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• 镇原县政务服务热线受理诉求办结率100％

  2021-01-20 12:06
  自“12345”政务服务热线开通以来，镇原县始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力搭建来电受理“一个平台”，全力推进社会事务“一号转办”，有效打通服务社会大众...
  

• 江苏今年完成非紧急类热线归并，打造12345“总客服”

  2021-01-20 12:05
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 衡水市“12345”政府服务热线全力搭建疫情防控连心桥

  2021-01-20 12:04
  “您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”近来，河北省衡水市12345政府服务热线的来电声仍此起彼伏。受今冬天气寒冷、疫情防控等因素影响，涉及水电气暖以及疫情政策咨询的电话剧增，热...
  

• 优秀的客服人员是怎样练成的

  2021-01-18 16:08
  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天就来和大家聊聊这个问题。作为一个客服人员，每天的工作就是处理各种各样不同的问题，面对的就是那些形形色色的客户，客户的身份和受教育程度不同，可能会给你带来很多意想...
  

• 客服节专访 | 美的集团用户服务交互中心

  2021-01-18 16:06
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖...
  

• 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天？

  2021-01-18 16:00
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 客服且从容，润物细无声

  2021-01-18 15:58
  润物细无声——春雨柔和细腻，无声中便将万物滋润，包含了对事物潜移默化的影响；客服工作正如春雨，从容淡定、源远流长......95519——无数美好的诗句、华丽的辞藻都装饰过她、也曾有来自工作的困境与苦...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要抱怨？

  2021-01-15 17:29
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 中国联通以智慧客服打造高品质服务

  2021-01-15 11:01
  新年伊始，面对突如其来的疫情，石家庄按下了“暂停键”。落实防疫管控的同时，在工作人员无法到场办公的情况下，位于石家庄的中国联通智慧客服北方一中心，一如既往地保障着客户服务时刻在线，在疫情之中联通着温情...
  

• 福州税务创新推出的智能客服机器人 多渠道上线

  2021-01-15 10:59
  记者12日获悉，“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线，纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。“‘税小蜜’上线前，我们遇到政策难题，通常拨打服务热线1...
  

• 政府服务“总客服”，捷通华声助力打造接诉即办智能化12345热线

  2021-01-15 10:49
  2021年1月6日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），要求加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，统一为“12345政务服务便民热线”，打造政务...
  

• 客服和质检给对方写了一封信!都写哭了

  2021-01-14 17:52
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...
  

• 武汉海关12360服务热线 ——汇聚服务 传递“关”心

  2021-01-14 11:00
  武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方...
  

• 乌鲁木齐国际机场在线智能客服上线

  2021-01-12 10:34
  “小智，我的登机牌丢了怎么办？”“自己打印的登机牌遗失后，可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌，也可凭保存的登机牌图样，重新打印。”1月10日，记者从乌鲁木齐...