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• 中国移动：智能客服系统服务 9.5 亿用户，代替 2000 人工

  2020-07-10 11:41
  2020世界人工智能大会云端峰会于7月9日开幕，中国移动董昕总经理发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲。在5G方面，董昕表示，中国移动已建成超过14万个5G基站，在超过50个城市提供5...
  

• 他们拼命争夺的客服岗，你却在嫌弃？

  2020-07-08 19:12
  说起客服这份工作，很多人都会认为，客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人，一边嫌弃着客服工作低端，一边又要挤进客服行业？接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。客服印象：连客服人都...
  

• 暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务，WOW！”后，近日，秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧，推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时，同程...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？

  2020-06-28 11:41
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 为什么客服解决不了客户的问题？

  2020-06-28 11:39
  客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。黑色小圆动图分割线天...
  

• 5G视频客服对传统客户服务模式的影响

  2020-06-22 16:29
  技术的变革将会成为业务创新的主要驱动力。2020年国家“新基建”战略部署下，5G、人工智能等基础建设将会全力加速。新的技术将会对原来的场景产生新的冲击，作为传统呼叫中心的一员，笔者尝试去探讨5G视频客...
  

• 客户向我们抱怨时的正确做法

  2020-06-12 16:17
  01保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 服务无止境，95511正式启动陆金所直播客服业务

  2020-06-12 10:09
  6月11日95511客服在金服洛阳分公司正式启动陆金所直播客服业务满足直播时代下客户习惯转变的需求启动仪式陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗金服综合客服中心副总经理唐海舰金服洛阳分公司副总经理张栋等一...
  

• 两会关注：机器人客服是升级还是降级？

  2020-06-11 11:47
  今年两会期间，有不少代表带来的建议都引发了网上的讨论热潮。在智能客服领域的一个代表提案引发了小编的关注。日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准...
  

• 职场上从不怕淘汰的客服人，都做对了哪些事？

  2020-06-08 10:56
  2020年，注定是客服人艰难困苦的一年。受新冠肺炎疫情影响，各行各业压力加大，裁员、减薪的声音不断出现。而客服作为基础岗位难免首先被公司优化调整。在此危机之下，客服该如何做才能避免成为这场疫情的“牺牲...
  

• 我们共同倡议：远离鬼班，在客服中心执行”夜班专属制“

  2020-06-04 14:19
  通宵班，在客服中心人称鬼班，是客服中心的一大杀手。无论是新员工还是老员工，均敬而远之。特别是女生，更不愿上通宵班。面膜贴了好几天，一个通宵班就能把美丽的脸庞打回解放前。记得4PS标准里提到，优秀的管理...
  

• 重庆两江新区推出24小时税务智能语音客服

  2020-06-02 10:31
  “您好，我是税务智能机器人，很高兴为您服务……”这段语音总是在拨打023-63512366纳服热线后准时响起。跟随着机器人语音提示，来电者可直达“云端”专属知识库，在这温柔亲切的女声背后，是国家税务总...
  

• 中国移动5G视频客服升级：高清小姐姐感受下

  2020-05-26 10:24
  为了提供优质的5G服务，517世界电信日来临之际，中国移动云客服宣布升级5G新型客服服务中心。中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式，在基于通信网的5G视频客服上增加了功能视频、业务视频、...
  

• 深圳检察机关率先探索创立“12309检察服务呼叫中心”

  2020-05-26 10:03
  为充分发挥12309检察服务平台作用，强化检察机关对公安机关刑事侦查活动的监督，全面提升检察服务水平，近日，深检君的小伙伴——宝安区检察院在全国率先创立的“12309检察服务呼叫中心”正式投入使用，开...