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• 315，客服的眼泪在飞？

  2018-03-07 17:43
  所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家与其他家客服的差异。又到一年315，对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时...
  

• 蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配

  2018-03-02 10:01
  导读随着互联网人口红利的逐渐消失，智能手机销量的停滞不前，网民的增长也大幅趋缓，市场已非昔日盛况。但与此同时，过去这一年，用户每日在线时长的增长却已超过30%，甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务...
  

• 携程客服背后的故事：每天都“如临大敌”

  2018-03-01 16:37
  2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计，在2018年为期40天的春运中，近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加，易形成客流高峰，运输保障难度加大。在浩浩荡荡...
  

• 从花店到银行，10个故事讲述AI如何改变客户体验

  2018-02-28 16:45
  客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见，它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上，到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。从聊天机器人到自动化，人工智能可帮助品牌更多地了解关...
  

• 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

  2018-02-28 15:26
  上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用人工智能首席服务官新岗位，推出政府服务的智能模式，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用人工智能首席服务官新岗位，是...
  

• 客服为啥站着接电话?患严重腰椎病 春运坚持不手术

  2018-02-28 15:23
  27日上午，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，这里承担着武汉局管内客运咨询业务。正值节后返程客流高峰，约200平方米的房间内，20多位客服代表紧张忙碌着，他们每天要接听旅客打来...
  

• 12309检察服务中心网络平台开通运行

  2018-02-28 15:22
  最高人民检察院27日召开以12309，检察服务解民忧为主题的新闻发布会透露，12309检察服务中心网络平台正式开通运行。在12309检察服务中心平台，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动...
  

• 中移在线佛山分公司外呼支撑组：小团队，大能量

  2018-02-28 10:05
  外呼支撑组由莉娟、香君、玲玲，我们3位积极向上的MM组成，主要负责中心外呼团队支撑工作：1、2017年共录入外呼问卷350份。且录入问卷准确率、及时率100%。业务准确性达到100%，受到需求方的肯定...
  

• AI客服，贴心你我

  2018-02-28 10:03
  在如今短信、微信、手机、网站等渠道多元化发展的大趋势下，传统的电话服务已无法满足建行多元化需求的客户人群，AI客服正在以飞速的步伐前进，并逐渐诞生了小微机器人、在线客服、短信客服等智能产品，而建行短信...
  

• 海南港航客服中心10天24小时不间断服务

  2018-02-27 10:10
  您好，这里是海南港航客服中心，请有什么可以帮到您吗?海南港航控股有限公司客服中心工作人员张思凤接起电话，电话那头的声音普通话夹杂方言，礼貌、谅解、抱怨、指责……含有各种情绪...
  

• 看阿里云如何护航客户春节高峰业务

  2018-02-26 09:52
  云上中国年，新春不打烊。和往年一样，2018年云上中国年看阿里云如何护航客户春节高峰业务。刚刚度过的这个春节，互联网仍旧是最热闹的地方。从多个指标来看，这个春节创下了多个互联网历史新高。互联网时代的春...
  

• 当12306走向云端 人们还在为买票发愁吗？

  2018-02-23 18:16
  总的来说，云计算和大数据技术对于传统业务架构的颠覆毋庸置疑，而阿里云和12306的牵手也算是一次成功的应用。未来，当智能化手段更多地赋能于日常生活的方方面面，人们也将受益于这种红利，最终让出行变得更加...
  

• 浙江工商全程电子化登记平台客服上线

  2018-02-23 16:24
  登录浙江省工商全程电子化登记平台，点击页面右侧的在线客服，便进入了与小联对话的界面。输入相关问题，小联会在线提供解答。小联是浙江省工商局22日正式上线的专业客服队伍。记者从当天浙江省工商局召开的工商登...
  

• 中移在线佛山客服中心文桂连：定个营销小目标一起冲冲冲

  2018-02-22 10:54
  文桂连，班组中能说会道的活泼达人，她是积极向上的客服妹子，当然也有大志向啦。定一个小目标，每天满意度、效率、营销拿到十分，一路向前冲的她虽然有点遗憾错过了绩效A，但是营销数据非常闪亮，营销秘籍了解一下...