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• 中电鸿信迅速接应12345政务服务便民热线整合

  2021-01-22 18:02
  近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布（以下简称53号文），要求2021年底前完成除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民...
  

• 最锻炼能力的，是电话客服！

  2021-01-22 10:51
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01、在这座忙忙...
  

• 上海业奥：应对寒潮，护航民生服务热线

  2021-01-21 10:22
  今冬以来多个寒潮来袭，我国自12月30日至1月7日，出现“跨年”极端寒潮，且具有影响范围广、降温剧烈、大风持续时间长等特点。受此影响，我国出现入冬以来最寒冷天气，为了保障全国各项工作及群众生活平稳运行...
  

• 「市政府政务服务中心」打造热线平台 提高服务效能

  2021-01-20 12:09
  一是建设话务平台。9月28日，市政府召开市长办公会议，明确12345热线系统平台及话务中心建设、话务团队组建采取购买服务方式，由第三方机构负责建设、运行、管理。根据会议安排，各部门通力协作，积极推进六...
  

• 12348热线 | 一个电话就能得到专业法律服务

  2021-01-20 12:07
  “朋友找我借了3000元不还，电话不接，还把我微信‘拉黑’了，我可以起诉吗？”“我前段时间返津，需要居家隔离14天，单位却给我算成事假，要开除我，我该如何维权？”在市公共法律服务中心12348法律热线...
  

• 镇原县政务服务热线受理诉求办结率100％

  2021-01-20 12:06
  自“12345”政务服务热线开通以来，镇原县始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力搭建来电受理“一个平台”，全力推进社会事务“一号转办”，有效打通服务社会大众...
  

• 江苏今年完成非紧急类热线归并，打造12345“总客服”

  2021-01-20 12:05
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 衡水市“12345”政府服务热线全力搭建疫情防控连心桥

  2021-01-20 12:04
  “您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”近来，河北省衡水市12345政府服务热线的来电声仍此起彼伏。受今冬天气寒冷、疫情防控等因素影响，涉及水电气暖以及疫情政策咨询的电话剧增，热...
  

• 优秀的客服人员是怎样练成的

  2021-01-18 16:08
  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天就来和大家聊聊这个问题。作为一个客服人员，每天的工作就是处理各种各样不同的问题，面对的就是那些形形色色的客户，客户的身份和受教育程度不同，可能会给你带来很多意想...
  

• 客服节专访 | 美的集团用户服务交互中心

  2021-01-18 16:06
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖...
  

• 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天？

  2021-01-18 16:00
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 客服且从容，润物细无声

  2021-01-18 15:58
  润物细无声——春雨柔和细腻，无声中便将万物滋润，包含了对事物潜移默化的影响；客服工作正如春雨，从容淡定、源远流长......95519——无数美好的诗句、华丽的辞藻都装饰过她、也曾有来自工作的困境与苦...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要抱怨？

  2021-01-15 17:29
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 中国联通以智慧客服打造高品质服务

  2021-01-15 11:01
  新年伊始，面对突如其来的疫情，石家庄按下了“暂停键”。落实防疫管控的同时，在工作人员无法到场办公的情况下，位于石家庄的中国联通智慧客服北方一中心，一如既往地保障着客户服务时刻在线，在疫情之中联通着温情...