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• 拼专业，拼手速，客服竞技展风采

  2021-04-01 10:11
  为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！以温柔细...
  

• 人工智能在呼叫中心客服

  2021-03-30 11:47
  由于工作变动的关系，接触了很多新的技术领域，我在打开视野的同时再用之前工作中形成的熟悉视角来审视，发现了很多交叉的信息碰撞。在互联网公司，每天接触大数据、人工智能、分布式架构、AR、VR、虚拟化、云计...
  

• 吉安市12345政务服务热线启动运行

  2021-03-30 11:42
  民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与11...
  

• 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发

  2021-03-29 11:29
  2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码...
  

• 廊坊市12345政务服务便民热线全新“上线”

  2021-03-29 11:27
  为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着...
  

• 12345政府服务热线年话务总量逾60万

  2021-03-25 15:56
  去年以来，河北张家口市12345政府服务热线充分发挥“民生直通车”作用，不断增强平台服务能力，全年话务总量达60万余个，同比增长50%以上。多措并举做好疫情防控工作。2020年，12345热线平台全力...
  

• 【客服】作为客服，你真的会说话吗？

  2021-03-25 15:50
  昨天38女神节，一大早就有人敲门，原来是物业在挨家挨户的赠送鲜花，祝节日快乐，虽然只是一支康乃馨，但是老妈非常的开心，当时就想，客户体验真是深入到各行各业，而好的客户体验正来源于这些服务的细节。对于客...
  

• 【管理】如何激发客服内动力

  2021-03-25 15:46
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 客服留人，除了涨工资，我们还能做些什么？

  2021-03-25 15:37
  在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占...
  

• 客服中心有多少这样的女人？

  2021-03-24 15:44
  估计那个叫花儿姐的女孩已经忘了和我认识的过程，但是我在众多的培训学员中却始终对她印象深刻。去那家公司上课，去的有点早。培训教室的门没开，看到教室旁边有个房间的门开着，我就进去坐了下来。一会儿两个女孩进...
  

• 中国银行在线客服，等你来撩

  2021-03-24 12:18
  在线客服△▲嗨，想和人美声甜的客服小姐姐直接连线吗？现在，我们提供全新的方式，在线24h为您提供服务。在线客服依托中国银行智能客服平台（MCC），是我行新时代对客服务的重要触点，提供全渠道覆盖流量入口...
  

• 智能客服 or 人工客服，这是一个问题 —— 智能服务浪潮下客户服务的选择

  2021-03-23 15:49
  1人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智...
  

• 电白区人民政府“一把手”接听12345政府服务热线

  2021-03-22 12:48
  近日，茂名市电白区委副书记、区长黄东明来到“12345政府服务热线”接听群众热线，与群众零距离沟通，回应市民关于电白区行政区域内的各类诉求。当天上午，群众主要反映的是城管不处理物业乱搭乱建行为、村民霸...
  

• 安徽灵璧：做好热线“五大员” 打造政务服务“总客服”

  2021-03-22 12:47
  近期，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），明确了进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平的有关规定。安徽省宿州市...