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• 人民网：客服电话为啥总是打不通

  2019-12-26 14:17
  用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的...
  

• 马上金融上线952251全国统一服务热线 --服务升级全新体验

  2019-12-26 14:16
  12月17日，马上消费金融(下称“马上金融”)的服务热线正式升级为952251.新服务热线开通后，将为用户提供智能语音和人工坐席协同配合、7*24小时全覆盖、快速响应的智能化热线服务。全国用户只需拨打...
  

• 为什么优秀客服最先离职？并非都是钱没给到位！

  2019-12-24 11:33
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，往往却又是最让人意想不到地突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 全网第一的10086话务代表是怎样炼成的？

  2019-12-24 11:09
  95后、服务一流、全网知名……他是真诚服务敢担当的“卓越之星”曾获得热线服务明星竞赛项目全国第一名他是中国移动在线服务公司江西分公司的话务代表李文清中国移动几万名10086话务代表中平凡的一员把“不说...
  

• 能识别合肥方言的110你见过吗？

  2019-12-19 17:45
  随着合肥市人口的不断增多，110报警平台的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并进行反馈呢？记者从合肥市公共资源交易中心获悉，合肥市公安局110全媒体智能报警平台(二期)项目即将启动招标，利用人工智能...
  

• 为什么说要选择“客服”作为职业生涯的起步？

  2019-12-13 18:03
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。正如下面这段视频里提到的，从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自...
  

• 全国ETC客服中心揭牌95022服务热线开通

  2019-12-13 10:29
  12月10日，全国ETC客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天，“95022ETC服务监督热线”也开通试运行。全国ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，共历时4个多月，将受理...
  

• 朗视呼叫中心助力天津滨海热线搭建群众“连心桥”

  2019-12-13 10:26
  66898890滨海热线是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线，于2019年11月8日开通运行。滨海热线提供全天候、人性化的综合性服务，功能覆盖全区21个街镇和5...
  

• 电商客服“十四”不能

  2019-12-12 15:53
  不能说没有发票比如有客人咨询“你家可以开发票吗”必须回答“亲，纤莉秀旗舰店支持开发票的，如果您需要开发票，请在留言中注明抬头。谢谢”不能说不能分期付款比如客人咨询“我钱不够了，你家能用信用卡支付吗”或...
  

• AI做客服：“未问先答”

  2019-12-04 10:24
  微信支付密码忘记怎么办？发不了红包怎么办？如何提现？当微信用户遇到这些问题向腾讯客服寻求帮助时，智能客服就能帮你快速解决。记者日前在对腾讯客服团队走访时了解到，腾讯旗下300多款产品，每月用户需求数千...
  

• 北京：96310呼叫中心城管热线12月并入12345

  2019-12-03 11:38
  12月2日，北京市人大代表开展会前集中视察，部分市人大代表赴12345市民服务热线视察。据介绍，12345得到市民普遍认可，日均电话2万件左右，本市持续推动政府服务热线整合，12345市民服务热线已经...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2019-12-02 14:30
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 客服用微笑表情回复顾客，被投诉：阴阳怪气！

  2019-12-02 14:15
  最近，23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中，他得知，原来是一个表情惹的祸。微信沟通发微笑表情，被指阴阳怪气张鹏目前在重庆五里店一家...
  

• 国网客服中心应对话务增长 95598呼叫中心业务平稳运营

  2019-12-02 12:48
  11月中旬以来，中央气象台持续发布寒潮蓝色预警，受新一轮冷空气影响，部分地区出现寒潮、低温、暴雪、大风等恶劣天气，95598呼叫中心话务增长明显。截至11月25日，本月单日最高话务量达18.9万通，人...