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• 回复准确率达97%，AI导购上岗！智能一点如何让客服变得更智能？

  2019-04-01 19:50
  淘宝上与你对话的客服，很可能是人工智能。不久前，高鹏与一位做电商平台的老板聊天，对方吐槽，90后员工特别难管，一言不合就离职，他希望在不增加客服人力投入的情况下，保持店铺销量持续增长，怎么办？高鹏认为...
  

• 客户到底想要啥

  2019-04-01 19:41
  最近在几个公司的客服团队写话术，遇到了一些值得探讨的案例：第一个案例：一个客户打电话来投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道，你们为什么要挂电话！”第二个接电...
  

• 让业主少跑腿 花果园大数据呼叫中心热线是怎么做到的

  2019-03-26 18:42
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 接听率99.14% 国网客服中心圆满完成两会优质服务保电任务

  2019-03-21 15:42
  全国两会期间，国网客服中心北京地区人工服务接听率99.14%，日均人工服务请求量为7628.93通，服务评价满意率为99.62%，话务预测准确率为96.43%，95598整体运营平稳，服务高效，圆满完...
  

• 白云机场96158客服热线上线一周年 --微笑融入电波！

  2019-03-20 14:27
  ３月１５日，白云机场（020）96158客服热线迎来了一周岁生日。一年来，58.7万个来电见证着它的成长历程，也记录下很多感人的故事。自2018年3月15日开通以来，旅客和市民有咨询、投诉、意见或建议...
  

• 江门市12345政府服务热线接处中心服务不间断

  2019-03-20 14:26
  40条热线、97个接线员，每天三班倒；节假日、台风天，一年365天不中断。这就是江门12345政府服务热线接处中心的工作状态。今年“3·5”学雷锋日到来之际，江门市12345政府服务热线接处中心被省委...
  

• “我宠坏了客户,也遭遇了客服危机”

  2019-03-07 16:44
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 客户服务巨变，离买个华为5G手机有多远？

  2019-03-01 11:59
  第一张5G电话卡发行、5G折叠手机亮相、天安门广场5G网络全覆盖......如果在此之前你认为5G很遥远，那么今天我想告诉你：5G，离我们很近。4G—苹果—移动互联网，这一从通信技术到移动终端再到移动...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧！

  2019-02-26 09:58
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 酒店入住登记：升级销售的良机，客户体验的起点

  2019-02-25 14:17
  在办理入住时采用智能技术或能帮助酒店减少50%的获客成本，并将收入提升43%。【环球旅讯】客人办理入住手续对酒店的潜力何在？除了提供客房，入住登记环节背后蕴含着更多的机会。不论客人是通过手机还是在前台...
  

• 不可不知的客户服务十大预言，未来已来。

  2019-02-25 14:14
  客户服务领域发展的「前世今生」自上世纪七十年代，自动化电话分派技术开始在呼叫中心广泛使用以来，客户服务开始经历最为戏剧化的转变。但从八十年代中期开始广泛应用的这些技术并没有太大的本质改变。甚至电子邮件...
  

• 还记得上一次去银行找人工服务的时候嘛？

  2019-02-25 10:28
  您有一条新消息：“您的账户0609于2月15日16:00入账款项（201901月底工资），人民币*****元。”小飞看到工资到账，随即用手机把工资分在了不同的理财产品中。如果你要问小飞上一次去银行是什...
  

• AI答疑解惑 红包活动度小满机器人客服应答率近96%

  2019-02-21 09:52
  除夕夜208次摇一摇红包互动，初一早上亿万用户同时提现，当天红包到账银行卡。第一次携手百度APP参与春晚红包活动，并提供在线账户支持的度小满金融(原“百度金融”)交出了一张满意的成绩单。而这背后，科技...
  

• 平安金服95511客服春节在线：服务千万人 专业第一位

  2019-02-18 10:59
  2019年春节，大荧幕上“道路千万条，安全第一条”的交警标语火了一把，而“幕后英雄”95511客服坚守岗位，以“服务千万人，专业第一位”赢得客户亲睐。据统计，平安金服95511客服中心春节期间安排了6...