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• 积德为了不做客服？

  2019-05-08 17:31
  发了《在客服中心行业走过》的文章之后，收到一个朋友的微信：我做了这个行业十多年了，经常想走，但是又没走，我上辈子做了什么孽要让我这辈子干这个工作？我回复了之后，她又发了一条给我：“我这辈子要积德，下辈...
  

• 黄山市12345呼叫中心员工荣获“新时代百名黄山好青年”等荣誉称号

  2019-05-06 10:56
  4月30日，全市“比创新、比创业、比创造、增动能”推进会暨“五.一”“五.四”表彰大会上，12345呼叫中心吴瑕荣获“新时代百名黄山好青年”提名奖、王阿敏荣获2018年度“黄山市优秀共青团干部”称号、...
  

• 聊天机器人接受度提高 打造人性化客服为主要关键

  2019-04-30 10:57
  聊天机器人带来无穷的商机，也大幅节省人力成本，不过目前技术还未发展纯熟，无法完全「听懂」问题为消费者所诟病。法新社现今消费者对智能化技术接受度越来越高，其中一个原因为他们希望能得到迅速的回复与即时的解...
  

• 青海银行客服中心：“96399”，用声音打开的服务之窗

  2019-04-29 17:05
  “您好！青海银行客服中心，很高兴为您服务”“先生，很抱歉给您带来不便，我马上帮您查明”“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”“对不起，给您造成不便，我们将尽快予以解决”“请问您还有其他业务需要帮助...
  

• 管理｜一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失。

  2019-04-29 10:07
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 被投诉机制“挟持”的客服，如何冲破困境？

  2019-04-29 09:59
  一、服务行业的“弱势群体”作为一名客服，“服务客户”无可厚非的是我们工作的核心重点。但如今的服务行业竞争日益激烈，客服则逐渐沦为服务行业中的弱势群体，对内是最底层，对外还是最底层。老板不满意你就得永远...
  

• 广发卡客服中心携手12355丨与压力说“拜拜”

  2019-04-29 09:40
  导读：职场疲劳的最大最直接的体现就是心理压力过大。繁重的工作可能会让人力不从心，从而觉得做什么事情都会被自己做砸。作为一家拥有超过2000名客服的广发卡客服中心，我们一直很关心客服的心理压力，听说最近...
  

• 客服话术9大技巧，教你好好说话

  2019-04-26 16:59
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出...
  

• 客服中心也“智能” 揭秘国网客服中心南中心的“黑科技”

  2019-04-25 15:59
  7×24服务，14个省（市）的用户，一天90000部电话接入，7种语言（方言）服务，满意度99.58%，一组组数据印证着国家电网有限公司客户服务中心南方分中心高强度的工作状态。“很多人认为客服中心的工...
  

• 客服中心的个性化时代

  2019-04-23 10:30
  最近做的关于流程优化和编写话术的项目比较多，经常被问到一类问题：有些我们作为重点扣分项，但是客户好像不是很在意的项目，真的要坚持扣分吗？相应的还有一些问题：遇到了说方言的客户，刚好是接电话员工的老乡，...
  

• 无摩擦商业时代，如何加强个性化客户服务？

  2019-04-23 10:23
  从电商时代起，技术一直都在致力于把人们购买商品的阻力——即“摩擦力”消除掉。随着数字技术和零售逐渐融合，消费者购买商品的“摩擦力”越来越小，零售逐渐进入了“无摩擦商业”时代。在智能手机的作用下，消费者...
  

• 骚扰电话越来越多，中国的“谢绝来电”机制在哪？

  2019-04-19 14:47
  摘要：在既有问题未被有效解决的情况下，骚扰电话反倒借助新技术完成了自我升级。来源：东方IC图片近日，国家市场监管总局办公厅印发通知，决定于2019年4月1日至9月30日期间，在全国范围内部署开展“守护...
  

• 让业主少跑腿：花果园大数据呼叫中心热线86697555是怎么做到的

  2019-04-16 12:27
  新买的电视不会使用，家住花果园一期的刘阿姨习惯性地拨打了“86697555”热线，不久后，物业工作人员登门手把手教她学会了使用新电视……开通四年来，“86697555”这条服务热线，日益成为花果园广大...
  

• 福建省开通河湖长制工作96133监督联络电话

  2019-04-16 12:17
  近日，省河长制办公室发布《福建省河湖长制工作96133监督联络电话管理办法》。今后，群众遇到有关河湖问题可直接拨打96133监督联络电话。据介绍，该监督联络电话24小时无休无假全年全时段受理投诉举报和...