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• 兰州市12333人社服务热线呼叫中心话务量上升

  2018-01-25 15:03
  据兰州市人社局披露，2017年，兰州市12333人社热线呼叫中心共接到人工请求数203654通，接通数196201通，接通率达96.34%，与上年相比，话务量总体上升38.19%。据了解，在社会保险类...
  

• 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服，更懂你”体验周启动

  2018-01-25 14:09
  2018年1月22日，平安人寿内蒙古分公司智慧客服，更懂你体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行，平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取...
  

• 国网客服中心：温情短信暖民心

  2018-01-25 10:06
  你们供电公司好温暖，还发这样温馨的短信，近日，一个客户将微信里客户服务中心发送的温馨提示短信截图给台区经理，并为短信点赞，让忙碌了一天的台区经理脸上露出了会心的笑容。近期，随着几次寒潮的到来，用户家中...
  

• 他是“小蜜之父”，在阿里带出了一支神秘的智能客服部队

  2018-01-25 10:01
  空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜出生极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业...
  

• 国网安徽电力客服中心95598坐席人员增加30%

  2018-01-25 09:43
  国网安徽电力客户服务中心启动应急预案，备战新一轮寒潮来袭。据介绍，国网安徽电力客户服务中心将组织带领本轮暴雪影响较大的地区服务人员赴国网客服中心，协助客服人员了解受灾现场及一线抢修情况，帮助减少安徽工...
  

• 中移在线佛山分公司客服聂满瑜：面向挑战，勇往前行

  2018-01-23 14:22
  她是一名新员工，接触客服这个行业不久，业务和服务技巧方面也不熟悉，但是同组的同事都已经在这个行业工作多年了，有些甚至十几年，业务能力、服务技巧和应答口径各方面的能力都很强，在绩效上面跟大家有很大的差距...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2018-01-23 11:09
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 上铁12306客服中心：单日人工接听超4万个电话

  2018-01-19 16:55
  图说：上铁12306客服中心接听现场来源从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动，旅客...
  

• 杭州12345 跻身亚洲一流呼叫中心行列

  2018-01-19 11:15
  经过两天半的严格评审和全面评估，1月17日，杭州市12345市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台）顺利通过CC-CMM标准应用级L1认证。这标志着杭州市12345市长公开电话迈进了亚洲一流呼叫中心行...
  

• 客服MM的内心潜台词，你听懂了么？

  2018-01-19 11:10
  你读懂客服MM的潜台词了么某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后，疲力尽的趴在领导的办公桌上，说：领导，电话太多了，能不能给我休息10分钟，调整一下情绪。此时身为老板，你是否听懂了客服MM的潜台词呢？小...
  

• 新金融时代 沟通从小能智能客服开始

  2018-01-19 11:09
  这是一个最坏的年代，太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫，这又是一个最好的年代，互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融保险行业，这是一个抢抓机遇快速发展的绝佳时期。依托信息技术的智能赋能，...
  

• 机器人即将在郑州地铁当客服

  2018-01-17 15:45
  1月16日下午，郑州地铁在紫荆山站举办2017年晶晶服务责任报告发布会，两个机器人晶晶首次公开露面。这是中部地区地铁率先引进的服务机器人。记者在现场看到两个晶晶身着白衣，一块黑色屏幕作脸，胸口一块彩屏...
  

• 12345市民热线呼叫中心，好声音声声入耳

  2018-01-17 10:20
  一场大暴雪过后，村组道路湿滑难行，到处坑坑洼洼，要赶紧修修了。1月10日，南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线，反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。接到您反映的问题...
  

• “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行

  2018-01-15 15:57
  2018年1月9日，12348辽宁法网正式上线运行12348辽宁法网融合四大服务平台，包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台，充分整合了司法行政部门内部的法律援助、律师、公证、人民...