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• 马上金融打造24小时全天候智能客服--重在提升用户服务体验

  2018-09-29 17:58
  众所周知，客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点，客户业务申请、审批和发放都通过线上完成，对客服的需求尤为突出。作为一家科技赋能的金融机构，马上消费金融一直致...
  

• 乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能

  2018-09-28 11:05
  近日，乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能。记者了解到，乌鲁木齐国际机场96556客服热线，除了原有的旅客查询航班、行李信息、寻找遗失物品等服务外，9月8日还增加了快捷转接急救功能，...
  

• “移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统

  2018-09-28 11:03
  中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在拥抱AI，开启信息通信智能服务时代高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示，目前中国移动的智能客服移娃已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。移娃...
  

• 银行业全面跨入智能客服时代

  2018-09-25 17:31
  随着各家银行智能客服平台项目的成功运作，日前，5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。据介绍，智能客服上线后，银行可提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠...
  

• 半熟的双层鸡腿堡与夹生的麦当劳客服——麦当劳投诉流程亲历感受

  2018-09-21 11:10
  麦当劳是在线销售做的很好的企业，给人的服务感知也是统一高效令人满意的。然而几天前的一次亲身经历让我体会到即使是服务如此成熟的企业，也依然有盲点存在。下面就从鄙人订餐到投诉的完整经历，和诸位分享一下一个...
  

• 洞见银行远程客户服务的未来

  2018-09-21 11:04
  一、智能客服行业发展现状客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是长期以来客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问...
  

• 智能客服，颠覆与再造

  2018-09-21 10:58
  刘学亮：蚂蚁金服智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家首先，智能客服是一种通过技术手段降低用户获取信息知识难度的一种方式；其次，通过智能AI算法应用可以做到在用户没有提问之前就猜到他想问...
  

• 黄山市工商局前往市12345统一呼叫中心赠送锦旗

  2018-09-18 15:59
  9月17日，市工商局党组成员、政治处主任夏丽英率消保科、投诉举报中心一行前往市12345统一呼叫中心进行工作交流，并将一面绣有倾听民声服务百姓的锦旗送到12345中心员工手中，充分肯定了12345中心...
  

• 泰山景区开通96008888呼叫服务热线

  2018-09-18 15:36
  大众网泰安9月18日讯（记者李继泽）记者在泰山景区了解到，为进一步深化春雨行动，提升泰山景区旅游服务质量和游客、群众满意度，畅通服务渠道，真正实现做游客的贴身保姆工作理念，近日泰山景区成立统一呼叫服务...
  

• 客服知识库搭建的四个小窍门

  2018-09-13 15:48
  昨天碰到一个不错的客服管理，聊到知识库的事情。他不无郁闷的说：当初做知识库，完全是为了提高效率，提升满意度。可是折腾了半年，没捞到好处和功劳不说，反而人人喊打，领导也讨厌我了。关键现在骑虎难下，进退不...
  

• 优秀客服的秘诀---修炼“内心”

  2018-09-13 15:33
  从未想过会从事上客服的职业，真正一路走来，有过心酸和委屈，但当用户特意来电表扬我们时，说明我们给用户提供了惊喜服务，而用户的表扬就是对我们服务的认可，是在给我们的服务额外支付小费，也是自我价值的实现。...
  

• 企业客服电话成摆设？ 有的电话外包给第三方

  2018-09-13 10:06
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家认为，...
  

• 滴滴事件深度反思：客服的“用户体验”

  2018-09-07 18:36
  乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪，引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的，但它并不孤立存在，是一个普遍现象。正如发烧是身体出问题的症状一样，我们也需...
  

• 好服务才是最有力的营销

  2018-09-07 18:34
  企业未来三十年的竞争，不是力量和知识竞争，而是服务能力的竞争，是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段，服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传，二者缺一不可，但是投入再多的力量去宣传公司一项...