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• 如何走出在客服中心的困境

  2018-01-08 14:44
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• “玩转”智能客服，航企的期待与挑战

  2018-01-05 10:16
  随着时代进步与技术发展，各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体（文字/语音/图片/视频）沟通时代，随着VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和MR（混合现实）技术的逐步成熟，在不远的将来，打...
  

• 关于国网客服中心95598的五载春秋

  2018-01-04 17:21
  2017年12月19日，记者来到天津东丽湖畔，国网客服中心95598呼叫大楼在阳光下熠熠生辉。走进大楼，记者见到了该中心第一批员工何学东、刘娟等人。五年前，为了一个共同目标，大家从天南海北汇聚在这个大...
  

• “12371”呼叫中心热心服务基层党员

  2018-01-04 12:03
  喂，您是哪里？请问有什么需要帮助？在12371云岭先锋党员咨询服务热线工作间内，不时传来接线员热情的声音，并一一耐心回答电话里基层党员咨询的问题。12371云岭先锋党员咨询服务热线是全省组织系统利用信...
  

• 浅谈在线客服如何从 0 到 1

  2018-01-03 10:13
  在线客服是传统客服转向互联网客服的第一步，在智能机器人、可视化服务等先进技术为基础的客服场景应用日渐普及的今天，我们来探讨一下在线客服建设如何从0到1。与企业的战略方向保持一致以传统电话服务为基石，笔...
  

• 10086呼叫中心客服：热情服务，"骚"起来

  2017-12-29 10:07
  潘绍添，佛山中心热线服务一室的一位客服代表，以高服务满意度在佛山中心闻名，是热情服务的标杆人物。他的业绩长期名列前茅，是中心的"A神"之一。对他来说，客服工作每天都要迎接不同的挑战和变化，而作为100...
  

• 10086客服黄丽慧--思考，改变，前行

  2017-12-27 16:14
  黄丽慧：一名普通的86客服，在热线岗位上兢兢业业，力求做好每通通话，服务好每个客户。尽管她的名字并没有每天出现在表扬板上，也没有非常优异的历史成绩，但是她有一颗闪闪发亮的勤于思考、不断前行的心，她是最...
  

• 解决顾客投诉的六个“字”

  2017-12-27 10:49
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到顾客投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对顾客的投诉呢？总结：解决顾客投诉的六个字...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2017-12-26 10:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 10086客服彭文闲：步履不止，服务不息

  2017-12-22 10:31
  彭文闲：一位娴静爱笑的年轻姑娘，尽管年纪轻轻但她已经在佛山中心工作了五个年头，为成千上万的移动客户提供优质的服务，每一个10分满意都使文闲感到自豪。在工作中，文闲良好的服务质量得到了科室甚至是省部的肯...
  

• 霸道总裁款客服已上线，准备好了吗？

  2017-12-21 09:58
  001用户喜欢什么样的服务？几年前，有一次我去麦当劳买午餐，高峰时段拥挤不堪，排到我时仍然没决定要点什么。排在我后面的人有点不耐烦，更加重了我的选择困难。正在有点尴尬的时候，点单的帅哥霸气但温柔地问我...
  

• 中国石化统一客服（95388）正式开通全国加油卡服务

  2017-12-20 10:52
  12月5日，中国石化统一呼叫中心系统与新建的油品销售客户服务系统顺利完成对接、集成工作，为区内21省市加油卡开通了95388号码接入服务。至此，95388客服号码实现了中国石化主营业务的全覆盖。953...
  

• 呼叫中心用责任感动用户，用真诚温暖用户

  2017-12-19 10:15
  呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其要有处理大量用户来电的能力，特点是接听用户来电，为用户提供一系列的服务于支持。不...
  

• 客服中心，呼叫中心，班组长的团队士气管理

  2017-12-18 18:23
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如兵头将尾，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，实现...