首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 中移在线佛山分公司宽带专席苏惠芬：我待客户如初恋

  2018-06-27 11:58
  她，进入客服中心已经10个年头，敢问一句人的一生能有多少个十年？。她从入职时的菜鸟话务员华丽转身为全业务极客，她有着我待客户如初恋的心，始终热情服务每一通电话，热心、真诚是同事及客户给予她最直观的评价...
  

• 客户智能技能让呼叫中心业务走向智能化

  2018-06-27 11:41
  商务智能东西和技能明显进步了呼叫中心的服从，让呼叫中心在以客户为本的企业中发扬了全新的紧张作用。倾听客户所需是企业胜利的信条--很多公司用大量的时间和财力来研讨客户的心态。但在试图理解客户需求的流程中...
  

• 云客服让企业客服中心不再是成本累赘

  2018-06-25 10:54
  如今互联网已经侵蚀到每个行业了。通过APP可以叫外卖、叫车、贷款、买药等一切生活服务都可以通过互联网来解决。而企业的客户受到互联网发展的影响，客户来自各个渠道，有的通过微信公众号+商城，有的通过移动端...
  

• 解密旅游业首个客服节：全球最大客服群体是怎样炼成的

  2018-06-20 15:00
  6月15日，首届携程客服节在上海、南通，海外的爱丁堡等多个城市同步启动。这不仅是一个值得欢庆的节日，更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。携程CEO孙洁在致全体员工的公开信中说。...
  

• 最锻炼能力，最透视人性的，是电话客服！

  2018-06-20 10:58
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01在这座忙忙碌...
  

• 微众银行推出适用于真实场景的智能客服机器人

  2018-06-19 15:49
  近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为全国唯一一家获得国家高新技术企业资格认定的商业银行...
  

• 致客服：不是所有的对不起，都会换来没关系

  2018-06-15 11:08
  出了问题先向对方道歉，这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示，客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒，道歉就会起反作用。美国凯斯...
  

• 10年客服老司机总结，客诉至胜套路！

  2018-06-15 10:05
  做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标，要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报，考核扣分，甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  

• 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

  2018-06-14 18:50
  服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验，将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在天猫超级服务日大会上，为在场商家解读了新商业下...
  

• 中移在线佛山分公司10086客服班长乡钊洪：勇敢向前冲

  2018-06-14 09:26
  2018年7月1日入职10周年7年班长经验（老班长了喂！）多次获得科室、中心优秀班长称号2017年带领热线一组参与省级评比，在省级平台上展示风采！班组动荡变化，他准备怎么做呢？成长与收获在跟乡钊洪聊天...
  

• 海航销售韩大虎：从“心”出发，用“心”服务

  2018-06-13 09:55
  2008年金融危机之后，为进一步做精做专航空服务，海航销售应运而生。历经8年探索，海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心，目前热线已经达到17条；坐席...
  

• 阿里要培养10万高价值机器人“饲养员”：必须让客服更受尊重

  2018-06-12 11:06
  1月31日，阿里最有权力部门召开别样商家峰会，这场会议主题只有两个字:体验。会上，阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划:机器助手正式发布，让人工客服有了机械臂，目标解放90%服务压...
  

• AI时代机器人能代替人工客服吗？看小i机器人如何做到的

  2018-06-07 09:46
  招商银行信用卡中心，不论是通过APP、网站、或者微信公众号，办理业务的用户们只需要和机器人交流即可获得一系列服务，提供拟人化交互的机器人，可随时随地为用户提供服务咨询、业务查询等工作。这就是小i机器人...
  

• 文思海辉智迅云客服加入华为云严选

  2018-06-07 09:45
  近日，智迅云客服作为华为云首批严选解决方案加入严选商城，此举不仅丰富了华为云市场产品分类，同时，文思海辉积累的独特的客服系统平台能力更是得到华为云市场的青睐，也因此整体提升了用户上云的体验。华为严选是...