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• 客服MM的内心潜台词，你听懂了么？

  2018-01-19 11:10
  你读懂客服MM的潜台词了么某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后，疲力尽的趴在领导的办公桌上，说：领导，电话太多了，能不能给我休息10分钟，调整一下情绪。此时身为老板，你是否听懂了客服MM的潜台词呢？小...
  

• 新金融时代 沟通从小能智能客服开始

  2018-01-19 11:09
  这是一个最坏的年代，太多的不确定性使得人们对未来充满迷茫，这又是一个最好的年代，互联网信息技术颠覆着传统也塑造着新的未来。对于金融保险行业，这是一个抢抓机遇快速发展的绝佳时期。依托信息技术的智能赋能，...
  

• 机器人即将在郑州地铁当客服

  2018-01-17 15:45
  1月16日下午，郑州地铁在紫荆山站举办2017年晶晶服务责任报告发布会，两个机器人晶晶首次公开露面。这是中部地区地铁率先引进的服务机器人。记者在现场看到两个晶晶身着白衣，一块黑色屏幕作脸，胸口一块彩屏...
  

• 12345市民热线呼叫中心，好声音声声入耳

  2018-01-17 10:20
  一场大暴雪过后，村组道路湿滑难行，到处坑坑洼洼，要赶紧修修了。1月10日，南京市六合区程桥街道桂花村任营组村民老陈拨打12345市民热线，反映雪后行路难问题。第二天他就接到了回复电话。接到您反映的问题...
  

• “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行

  2018-01-15 15:57
  2018年1月9日，12348辽宁法网正式上线运行12348辽宁法网融合四大服务平台，包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台，充分整合了司法行政部门内部的法律援助、律师、公证、人民...
  

• 空无：阿里人工智能客服“小蜜”之父

  2018-01-15 15:55
  淘宝城韩庚，梦想改造家，当这两个词同时出现在一个人的标签上时，是不是瞬间就有了想见一见他的冲动？此人，正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。他是阿里CCO线的第四...
  

• 淘宝网第一位客服讲述：“亲”到底是怎么来的？

  2018-01-15 10:24
  一提起淘宝，你脑中出现的是哪个字呢？当然是亲！那么亲到底怎么来的？如何变成风靡到如今的问候语呢？那个时候的来往客服又是什么样子的呢？今天小报君就充当一回哆啦A梦，一起穿越回到2003年。那一年非典疫情...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2018-01-15 10:15
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

  2018-01-12 11:34
  一年一度的春运再次拉开了大幕，今年的春运，因为全国大雪的洗礼，而变得更加受人瞩目。近日，新华社发布了一篇题为《城市英雄，谢谢你温暖我！》的文章，为那些在寒冬中默默为城市付出的人点赞。其中，携程客服吕志...
  

• 多家券商上线智能客服，智能客服有何优势？

  2018-01-12 11:29
  银河证券人工的银小河前几天在官方微信上发文跟大家告别，因为老板请来了机器人，自此，问开户、问地址、问奖品、问心情的问题，智能客服银小河可以一应解答。人工客服挥手作别让位于AI，不管是惋惜也好、欣喜也好...
  

• 我做电话客服的那一年：怀念，却再也不愿想起了

  2018-01-11 09:48
  毕业以后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句在银行一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处在...
  

• 87012329客服热线一年呼叫量超3万

  2018-01-10 16:19
  您好，请问有什么可以帮您？自2015年6月87012329公积金热线开通以来，两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年，87012329服务热线总呼叫量33501个，接通率95.37%，其中人...
  

• 信融财富携手智八哥开创稳定高效的智能客户服务模式

  2018-01-10 15:59
  深圳市信融财富投资管理有限公司（下文称信融财富）创办于2012年3月，总部位于深圳，拥有完整的产品、研发、风控、财务以及客服等职能体系，是一家具备优秀的自主研发能力的金融创新型企业。信融财富作为互联网...
  

• 西安市38条政府热线整合“一号通”

  2018-01-09 17:25
  消费维权、咨询社保政策、投诉噪音扰民……老百姓反映这些问题往往需要拨打不同的政府部门服务热线，记起来、用起来很麻烦。2017年12月30日，整合了政府热线电话的西安市123...