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• 携程CTO甘泉：携程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一个多月前，携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日，这家成立于1999年的公司，如今是中国市场最大的在线旅游企业。无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥，在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时，携程也对外展示...
  

• 中移在线佛山客服中心林敏娜：如春花明媚，似冬阳暖心

  2017-12-15 16:10
  回首一算，这已经是林敏娜在中移在线服务有限公司佛山分公司工作的第7年。她如春花般明媚快乐，又似冬阳亲切暖心，她的赤子之心，微笑服务之心，无论是七年还是很多年，都鲜活如初。（图为本文主人公）班组长里的常...
  

• 中移在线佛山客服中心廖建华：待工作如事业，11年初心不变

  2017-12-15 16:04
  2017年11月24日，廖建华从党总支书记手上接过基础服务提升党员责任区的流动红旗后，感动地说：谢谢党总支对我们工作的肯定。基础服务提升靠的是中心全体员工的努力付出，这面红旗是属于我们所有人。在领导、...
  

• 12319呼叫中心接线员：每天要说300次“您好”

  2017-12-15 16:02
  今冬正式供热运行一周，昨日记者从青岛市城市管理指挥中心（12319热线）获悉，从11月16日零时到11月22日零时，12319热线共接听热线电话9961个，其中，供热类电话4895个，接近热线总量的一...
  

• 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中，授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组全国民航示范班组这一荣誉称号。而这荣誉的背后，是他们奉献不言苦，追求至高服务品质的决心和毅力。2012年，国...
  

• 唐山迁西联通分公司客服: 做服务客户的贴心人

  2017-12-15 15:57
  王英丽是唐山迁西联通公司一名普通的客服员工，她个子不高，眼睛不大，但透着精明干练；她默默无闻，待人真诚，做事认真，为客户服务有一股永不言弃的自我牺牲精神，被大家誉为爱岗敬业的好员工，服务客户的贴心人。...
  

• 做“最美客服”：执着的坚守 累并快乐着

  2017-12-15 10:01
  有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平...
  

• 从投诉到表扬，从客户到朋友，她是怎样做到的？

  2017-12-14 10:41
  导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人，具备良好的人际沟通能力，也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力，在工作中尽职尽责，还在处理投诉以后，得到了客户的锦旗和表扬信，她就是钟璠团队&mda...
  

• 阳光保险客服中心采用人工智能语音情感识别技术

  2017-12-11 18:54
  创景咨询为阳光保险客户服务中心提供的基于人工智能语音情感识别技术的语音情绪分析系统已于近期上线运行，填补了国内这一领域应用的空白。人工智能语音情感识别技术，利用深度学习算法监测说话人语音的声学特性，从...
  

• 安人股份承建的“12381公共服务电话平台”正式上线

  2017-12-11 10:42
  2017年9月5日，12381公共服务电话平台正式开通上线运行啦！工信部办公厅巡视员兼副主任冯长辉、办公厅副主任梁志峰、财务司副司长姜子琨、信管局副局长李湘宁、服务局局长付京波等领导参加了开通仪式，与...
  

• “3192777”兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级

  2017-12-08 10:53
  近日，泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级，并正式在市长热线管理平台上线，供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777，在获得有效帮助的同时，享受更加齐全的服务功能，体验更...
  

• 呼叫中心，客服中心如何面对AI人工智能， 机器人以及数字化变革

  2017-12-06 15:36
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 做客服，总有那么一瞬间让你“无言以对”

  2017-12-06 11:02
  一说到客服，大家肯定会想到这么几个词语能说会道，随机应变，善于沟通等等，确实，一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通，随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息，你基本会发现沟通是排在第一的要求。但，...
  

• 福建96311客服中心：以我真诚服务，换您满意微笑

  2017-12-04 10:04
  您好，请问有什么可以帮您？下午15:30，96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻，在岗话务员均保持通话状态，紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说：每位话务员平均每天需接听上百个电话，每一通电话都要用最...