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• 客服管理者常犯却不自知的4大问题

  2018-05-18 13:13
  问题一：忙于管理导致业务生疏班组长作为基层管理者，每月仍有一定持线量的要求，同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本，管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为持线组员提供帮...
  

• 客服人，下班时间你都干啥？

  2018-05-17 14:31
  买了几十本书，别说看了，包装都还没拆；参加了上百个课程，买了，却听都没听过。微信里收藏了上千条干货，却从来没再打开阅读过......事实上，小编和很多客服聊天发现：网上关于客服人的职业指南很少，客服人...
  

• 中移在线佛山中心袁月群：在班长岗位接近三年 有很多感悟

  2018-05-17 11:09
  从代理班长到正式班长，我在班长岗位已接近三年，有很多感悟！最初接触班长岗位是在2015年，那时是带全职外呼生，专门负责外呼销售手机、套餐等。全职生的特点是：年轻，充满活力，有上进心，同时很有要求、很有...
  

• 中移在线佛山分公司张明芬：让努力成为一种习惯！

  2018-05-17 10:58
  4月30号，这是五一假期的第二天，对于所有综援同事来说，这是既平凡但又异常忙碌的一天。在人均分派工单达到上限28宗之后，综援同事每人又加派了3宗，而有一位同事，竟然主动申请再加派40宗单！这位工单终结...
  

• 这年头做客服，需要人人关爱

  2018-05-15 11:04
  客服是职场中最懂人情世故的群体，他们也是最能把工作融于生活的一群人。跟这群高情商的生物做朋友是种什么样的体验呢？看看客服的男（女）朋友们是怎么说的吧~他们可能比你想象中要忙得多●认识她我才知道，客服这...
  

• 如何快速了解自己的客户？

  2018-03-22 10:25
  要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。让客户觉得被重视给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要求。...
  

• 当混世魔王遇到难缠客户

  2018-03-22 10:24
  生活中的你是绝对的混世魔王，遇到不公平的事儿，上怼天下怼地还敢怼空气。然而，一旦回到工作中，从事号称办公室环境下的最苦逼职业的客服职业，直面客户喜怒无常的情绪，你还认为靠和客户据理力争能解决问题？事实...
  

• 山航客服中心：厚道为旅客 热线传真情

  2018-03-21 11:51
  您好，这里是山航，请问有什么可以帮您？一进入山航大厦综合楼的客服中心，一声声清脆的电话铃声响起，此起彼伏，身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话，细心聆听着每一位旅客的诉求，回复着各种各样的问题，保障旅客...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...
  

• 国网福建客服中心 声音能微笑服务能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，国际消费者权益日。晨曦正拨开轻雾，微微探出身子倚在国网福建客服中心大楼的幕墙上。这栋位于鹭岛厦门的大楼里，已是一派勃勃生机，尤其是一楼的客服中心里，清脆的键盘声此起彼伏。叮咚一条信息跃上客...
  

• 极限元智能客服，重构全新的呼叫中心客户服务体系

  2018-03-19 10:13
  金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业都需要呼叫中心来实现业务咨询与办理。在海量信息及数以万计的业务压力下，各行业面临着巨大的客服压力，随着社会经济的发展，传统的客...
  

• 京东呼叫中心专门成立客户关怀部，由专人处理客户的投诉

  2018-03-19 10:09
  2014年"6·18"店庆，来自华南区的抱怨比较多，原因在于华南区在运力有限的情况下，号召员工利用自家小车送货，员工对市区道路不熟悉，搬运也不专业，效率低。西南区则好得多，因为他们直接找...
  

• 客服，既然爱你，就应该承受代价

  2018-03-15 10:02
  每天早上八点打开电脑，带上耳麦，随着您好，很高兴为您服务拉开一天的工作序幕；每天签入八个小时，示忙休息不到30分钟的马不停蹄，这30分钟包含喝水上厕所的时间；每天不断更新的业务知识就像高考时在教室空中...
  

• 阿里助攻工商总局，12315互联网平台二期正式上线

  2018-03-15 09:49
  3月14日，国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下，二期开通了企业自行纠纷处理机制，且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内，还采用了实人认证黑科技。整体来看，...