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• 这个功能，帮你360°透视客服数据

  2017-11-13 11:39
  随着客户服务在企业中占据的位置越来越重要，企业急需提高客服管理、质检、绩效考核的效率与准确度，客服数据统计和分析成为云客服产品的核心功能之一。研究报告显示，有57.5%的企业目前未能充分利用客服数据，...
  

• 更具同理心，富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-10 10:29
  （映维网2017年11月10日）富达投资（FidelityInvestments）已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他...
  

• 瑞丽航空开通4种投诉方式 热线电话7*24服务

  2017-11-08 17:33
  图：瑞丽航空开通4种投诉方式热线电话7*24服务民航资源网2017年11月3日消息：为更好倾听旅客诉求，提升瑞丽航空服务质量，瑞丽航空开通电话热线；微信、QQ在线客服三大投诉渠道后，再次推出第四大投诉...
  

• 一条民生热线的“智慧”转型之路：从“114”到“114+”

  2017-11-08 11:40
  温州网讯说起114，每个人都不会陌生。诞生于上世纪80年代的温州114，已经伴随我们走过了30年的历程。近些年，随着移动互联网的高速发展，温州114号码百事通平台主动求变，融合线上和线下，全力打造11...
  

• 固原市“12345”民生服务热线开通

  2017-11-08 10:35
  日前，固原市12345民生服务热线正式开通。热线将进一步解决民生服务热线过多、百姓有事不知询问哪个部门，部门服务态度差、办事效率低等问题，切实提升广大群众的幸福感、获得感。固原市12345民生服务热线...
  

• 中移在线开启用户众测，打造最牛的智能语音客服

  2017-11-07 14:54
  你最近有没有接到10086参与智能语音客服测试的参与邀请?如果你还不懂智能语音客服是什么，那可就out了！目前，已经有超过一万名小伙伴，报名加入10086智能语音客服的荣誉评测官战队，与中移在线智能语...
  

• 8顶级人工智能企业齐聚合肥，合肥政务热线将越来越智能

  2017-11-07 14:50
  据江淮晨报报道，日常生活和工作中遇到点难事，拨打12345已成为合肥市民的首选；有社保业务方面问题，求助12333也是合肥市民的第一选择……今后，随着人工智能更加广泛地加盟...
  

• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2017-11-07 10:39
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Dr.COM：移动办公时代，客服体系升级之道

  2017-11-07 10:36
  摘要：移动互联网时代，如何推进移动办公，与客户进行随时随地、多方面、深层次的沟通，进而实现与之保持长期的良好关系成为企业提上日程的重点需求。推动中国互联网发展的领头军Dr.COM深谙移动互联网属性，凭...
  

• 揭开湘财证券“客服女神团”的神秘面纱

  2017-11-07 10:35
  您好，湘财证券，很荣幸为您服务！在国内证券行业客服体系中，湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性，80%以上是90后——温柔、细心、体贴，...
  

• 全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用

  2017-11-07 10:08
  11月3日起，南昌交通安全综合服务多了个新朋友——全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式启用。据悉，该热线是网页、手机APP、短信等服务方式的补充，形成多渠道的互联网＋交...
  

• 对当下客服机器人使用的几点思考

  2017-11-06 17:58
  近几年，人工智能技术已经广泛应用于各个领域。自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。在客户联络中心这一技术也被得...
  

• 广发卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待满意度

  2017-11-06 17:52
  随着广发卡客服中心在行业内外品牌力的提升，来访的同业逐渐增多，交流接待常态化发展。从2017年1月至今，广发卡客服中心已经进行了25次接待。为了给广大来访嘉宾更好的交流体验，传播企业品牌，广发卡客服中...
  

• 作为客服的你，为什么得不到你想要的？

  2017-11-06 17:49
  客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有...