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• 东航客户委客服中心西安呼叫中心：电波里的真情服务

  2019-06-27 10:34
  “一带一路”倡议为民航业带来了新的发展机遇。根据东航集团积极探索劳动密集型产业由东部向中西部转移的要求，东航客户委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入运营。5年来，西安呼叫中心的服务“电波...
  

• 中移在线佛山公司赖斯雅：服务典型在身边

  2019-06-27 10:33
  入职10年，2018和2019年是我最丰收的两年。拿了多个奖项。对于拿了这么多个奖项，她要感谢的人，是客户，是客户练就了自己从一名遇到问题电话就慌的“菜鸟”，到一个遇到什么问题都能应对自如的“资深”客...
  

• 中移在线佛山公司潘绍添：生活不会辜负每一个足够努力的人

  2019-06-27 10:31
  我入职不到几年，身上有很多头衔，比如科室A神、服务质量标杆人物。其实这些光鲜的背后，只有自己知道。我和所有在线人一样，一开始什么都不懂，而是在不停犯错、不停总结中逐渐成长起来的。为了那一份对完美的绩效...
  

• 中移在线佛山公司周嘉茹：超越自己的挑战

  2019-06-27 10:29
  自从2014年入职至今，已经第五个年头了，在这期间尝试了很多职位，从普通话务员到现在班长，每个岗位都是一个不同的挑战。正如俗话说：“挑战，是任何成功者都喜爱的一种竞技，一种表现自己的机会；挑战是证明自...
  

• “12345”将成为开封政务服务“总客服”

  2019-06-24 15:35
  为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，记者昨日从市政府办公室获悉，我市将充分发挥12345热线作用，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动政务服务类咨询、投诉、举报热线横向...
  

• 12345政务热线参加中国国际大数据产业博览会铜仁分会场活动

  2019-06-24 12:20
  5月29日，12345政务热线一体化服务平台受邀参加2019中国国际大数据产业博览会铜仁分会场活动，作为大数据政(商、民)用应用场景集中展示环节的重要组成部分亮相于铜仁大数据产业园。现场演示了业务系统...
  

• 国内航空公司启用智能客服 资深客服转型AI训练师

  2019-06-20 10:28
  中国东方航空股份有限公司日前启用全新的智能客服系统，通过人机智能交互和语音语义识别等技术，精准服务旅客、办理业务。这是我国首家建立人工智能（AI）语音交互平台的航空公司。东航还规划引入生物识别、人工智...
  

• 聆听用户心声 国美客服618全天候不间断暖心服务再升级

  2019-06-19 10:15
  618年中购物节来袭，面对消费者海量的购物需求和订单的爆发式增长，国美客服全面升级服务，为国美618年中大促提供关键支撑。随着大促期间订单量的激增，如何对用户海量问题进行及时反馈，则是对客服人员的最大...
  

• 见证OTA的历史转身：上海姑娘的客服生涯18年

  2019-06-18 12:38
  2006年，一首《上海姑娘》在大街小巷的音像店中播放。当时，在携程客服部的上海小姑娘，平均年龄25岁。她们夜间值班常接到电话:“你给我唱首歌吧”。有位客人甚至问“携程能订星星上的酒店吗?”客服只好说:...
  

• 深航95361客服中心南宁分部新场地全面启用

  2019-06-18 10:04
  为打造领先的客户服务中心，实现深航客服中心的升级，6月1日起深航95361客户服务中心南宁分部新场地全面启用。目前95361南宁分部已承接深航客服近20%的业务量，主要承接机票预定、退改签等基础业务。...
  

• 他山之石：美国政务热线的启示

  2019-06-17 18:24
  随着互联网技术的发展，越来越多的政务服务可以通过网站、公众号、热线提供，不仅减少百姓多次往返政府部门的奔波之苦，政府各服务窗口也减少无效接待人数，提升了社保公积金转移、税费咨询等服务效能。普通百姓缺乏...
  

• 快递员的一跪，跪给了谁？

  2019-06-17 18:04
  简单描述事件：快递员把客户的一箱芒果送到的时候，客户发现货物开箱了，且丢了一个芒果；客户投诉；快递员要赔给客户一箱芒果，客户认为这是进口的，不接受；期间投诉了四次，快递公司扣了员工两千块钱。快递员上门...
  

• 跨越速运启用95324服务热线 服务再提速

  2019-06-14 15:21
  最好的服务从沟通开始，为了更好地为客户提供专业化、规范化服务，跨越速运近日宣布，7月1日将正式上线95324客服热线。跨越速运相关负责人表示，95324服务热线更有公信力和辨识度，在使用区域上无限制，...
  

• 智能｜一旦机器把简单的做了，那客服更应该关注“爱”了！

  2019-06-11 18:25
  李开复说过：“我认为在15年内，人工智能和自动化就将替代百分之四十到五十岗位的技术能力。15年间内，人类世界一半的工种将会发生重大的变革。”而大量低端、重复的工作是最容易被取代的。比如流水线的工人、最...