敌，验证以待。。--------315是国际消费者权益保护日，不仅仅是315当天，整个3月客户群体都会变得非常敏感，这个时间...
  

• 阳光政府“总客服”--长沙12345热线2020年受理逾233万件

  2021-03-18 11:05
  “您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和...
  

• 老板，客服部有话说

  2021-03-17 18:14
  这个春天如约而至了，就像315晚会也能如期举办一样。疫情尚未完全结束，但是对于我们生活的影响已经远没有那么大了。只是在每一个事件结束的时候，也是另外的一个开始-----结痂之后对于疼痛的遗忘的开始。我...
  

• 优秀的管理者都有大客服思维！

  2021-03-16 17:05
  中午和同行高芸吃饭，席间聊到工作。她很郁闷：“不知道领导抽什么风，划一个新项目给我们。说要做客户反馈的优化管理，也就是差评、好评、满意的、不满意的，都要统计，然后整改，最后逐个击破。涉及面会很广，手也...
  

• 顾客是上帝，那我们是什么？

  2021-03-16 16:48
  刚做客服的时候，记得部门总贴着大大的宣传文：“客户就是上帝！”。白底红字甚是醒目。领导洗脑式的培训也很有效，当时真觉得顾客都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等各种正面词语的汇总，而自己内心也是发自...
  

• 京东科技助力大同打造12345智能政务热线 --有速度更有温度

  2021-03-16 10:04
  数字政府建设一直是政府关注的重点，山西大同则走在了全国前列。以政务热线为例，大同市政府不仅率先将多条政务服务便民热线归并入“大同12345市民服务热线”(以下简称“大同12345热线”)，向民众提供7...
  

• 平安金服36人获中国银行业“客服明星”荣誉

  2021-03-15 11:07
  近日，2020年中国银行业“客服明星”评选结果揭晓，平安金服95511客服中心36人获奖。本次评选由中国银行业协会指导，由《中国银行业》杂志社组织，来自全国的76家银行业客户服务中心参与角逐。中国银行...
  

• 黄山市12345呼叫中心荣获2019-2020年度市级“青年文明号”称号

  2021-03-15 10:40
  近日，黄山市创建青年文明号活动组委会公布了2019-2020年度市青年文明号集体名单，黄山市12345统一呼叫中心榜上有名！呼叫中心现有员工30名，其中35岁周岁以下的青年占93%，在工作中是一支富有...