首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 智能客服进化论：谁将打破“重复收听请按井号键”的体验梦魇？

  2019-08-01 15:56
  “业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3……重复收听请按#号键。”这是我们生活中最常见的远程客服，也包括大部分银行客服。或许对于大部分使用这种客服的用户来讲，最常用的两个服务通道是:1、人工服...
  

• 阿里巴巴全国最好的客服中心，不在北上广，而在这座城

  2019-08-01 15:54
  阿里巴巴与衢州的故事还在继续。阿里客服政企合作的“衢州模式”释放了小城青年的激情与梦想，未来它还将向全国复制，走向更多座城。百年之前的“四省通衢、五路总头”是现代衢州的过往。但当全国运输交通突飞猛进时...
  

• 科技赋能自助服务，珠江人寿推动建立智能客服系统

  2019-08-01 15:53
  在这个属于互联网大数据的时代，只有紧跟时代的脚步才能在时代的浪潮中屹立不倒。作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，近年来，珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台，秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理...
  

• 中国人寿：倾力打造通畅的客户服务体验

  2019-07-30 18:29
  移动互联的蓬勃发展使广大消费者对保险服务的需求日益广泛。为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深度融合大数据、人工智能等创新科技，依托流程再造，不断进行...
  

• 未来的“客服”丨MyComm智能客服机器人，24小时为你在线

  2019-07-19 10:55
  随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人可帮助解决售前咨询的在线客服产品，售中遇到的一些疑问...
  

• 114“变身”：要做“语音谷歌”，但更像百度？

  2019-07-16 14:10
  手机应用相对细分，分散在政务、医疗、餐饮、娱乐、家政等不同的行业里，市面上几乎没有一个App能做到像114一样，可以集合所有行业。无论商业模式如何变换，114最核心的竞争力在于，它是建立在人工客服基础...
  

• 杭州12345热线智能机器人上线！未来覆盖36项服务

  2019-07-12 11:00
  “遇到急事难事麻烦事，打12345求助！”每次拨通杭州“12345”，总能听到接线员温柔可亲的声音。不过最近，“12345”迎来一位新成员——热线智能机器人“小杭”，今后你再拨打“市长热线”，就能和“...
  

• 台湾大导入新数字系统 掀客服转型革命

  2019-07-11 18:05
  企业通讯软件掀起传统客服数字转型新革命，台湾大哥大今天宣布，旗下M+携手惠而浦导入客服数字系统，未来还将陆续在金融保险业与医疗院所导入不同新应用。台湾大哥大旗下企业通讯软件M+messenger宣布，...
  

• 中国联通：客服体验提速换道

  2019-07-09 17:35
  “欢迎致电中国联通，您好，我是智能客服助理，听您说话就能为您查话费，查账单，报修故障或解决其他需求。请问，有什么可以帮您，您请说？”“我的话费余额是多少？”“请问您是要为本机查询吗？”“对。”“好的，...
  

• 滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工

  2019-07-08 13:08
  7月2日，滴滴举行的媒体开放日上，滴滴客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。据介绍，目前，滴滴已有9000名客服人员，提供7*24小时的服务，其中超过50%为自有员工。...
  

• 海南优化12345热线平台管理：统一接话变为市县自行接话

  2019-07-08 13:07
  近日，海南省政府政务服务管理办公室印发《海南省政府综合服务热线12345平台建设管理实施方案》(以下简称《方案》)，全面优化12345平台功能，理顺平台管理体制，规范运行机制，提高运行效率。扩大受理范...
  

• 618背后的力量：京东数科智能客服打造人性化服务新体验

  2019-07-05 14:12
  在刚刚落幕的2019年京东618年中消费狂欢中，京东数科战果再度“晋级”：仅24秒白条交易额破亿。消费狂欢的背后是用户咨询量的爆炸式增长。如何让用户在“买的多”的同时“买的爽”，在狂欢中依然能享受流畅...
  

• 舟山市12345“公积金智能客服”正式上线

  2019-07-01 12:09
  你好，我是智能服务助手小政，能够为您解答公积金方面的问题……”6月28日，舟山市12345“公积金智能客服”正式上线。今后，市民拨打12345热线电话，按数字“6”，即可接通智能服务助手“小政”，获取...
  

• 温州市12345 智能客服上线

  2019-06-28 10:51
  昨天，记者从温州市12345政务服务热线中心获悉，该中心利用互联网+大数据技术，开发12345热线智能客服，已于日前上线。据悉，市民拨打12345政务服务热线时，按5号键进入智能客服，可自助咨询社保、...