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• 借力中通天鸿在线客服，“立刻出行”用服务让出行更简单

  2018-09-07 10:48
  在共享经济浪潮下，汽车共享出行领域也涌现了众多的玩家，立刻出行（LIKE）在这种背景下创立。立刻出行打破了传统汽车租赁模式，将移动互联网与汽车分时租赁深度结合，打造短途分时共享汽车智能化服务。目前，立...
  

• 客服：看脸时代

  2018-09-07 10:46
  最近触点营销这个词非常的火！小编也来谈谈这个词。每当我们在机场、火车站、公交车站的时候经常看到很多企业广告，广告的确被客户看到了，但是如果有心想购买的客户，该如何购买呢？小编就来扒一扒现在所谓的触点营...
  

• 滴滴：点“一键报警”就可呼叫110

  2018-09-06 10:46
  9月4日，滴滴发布公告称，将于9月4日启动安全大整治，其中滴滴乘客端原紧急求助功能升级为一键报警。昨天，扬子晚报记者进行了体验。昨天上午，记者呼叫了一辆快车，从南京市建邺区前往雨花台区。在呼叫页面中，...
  

• 掌上客服不能成“梗阻”（新媒观察）

  2018-09-06 10:38
  要让客服真正做到以人为本，成为一键畅通的服务天使，要更好满足用户的客服需求，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本一线客服没有权限，您的反馈会加急标红；相关安全专家介...
  

• 进博会968888呼叫中心服务热线 每日接听二三百通热线电话

  2018-09-04 17:26
  您好，这里是中国国际进口博览会，请问有什么可以帮您？举世瞩目的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办，为了更好地服务进口博览会，由中国电信上海公司承建并运营的24小时服务热线021-968888今...
  

• 客服外包不能牺牲用户权益

  2018-09-04 10:16
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3...
  

• 客服可以异地外包 责任不能外包

  2018-09-04 10:15
  记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，一般为设置异地客服、外包客服，甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过，这些客服由于权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付...
  

• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  2018-09-03 18:16
  2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个CallCenter（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的CallCenter则需要有50个座席。这样，以50个座席计...
  

• 中移在线（佛山）客服班长蓝超贤：做好满意度引导事半功倍

  2018-09-03 11:24
  满意度提升方法都是大同小异的，有不同也可能是侧重点不同。就我个人而言，我认为满意度引导虽说是一句话就能解决的事情，其实细细分析，引导的方式不对，停顿不对，引导的效果就不同。经过实践，发现以下不同的引导...
  

• 没资格控诉谁，且谈一下服务的「敬畏心」

  2018-08-31 11:22
  生命不可承受之轻，与服务不可承受之重。轻与重的矛盾，爆发了。我们曾在过去说过无数次服务升级，可是在服务升级之前，我们更要关注的是如何解决用户的问题、满足用户的需求，不然谈何升级？直到今天，我们才发现这...
  

• 中移在线广东公司广州中心秒出新高-效能提升经验分享

  2018-08-28 17:37
  最近，在众包场地一股热辣的提效风正在形成。每天看到各位同事在热火朝天地提升效能。在这里要给大家大大地点个赞！给大家带来一位效能质量双高标杆员工黄进业来给大家分享一下他的接线经验。1强推荐资费向来是客户...
  

• 远洋李明打造客户服务平台 远洋地产正式建立400服务中心

  2018-08-24 10:39
  从宏观角度来看,这是消费升级、用户追求层面转变的必然需求。但对于远洋地产这种以用户需求为核心的企业而言,如何做好服务、提升满意度,是企业发展极为重要的核心,在这种形式的催化下,远洋地产正式建立400服...
  

• 中移在线佛山分公司张荣波：多为成功找方法，不为失败找理由

  2018-08-22 11:43
  张荣波性格开朗，待人热情，对待工作认真负责，闲时喜欢思考，更喜欢与人交流。荣波在公司更喜欢称呼他波波，觉得这样特别有亲切感。他进入公司将近4个年头，由一个新员工成长到现在的班长助理。（图为本文主人公）...
  

• 智能客服来啦 可同时接待上万访客

  2018-08-22 10:06
  服务行业大量的重复问题怎样才能解决？本届智博会，重庆邂智科技将携旗下最新产品小晓智能客服3.0版全新亮相，帮助更多企业客服实现智能化转型。据悉，小晓机器人是由重庆邂智科技有限公司基于自然语言处理、机器...