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• 你的客户体验，问题出在哪？

  2021-03-19 16:10
  昨天碰到两个客服同行王静和刘飞，一个是国企客服负责人，事儿少、稳定、钱不多；另一个是民企客户运营总监，事儿多、压力大、工资高。同样都聊到了客户体验。王静说：“其实我这边最大的问题是找不出什么问题。国企...
  

• 今天是315，你的客服团队准备好了么？

  2021-03-18 11:07
  今天就是315了，直播带货，在线教育，医美，食品，电商互联网等各行业都如临大敌，验证以待。。--------315是国际消费者权益保护日，不仅仅是315当天，整个3月客户群体都会变得非常敏感，这个时间...
  

• 阳光政府“总客服”--长沙12345热线2020年受理逾233万件

  2021-03-18 11:05
  “您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和...
  

• 老板，客服部有话说

  2021-03-17 18:14
  这个春天如约而至了，就像315晚会也能如期举办一样。疫情尚未完全结束，但是对于我们生活的影响已经远没有那么大了。只是在每一个事件结束的时候，也是另外的一个开始-----结痂之后对于疼痛的遗忘的开始。我...
  

• 优秀的管理者都有大客服思维！

  2021-03-16 17:05
  中午和同行高芸吃饭，席间聊到工作。她很郁闷：“不知道领导抽什么风，划一个新项目给我们。说要做客户反馈的优化管理，也就是差评、好评、满意的、不满意的，都要统计，然后整改，最后逐个击破。涉及面会很广，手也...
  

• 顾客是上帝，那我们是什么？

  2021-03-16 16:48
  刚做客服的时候，记得部门总贴着大大的宣传文：“客户就是上帝！”。白底红字甚是醒目。领导洗脑式的培训也很有效，当时真觉得顾客都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等各种正面词语的汇总，而自己内心也是发自...
  

• 京东科技助力大同打造12345智能政务热线 --有速度更有温度

  2021-03-16 10:04
  数字政府建设一直是政府关注的重点，山西大同则走在了全国前列。以政务热线为例，大同市政府不仅率先将多条政务服务便民热线归并入“大同12345市民服务热线”(以下简称“大同12345热线”)，向民众提供7...
  

• 平安金服36人获中国银行业“客服明星”荣誉

  2021-03-15 11:07
  近日，2020年中国银行业“客服明星”评选结果揭晓，平安金服95511客服中心36人获奖。本次评选由中国银行业协会指导，由《中国银行业》杂志社组织，来自全国的76家银行业客户服务中心参与角逐。中国银行...
  

• 黄山市12345呼叫中心荣获2019-2020年度市级“青年文明号”称号

  2021-03-15 10:40
  近日，黄山市创建青年文明号活动组委会公布了2019-2020年度市青年文明号集体名单，黄山市12345统一呼叫中心榜上有名！呼叫中心现有员工30名，其中35岁周岁以下的青年占93%，在工作中是一支富有...
  

• 315晚会，客服人如何应对投诉

  2021-03-12 17:39
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 缺少距离美的服务，会让人心生抵触

  2021-03-12 17:38
  我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具...
  

• 江苏12345：把政务热线建成人民群众的“幸福线”

  2021-03-12 17:26
  习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代化观。这为推动政务热线改革发展和现代化提供了根本遵循。展望“十四五”发展新...
  

• 潍坊：着力打造一流政务服务热线“娘子军”

  2021-03-11 10:55
  3月8日上午，潍坊市园林环卫服务中心组织中心各科室分中心主要负责人、热线联络员召开园林环卫政务服务热线专题工作会。会议通报了2020年园林环卫政务热线处办情况，分析形势，剖析问题，研究解决措施和办法，...
  

• 自贡市政务服务便民热线12366纳税服务分中心正式挂牌成立

  2021-03-11 10:54
  3月5日，自贡市12345政务服务便民热线12366税务服务分中心在全省率先正式挂牌成立，这是我市第一个政务服务便民热线分中心，拉开了新一轮政务服务热线整合优化的序幕。按照《国务院办公厅关于进一步优化...