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• 南航新疆95539启动“1+3+4”应急备份机制 --全力保障2019年春运服务

  2019-01-31 12:10
  1月28日，2019年春运启动满一周，南航新疆95539电话呼入量陡增，日均呼入量近2000个，同比上升15.5%。为应对春运旅客咨询高峰，南航客服中心95539及时启动“1+3+4”应急备份机制，即...
  

• 广州12345政府服务热线成立第五年 本月上线领导接电预受理

  2019-01-28 10:49
  2018年，是广州12345政府服务热线成立的第五个年头。广州12345政府服务热线新接入了广东省政务服务网热线、省市公务用车监督热线等省级服务监督业务，热线服务的范围更加广泛。全年受理市民诉求量已经...
  

• 支付宝智能新客服如何做到“猜”你所想？

  2019-01-25 17:47
  无论是在网页还是手机应用端，支付宝用户都可能都经历过这样的场景：遇到问题正想提问，打开“我的客服”就看到答案了，好像心有灵犀一般。智能客服会“未问先答”，这感觉很奇妙！一些用户甚至会觉得，我还没想好怎...
  

• 广州市12345热线去年推动解决市民诉求近130万件

  2019-01-25 11:40
  “烦事变好事，对立变朋友，多亏了12345热线和从化区的工作人员！”去年3月29日上午，从化区的市民段先生拨通了12345热线，向当时接听电话的从化区区长蔡澍表达了感激之情。“楼下火锅店乱排油烟对我的...
  

• 苹果谷歌Airbnb，给客服喷上了人情味儿

  2019-01-24 15:07
  当你在电商网站上咨询时，你希望网络的另一头是机器人，还是大活人？机器人纷纷投入到了客服队伍中，与此同时，企业和用户之间的关系却频频面临越来越多的问题。人们喜欢将booking.com和Airbnb做对...
  

• 在客服，坏情绪比315更可怕

  2019-01-16 13:32
  前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂的怒砸化妆品。保安试图劝说让其冷静，可女子却变本加厉的砸...
  

• 没被投诉过，都不好意思说自己做过客服！

  2019-01-16 13:27
  记得很久以前看过一篇有关淘宝投诉的新闻，记忆挺深刻。说一个女子因为店铺刷单被封，打电话到客服小二申辩，说自己没有违规，特别委屈，客服也很认真的帮她核实。但事实却是因违规操作导致店铺被封，告知规定无法更...
  

• 销售易与货车帮达成合作 携手为客户提供精准高效服务

  2019-01-14 18:34
  近日，移动CRM领导者销售易与车货匹配平台独角兽货车帮达成合作，项目启动会在贵阳货车帮科技有限公司圆满举行。货车帮高级技术总监、技术体系负责人李昊，销售易创始人兼CEO史彦泽及双方相关负责人出席了启动...
  

• 114挪车电话一年服务309万次 挪车成功率达70%

  2019-01-11 15:40
  只需拨打一个电话，平均1分半钟就能通知到堵路机动车的车主，还可以通过技术手段隐藏彼此的手机号码。记者从北京市交管部门获悉，自2018年1月“北京交警114挪车服务平台”上线以来，共受理市民挪车服务30...
  

• 百度UNIT助客服服务商升级，灵活定制专属智能客服平台

  2019-01-10 11:36
  2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这个万亿市值...
  

• 民生信用卡信任长在，12308公益承诺长存——外交部12308公益热线项目获外交部高度认可

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”项目（或简称“外交部12308公益热线”）满五年之际，外交部给民生银行发来热情洋溢的感谢信，高度认可信用卡中心代表民生银行为承建外交部12308公益...
  

• 服务热线客服转人工不该成难题

  2018-12-21 19:37
  12月19日上午，中消协在京举办新闻发布会，通报银行、保险、电信等重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现...
  

• 广州供电局探索打造智能客服体系 客户办电“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前来办理业务的市民与智能机器人“优优”握手。王颖摄为促进大数据、人工智能等技术与电力业务的深度融合，加快实现智能客户服务体系建设，近日，广州供电局举办了以“智能客服”为主题的第二届数据应用创意节，共有...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－ 人资优化不行也得行！？

  2018-12-18 00:50
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...