首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客服中心的个性化时代

  2019-04-23 10:30
  最近做的关于流程优化和编写话术的项目比较多，经常被问到一类问题：有些我们作为重点扣分项，但是客户好像不是很在意的项目，真的要坚持扣分吗？相应的还有一些问题：遇到了说方言的客户，刚好是接电话员工的老乡，...
  

• 无摩擦商业时代，如何加强个性化客户服务？

  2019-04-23 10:23
  从电商时代起，技术一直都在致力于把人们购买商品的阻力——即“摩擦力”消除掉。随着数字技术和零售逐渐融合，消费者购买商品的“摩擦力”越来越小，零售逐渐进入了“无摩擦商业”时代。在智能手机的作用下，消费者...
  

• 骚扰电话越来越多，中国的“谢绝来电”机制在哪？

  2019-04-19 14:47
  摘要：在既有问题未被有效解决的情况下，骚扰电话反倒借助新技术完成了自我升级。来源：东方IC图片近日，国家市场监管总局办公厅印发通知，决定于2019年4月1日至9月30日期间，在全国范围内部署开展“守护...
  

• 让业主少跑腿：花果园大数据呼叫中心热线86697555是怎么做到的

  2019-04-16 12:27
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 福建省开通河湖长制工作96133监督联络电话

  2019-04-16 12:17
  近日，省河长制办公室发布《福建省河湖长制工作96133监督联络电话管理办法》。今后，群众遇到有关河湖问题可直接拨打96133监督联络电话。据介绍，该监督联络电话24小时无休无假全年全时段受理投诉举报和...
  

• 回复准确率达97%，AI导购上岗！智能一点如何让客服变得更智能？

  2019-04-01 19:50
  淘宝上与你对话的客服，很可能是人工智能。不久前，高鹏与一位做电商平台的老板聊天，对方吐槽，90后员工特别难管，一言不合就离职，他希望在不增加客服人力投入的情况下，保持店铺销量持续增长，怎么办？高鹏认为...
  

• 客户到底想要啥

  2019-04-01 19:41
  最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例：第一个案例：一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道，你们为什么要挂电话！”第二个接电...
  

• 让业主少跑腿 花果园大数据呼叫中心热线是怎么做到的

  2019-03-26 18:42
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 接听率99.14% 国网客服中心圆满完成两会优质服务保电任务

  2019-03-21 15:42
  全国两会期间，国网客服中心北京地区人工服务接听率99.14%，日均人工服务请求量为7628.93通，服务评价满意率为99.62%，话务预测准确率为96.43%，95598整体运营平稳，服务高效，圆满完...
  

• 白云机场96158客服热线上线一周年 --微笑融入电波！

  2019-03-20 14:27
  ３月１５日，白云机场（020）96158客服热线迎来了一周岁生日。一年来，58.7万个来电见证着它的成长历程，也记录下很多感人的故事。自2018年3月15日开通以来，旅客和市民有咨询、投诉、意见或建议...
  

• 江门市12345政府服务热线接处中心服务不间断

  2019-03-20 14:26
  40条热线、97个接线员，每天三班倒；节假日、台风天，一年365天不中断。这就是江门12345政府服务热线接处中心的工作状态。今年“3·5”学雷锋日到来之际，江门市12345政府服务热线接处中心被省委...
  

• “我宠坏了客户,也遭遇了客服危机”

  2019-03-07 16:44
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 客户服务巨变，离买个华为5G手机有多远？

  2019-03-01 11:59
  第一张5G电话卡发行、5G折叠手机亮相、天安门广场5G网络全覆盖......如果在此之前你认为5G很遥远，那么今天我想告诉你：5G，离我们很近。4G—苹果—移动互联网，这一从通信技术到移动终端再到移动...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧！

  2019-02-26 09:58
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...