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• 佛系客服：客户投诉没关系，因为我叫不生气

  2020-04-15 11:30
  请注意，“佛系客服”的“佛系”，不是随遇而安、爱咋咋地，而是一种发自内心的慈悲，用爱、真诚和技巧化解各种客户投诉，实乃道行高深的客服。那“佛系客服”是怎么修炼成功的？我们深入研究了设备制造、软件等行业...
  

• 上海电信“居家客服”已超千人

  2020-04-01 13:59
  一场疫情，让10000号大变样。自2月5日，上海电信启动10000号“居家客服”服务，截至目前，上海电信“居家客服”的服务人数已超过千人，平均超过300名话务员分时段同时在线提供客服服务，“居家客服”...
  

• 不稳定时期？为未知事件准备客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆发期间很多客服中心经历着互动量的大幅波动，越来越多的企业和政府要求员工在家远程工作，或将工作转移到受影响较小地区的员工，以保持业务连续性。在这场危机中，Bricom正在为客服中心提供“居家座席...
  

• 建行推出“居家客服” 客户满意度与现场一致

  2020-03-20 15:31
  记者日前从建行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，面对一线网点大面积停业、客户服务需求大量转向线上等形势，建行远程智能银行中心始终坚守客户服务一线，一手抓疫情防控，保员工安全；一手抓7x24小时运营，保客户体...
  

• 联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工

  2020-03-19 15:03
  回顾近2个月的全国抗疫，每一个人、每一个企业、每一个组织，都在用自己的方式诠释着“担当与责任”。一线的工作人员奋战在抗疫战场，伟大的逆行者运输一批又一批物资驰援疫区，科技企业为疫情人群追踪、药物研发、...
  

• 中信银行(国际)推出普通话智能客服 --提供24小时电话查询服务

  2020-03-19 15:01
  中信银行(国际)推出全新「智能客服」，成为全港首间银行透过智能语音机器人提供24小时电话查询服务，服务首阶段提供语音识别率较高的普通话服务，未来将研究进一步覆盖其他语言。服务可查询有关开立帐户、帐户操...
  

• 天津市社保经办微信智能客服系统正式上线

  2020-03-17 17:27
  在抗击疫情期间，天津市人社部门结合数字社保规划建设，尽最大可能提供“不见面”服务，推动社保经办向智能化、精准化的管理模式转变。日前，天津市人社局所属市社保中心在天津社保官方微信平台推出智能客服系统，日...
  

• 我们还会迎来客服行业的“春天”吗？

  2020-03-16 17:29
  毕业刚进入客服行业工作的时候，我从未告诉过别人我在做什么，甚至连同学聚会的时候，有人问我在哪上班呢，我也只会说一句“在移动上班”一带而过，至于具体的职位，我会含含糊糊的转移话题。有很多人可能想，不就是...
  

• 战疫情，贵州呼叫服务永不掉线

  2020-03-16 17:04
  3月13日，贵州省贵阳市中国通服贵州呼叫与服务外包分公司相关呼叫大厅内，话务员接听电话回复各种业务的声音此起彼伏，呈现出一派繁忙的景像。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国通服贵州呼叫与服务外包分...
  

• 国寿首创！广东国寿95519远程上线技术模式诞生始末

  2020-03-13 10:12
  2020年的新年，弥漫着紧张的气氛。这是一场突如其来的严峻考验，更是一场没有硝烟的战争。在抗击新冠肺炎疫情战场上，有这么一群人，因为职责和担当意识，义无反顾地坚守一线。为确保服务畅通无阻，他们付出了最...
  

• 歌华有线客服全员实现在家办公，“96196”服务升级不掉线

  2020-03-12 11:11
  “96196”，是北京歌华有线的用户服务热线号码。春节以来，伴随着新型冠状病毒肺炎疫情的发生，这条热线电话也做好了随时迎接呼叫高峰的准备。“停课不停学”，免费在线学习平台“歌华教育-北京云空中课堂”也...
  

• 青年突击队攻坚“居家客服云坐席” 助力10000热线7*24小时不间断服务

  2020-03-09 10:36
  “接通率这么低，用户感知会很差的！”中国电信新疆公司客户服务中心智慧运营支撑部的王丽娟说这话时心中充满了焦虑。冠状病毒疫情发生以来，电信公司严格执行国家要求，按照最小化原则，避免人员聚集。可是客户服务...
  

• 疫情当前，居家的95585专线

  2020-03-09 10:32
  抗击新型肺炎我们一直在行动家庭坐席在共享中心的作业方式中并不陌生，但在95585客服专线的应急方案中，却很少被考虑到。一方面基于专线对设备、系统、网络、环境要求的特殊性，一方面在应急的情形中，很难考虑...
  

• 96363呼叫中心：不在一线，但我们一直在线 --科学防控 提质发展

  2020-03-09 10:04
  传统的新春佳节代表着团聚和喜庆，但今年一切都被突如其来的新冠肺炎颠覆。在疫情面前，佰翔酒店集团96363呼叫中心一群平均年龄只有25岁的姑娘们，她们选择了扛起国企社会责任的大旗，她们不在一线却用24小...