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• 岁末年初探作风：12345呼叫中心服务热线，怎样不梗阻

  2018-01-29 14:20
  海口多部门联动，整合功能、强化问责，政府服务热线投诉满意率提升近一倍12345，怎样不梗阻(岁末年初探作风)12345呼叫中心热线本为便民服务直通车，但如果热线打不通办不了事，会成为群众身边的形式主义...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-29 10:46
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 合力亿捷携手伍亿人才，掀起招聘平台客服营销模式新革命

  2018-01-29 10:28
  2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的...
  

• 国网安徽电力客服中心2017年工作回眸

  2018-01-26 10:59
  工作人员正在开展互联网+微课堂讲堂全省实现零退单，省接单及时率100%，国网排名第1位；市、县公司接单及时率99.99%，国网排名第5位；回访满意率99.64%，国网排名第5位。伫首回眸，2017年是...
  

• 从事客服后的真实体验

  2018-01-26 10:20
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说，都不真实的，要不是没有亲身体验，你永远没有发言权！1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰当的词形容...
  

• 兰州市12333人社服务热线呼叫中心话务量上升

  2018-01-25 15:03
  据兰州市人社局披露，2017年，兰州市12333人社热线呼叫中心共接到人工请求数203654通，接通数196201通，接通率达96.34%，与上年相比，话务量总体上升38.19%。据了解，在社会保险类...
  

• 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服，更懂你”体验周启动

  2018-01-25 14:09
  2018年1月22日，平安人寿内蒙古分公司智慧客服，更懂你体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行，平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取...
  

• 国网客服中心：温情短信暖民心

  2018-01-25 10:06
  你们供电公司好温暖，还发这样温馨的短信，近日，一个客户将微信里客户服务中心发送的温馨提示短信截图给台区经理，并为短信点赞，让忙碌了一天的台区经理脸上露出了会心的笑容。近期，随着几次寒潮的到来，用户家中...
  

• 他是“小蜜之父”，在阿里带出了一支神秘的智能客服部队

  2018-01-25 10:01
  空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜出生极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业...
  

• 国网安徽电力客服中心95598坐席人员增加30%

  2018-01-25 09:43
  国网安徽电力客户服务中心启动应急预案，备战新一轮寒潮来袭。据介绍，国网安徽电力客户服务中心将组织带领本轮暴雪影响较大的地区服务人员赴国网客服中心，协助客服人员了解受灾现场及一线抢修情况，帮助减少安徽工...
  

• 中移在线佛山分公司客服聂满瑜：面向挑战，勇往前行

  2018-01-23 14:22
  她是一名新员工，接触客服这个行业不久，业务和服务技巧方面也不熟悉，但是同组的同事都已经在这个行业工作多年了，有些甚至十几年，业务能力、服务技巧和应答口径各方面的能力都很强，在绩效上面跟大家有很大的差距...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2018-01-23 11:09
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 上铁12306客服中心：单日人工接听超4万个电话

  2018-01-19 16:55
  图说：上铁12306客服中心接听现场来源从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动，旅客...
  

• 杭州12345 跻身亚洲一流呼叫中心行列

  2018-01-19 11:15
  经过两天半的严格评审和全面评估，1月17日，杭州市12345市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台）顺利通过CC-CMM标准应用级L1认证。这标志着杭州市12345市长公开电话迈进了亚洲一流呼叫中心行...