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• 我的爸爸在客服中心上班......

  2020-07-15 18:16
  我的爸爸在客服中心上班，经常早出晚归没有节假日，不能陪我一起玩。听爸爸说在客服中心上班非常辛苦，除了每天要接听很多电话之外，还可能会受气，我非常担心爸爸哪一天被累垮了。如果我的爸爸累垮了，他就不能给我...
  

• 阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标

  2020-07-15 10:18
  100%承接全球最大服务体量洪峰，为9.6亿消费者提供尖叫的服务体验，为生态培育20万人工智能训练师，并为全国多个贫困县市提供10万个数字化平等就业机会。阿里巴巴正在让客服这一角色散发熠熠光辉。近日，...
  

• 上线客服机器人，你想好了吗？

  2020-07-14 17:39
  2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就...
  

• 客服不可“失声”　服务时刻“在线

  2020-07-14 11:47
  96556客服热线是新疆机场集团乌鲁木齐国际机场信息发布的重要窗口，发挥着机场与旅客沟通的桥梁作用。目前，96556客服热线可承载30路用户同时呼入，24小时全天候提供查询服务。2019年，96556...
  

• 12306客服中心：平均25 岁 每天解答问题近 800 个

  2020-07-14 09:55
  今天中国铁路官方微信公众号发文向我们揭秘了12306客服中心，官方以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多...
  

• 中国移动：智能客服系统服务 9.5 亿用户，代替 2000 人工

  2020-07-10 11:41
  2020世界人工智能大会云端峰会于7月9日开幕，中国移动董昕总经理发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲。在5G方面，董昕表示，中国移动已建成超过14万个5G基站，在超过50个城市提供5...
  

• 他们拼命争夺的客服岗，你却在嫌弃？

  2020-07-08 19:12
  说起客服这份工作，很多人都会认为，客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人，一边嫌弃着客服工作低端，一边又要挤进客服行业？接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。客服印象：连客服人都...
  

• 暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务，WOW！”后，近日，秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧，推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时，同程...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？

  2020-06-28 11:41
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 为什么客服解决不了客户的问题？

  2020-06-28 11:39
  客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。黑色小圆动图分割线天...
  

• 5G视频客服对传统客户服务模式的影响

  2020-06-22 16:29
  技术的变革将会成为业务创新的主要驱动力。2020年国家“新基建”战略部署下，5G、人工智能等基础建设将会全力加速。新的技术将会对原来的场景产生新的冲击，作为传统呼叫中心的一员，笔者尝试去探讨5G视频客...
  

• 客户向我们抱怨时的正确做法

  2020-06-12 16:17
  01保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 服务无止境，95511正式启动陆金所直播客服业务

  2020-06-12 10:09
  6月11日95511客服在金服洛阳分公司正式启动陆金所直播客服业务满足直播时代下客户习惯转变的需求启动仪式陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗金服综合客服中心副总经理唐海舰金服洛阳分公司副总经理张栋等一...
  

• 两会关注：机器人客服是升级还是降级？

  2020-06-11 11:47
  今年两会期间，有不少代表带来的建议都引发了网上的讨论热潮。在智能客服领域的一个代表提案引发了小编的关注。日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准...