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• 新时代下的12301国家旅游服务热线

  2018-03-14 12:19
  过去三年，中国旅游业的公共服务发生了翻天覆地的变化，如果在三年前，游客遇到问题，只有在旅游热点城市、在工作时间才可以拨通旅游服务热线，今天，在任何地方，中国游客遇到问题，都可以7*24小时地通过123...
  

• 星巴克和微信 —微信客服，将客户服务做得更好

  2018-03-13 09:29
  对那些想更好地管理客户体验的品牌来讲，有效地使用微信是多么重要。我在这里初步的写一篇文章，专门讲述微信在零售环境的成功案例，抛砖引玉。首先我们要了解，虽然微信诞生之初是作为一款即时信息软件，那时的微信...
  

• 客服员工工作投入度（engagement）浅析

  2018-03-12 11:55
  今天跟大家分享一篇Aspect的客服员工投入度报告。Engagement这个词在中文中难以找到恰如其意的对应翻译。普遍翻译的敬业度一词并不能完整表达这个词的本义，因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共...
  

• 青岛能源客服中心"暖妹子"：一人一天接300个热线

  2018-03-09 15:26
  当市民们遇到供热或者供气问题时，往往会拨打96556客服中心服务热线进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了暖到家热线96556，全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供一号通、一线清的...
  

• 河南铁通诠释“客户为跟、服务为本”

  2018-03-09 10:44
  您好！您需要帮助吗？您好！您需要办理什么业务？一句句亲切的问候、一个个甜美的微笑，让你如沐春风。步入河南铁通营业厅，到处给人一种温馨如家的感觉，宽敞明亮的大厅内，功能分区科学合理，让人一目了然，服务设...
  

• 2018年这样做客户服务，才厉害！

  2018-03-09 10:28
  移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量...
  

• 54.3%的受访者对当下电话和网络客服满意

  2018-03-09 10:26
  54.3%受访者对当下电话和网络客服满意57.4%受访者希望客服全面掌握产品信息，提升服务漫画：罗琪听了一串语音之后还是找不到人工客服，与智能客服交流解决不了真正的问题……...
  

• 96166客服中心开通自助服务 微信可报修用水问题

  2018-03-09 10:22
  北京市自来水集团宣布，开通96166电话自助语音服务，可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。北京市自来水集团表示，北京市区供水范围内的用户可通过拨打北京市自来水集团客户服务...
  

• 上海业奥：暖心客服“予人玫瑰，手有余香”

  2018-03-08 09:29
  生活中，有一些客服，他们能设身处地的为客户着想，除了快速解决问题外，还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜，他们常常心中充满阳光，给人带来温暖。小编遇到过两个印象深刻的客服，他们都是在看似平淡的...
  

• 315，客服的眼泪在飞？

  2018-03-07 17:43
  所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家与其他家客服的差异。又到一年315，对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时...
  

• 蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配

  2018-03-02 10:01
  导读随着互联网人口红利的逐渐消失，智能手机销量的停滞不前，网民的增长也大幅趋缓，市场已非昔日盛况。但与此同时，过去这一年，用户每日在线时长的增长却已超过30%，甚至超出了网民的增速。只有精耕细作来服务...
  

• 携程客服背后的故事：每天都“如临大敌”

  2018-03-01 16:37
  2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计，在2018年为期40天的春运中，近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加，易形成客流高峰，运输保障难度加大。在浩浩荡荡...
  

• 从花店到银行，10个故事讲述AI如何改变客户体验

  2018-02-28 16:45
  客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见，它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上，到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。从聊天机器人到自动化，人工智能可帮助品牌更多地了解关...
  

• 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

  2018-02-28 15:26
  上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用人工智能首席服务官新岗位，推出政府服务的智能模式，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用人工智能首席服务官新岗位，是...