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• 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了

  2017-12-01 09:56
  喂，您好。我是太平保险客服专员小慧，请问您是洪先生吗？是的洪先生您好，耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访，可以吗？哦可以，你说在处理这次事故时您是否见过我们公司的工作人员呢？什么...
  

• 滨江公安电话机器人“滨滨” 一天接听200多通电话

  2017-11-30 10:59
  24小时在线全天无休滨江公安最多跑一次用上人工智能系统前两天，家住滨江区明月江南小区的顾阿姨，为了孙子将来读书方便，想把孙子户口迁到身边，于是拨打属地派出所电话。没想到，接电话的是个机器人，名叫滨滨，...
  

• 呼和浩特巡游出租车95128预约电召平台上线运营

  2017-11-29 14:16
  经过两年的筹备建设，呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统于11月28日上线运行。呼和浩特市巡游出租车95128预约(电召)系统是根据交通运输部95128出租汽车约车服务系统建设要求、并结合当...
  

• 客服工作，到底是做什么的？

  2017-11-28 10:41
  作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说，服务是企业...
  

• 中移在线佛山客服中心周翠玉：华丽转身，周翠玉！

  2017-11-27 10:11
  周翠玉，来自佛山中心中高端05组，一个地道的佛山平洲人。她是一个注重生活质量的人，有自己的目标，一个有坏脾气的人。但最近她改变了，因为她还是一个感恩的人，她感恩她的组长刘麟波的带领，通过自身的努力拼搏...
  

• 如何搞定客户？

  2017-11-20 12:01
  优秀的客服，是让客户感觉舒服且主动下单。而成功的客服，是将客户维系好并且与之建立起长久的良好合作关系。以下几个技巧，也许对你有帮助。拉近距离聪明的客服都会把与客户的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅...
  

• “经济危机”下的企业，如何做好客户服务？

  2017-11-20 12:00
  企业发展不会一帆风顺，难免遇到瓶颈期困窘期，在经济危机时期，企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力。值得指出的是，这时候的任何决策，都要想到其结果对客户服务的影响，有六点是企业必须牢记在心的。第一...
  

• 客服人：生活有多不易，我们就有多努力

  2017-11-20 11:35
  21世纪什么最贵？人才？错！21世纪最贵的是庸才！魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为：公司最贵的员工应该走人！这个贵不是贵在价值，而是贵在成本。在公司，年薪一百万的销售，一年可以创造一千万的价值，这样的人贵...
  

• 中移在线佛山客服中心陈晓虹：持之以恒，厚积薄发

  2017-11-17 15:59
  陈晓虹，佛山客服中心热线服务一室热线18组的班长。第三季度，她带领他的全体组员在第三季度全省劳动竞赛中斩获佳绩，分别获得获得区域班组排名奖和全省班组进步排名奖，他们班组的满意度进步明显，从曾经的全科室...
  

• 易企秀深耕To B营销服务，携手合力亿捷打造全渠道客服

  2017-11-17 15:54
  2017年11月，易企秀产品已上线3年，现已成为企业营销服务领域内家喻户晓的H5制作推广平台。而易企秀早在2015年刚上线之初在业界就产生了巨大影响，仅用了16个月注册用户就达到了1000多万，一直位...
  

• 新客服，我有话说……

  2017-11-16 15:24
  闹钟响了，你睁开了眼睛，四点五十。今天你选的班次是五点，因为你六点钟要去送孩子上学。你下床把手机和电脑打开了，然后你去刷牙，洗脸…？算了吧，不着急，送完孩子还可以继续睡呢。你今天的事情有...
  

• 服务市场进入投资后期 智能客服成为电商必备

  2017-11-16 15:07
  核心提示：移动信息化研究中心在《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》中指出，随着新技术不断涌现，传统客服系统的短板不断暴露：人力成本比较高、难以实现24小时持续响应客服需求、难以适应市场变化等。...
  

• 富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-14 16:49
  富达投资(FidelityInvestments)已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他们打交道的公司可以提供一流的客户...
  

• 打造高绩效客服，从这四个维度入手

  2017-11-14 09:14
  目前，每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本，以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力，而结果却往往毫无进展，不少客服管理人员至今还在不停地抱怨：我们的客服人员似乎无法...