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• 洞见银行远程客户服务的未来

  2018-09-21 11:04
  一、智能客服行业发展现状客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是长期以来客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问...
  

• 智能客服，颠覆与再造

  2018-09-21 10:58
  刘学亮：蚂蚁金服智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家首先，智能客服是一种通过技术手段降低用户获取信息知识难度的一种方式；其次，通过智能AI算法应用可以做到在用户没有提问之前就猜到他想问...
  

• 黄山市工商局前往市12345统一呼叫中心赠送锦旗

  2018-09-18 15:59
  9月17日，市工商局党组成员、政治处主任夏丽英率消保科、投诉举报中心一行前往市12345统一呼叫中心进行工作交流，并将一面绣有倾听民声服务百姓的锦旗送到12345中心员工手中，充分肯定了12345中心...
  

• 泰山景区开通96008888呼叫服务热线

  2018-09-18 15:36
  大众网泰安9月18日讯（记者李继泽）记者在泰山景区了解到，为进一步深化春雨行动，提升泰山景区旅游服务质量和游客、群众满意度，畅通服务渠道，真正实现做游客的贴身保姆工作理念，近日泰山景区成立统一呼叫服务...
  

• 客服知识库搭建的四个小窍门

  2018-09-13 15:48
  昨天碰到一个不错的客服管理，聊到知识库的事情。他不无郁闷的说：当初做知识库，完全是为了提高效率，提升满意度。可是折腾了半年，没捞到好处和功劳不说，反而人人喊打，领导也讨厌我了。关键现在骑虎难下，进退不...
  

• 优秀客服的秘诀---修炼“内心”

  2018-09-13 15:33
  从未想过会从事上客服的职业，真正一路走来，有过心酸和委屈，但当用户特意来电表扬我们时，说明我们给用户提供了惊喜服务，而用户的表扬就是对我们服务的认可，是在给我们的服务额外支付小费，也是自我价值的实现。...
  

• 企业客服电话成摆设？ 有的电话外包给第三方

  2018-09-13 10:06
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家认为，...
  

• 滴滴事件深度反思：客服的“用户体验”

  2018-09-07 18:36
  乐清女孩在搭乘滴滴顺风车遇害的事件在网络上仿如一石激起千层浪，引起客服界轩然大波。在这次事件上滴滴客服的用户体验无疑是糟糕的，但它并不孤立存在，是一个普遍现象。正如发烧是身体出问题的症状一样，我们也需...
  

• 好服务才是最有力的营销

  2018-09-07 18:34
  企业未来三十年的竞争，不是力量和知识竞争，而是服务能力的竞争，是体验的竞争。企业无论处于哪个阶段，服务品质本身都是最重要的因素。高品质的服务和适当的宣传，二者缺一不可，但是投入再多的力量去宣传公司一项...
  

• 借力中通天鸿在线客服，“立刻出行”用服务让出行更简单

  2018-09-07 10:48
  在共享经济浪潮下，汽车共享出行领域也涌现了众多的玩家，立刻出行（LIKE）在这种背景下创立。立刻出行打破了传统汽车租赁模式，将移动互联网与汽车分时租赁深度结合，打造短途分时共享汽车智能化服务。目前，立...
  

• 客服：看脸时代

  2018-09-07 10:46
  最近触点营销这个词非常的火！小编也来谈谈这个词。每当我们在机场、火车站、公交车站的时候经常看到很多企业广告，广告的确被客户看到了，但是如果有心想购买的客户，该如何购买呢？小编就来扒一扒现在所谓的触点营...
  

• 滴滴：点“一键报警”就可呼叫110

  2018-09-06 10:46
  9月4日，滴滴发布公告称，将于9月4日启动安全大整治，其中滴滴乘客端原紧急求助功能升级为一键报警。昨天，扬子晚报记者进行了体验。昨天上午，记者呼叫了一辆快车，从南京市建邺区前往雨花台区。在呼叫页面中，...
  

• 掌上客服不能成“梗阻”（新媒观察）

  2018-09-06 10:38
  要让客服真正做到以人为本，成为一键畅通的服务天使，要更好满足用户的客服需求，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本一线客服没有权限，您的反馈会加急标红；相关安全专家介...
  

• 进博会968888呼叫中心服务热线 每日接听二三百通热线电话

  2018-09-04 17:26
  您好，这里是中国国际进口博览会，请问有什么可以帮您？举世瞩目的中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办，为了更好地服务进口博览会，由中国电信上海公司承建并运营的24小时服务热线021-968888今...