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• 客服外包不能牺牲用户权益

  2018-09-04 10:16
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3...
  

• 客服可以异地外包 责任不能外包

  2018-09-04 10:15
  记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，一般为设置异地客服、外包客服，甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过，这些客服由于权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付...
  

• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  2018-09-03 18:16
  2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个CallCenter（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的CallCenter则需要有50个座席。这样，以50个座席计...
  

• 中移在线（佛山）客服班长蓝超贤：做好满意度引导事半功倍

  2018-09-03 11:24
  满意度提升方法都是大同小异的，有不同也可能是侧重点不同。就我个人而言，我认为满意度引导虽说是一句话就能解决的事情，其实细细分析，引导的方式不对，停顿不对，引导的效果就不同。经过实践，发现以下不同的引导...
  

• 没资格控诉谁，且谈一下服务的「敬畏心」

  2018-08-31 11:22
  生命不可承受之轻，与服务不可承受之重。轻与重的矛盾，爆发了。我们曾在过去说过无数次服务升级，可是在服务升级之前，我们更要关注的是如何解决用户的问题、满足用户的需求，不然谈何升级？直到今天，我们才发现这...
  

• 中移在线广东公司广州中心秒出新高-效能提升经验分享

  2018-08-28 17:37
  最近，在众包场地一股热辣的提效风正在形成。每天看到各位同事在热火朝天地提升效能。在这里要给大家大大地点个赞！给大家带来一位效能质量双高标杆员工黄进业来给大家分享一下他的接线经验。1强推荐资费向来是客户...
  

• 远洋李明打造客户服务平台 远洋地产正式建立400服务中心

  2018-08-24 10:39
  从宏观角度来看,这是消费升级、用户追求层面转变的必然需求。但对于远洋地产这种以用户需求为核心的企业而言,如何做好服务、提升满意度,是企业发展极为重要的核心,在这种形式的催化下,远洋地产正式建立400服...
  

• 中移在线佛山分公司张荣波：多为成功找方法，不为失败找理由

  2018-08-22 11:43
  张荣波性格开朗，待人热情，对待工作认真负责，闲时喜欢思考，更喜欢与人交流。荣波在公司更喜欢称呼他波波，觉得这样特别有亲切感。他进入公司将近4个年头，由一个新员工成长到现在的班长助理。（图为本文主人公）...
  

• 智能客服来啦 可同时接待上万访客

  2018-08-22 10:06
  服务行业大量的重复问题怎样才能解决？本届智博会，重庆邂智科技将携旗下最新产品小晓智能客服3.0版全新亮相，帮助更多企业客服实现智能化转型。据悉，小晓机器人是由重庆邂智科技有限公司基于自然语言处理、机器...
  

• 12366纳税服务热线升级和完善项目进入试运行阶段

  2018-08-13 16:57
  2018年8月6日，由安人股份承办的全国12366纳税服务热线升级项目进入了试运行阶段，标志着全国12366纳税服务热线升级和完善工作取得了阶段性的成果。自2009年承建12366纳税服务热线系统以来...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席温巧婷：万事功到自然成

  2018-08-08 10:51
  巧婷性格开朗随和，2015年3月15日入职公司，这些年她累积了丰富的工作经验，也在人生轨迹上开启了一个重要的篇章，在过去一年的绩效都评B，7月通均在室内排名名列前矛而获得表彰。她坚信无论何时何地只要认...
  

• 中移在线佛山分公司容现女：营销，我有招！

  2018-08-08 10:47
  作为中移在线的客服代表，加入V01组前，在商城工作时积累了一些营销技巧，经过多年的努力奋斗与摸索，让我对营销有了一个基本的认识。除了对自己要有足够信心，还要对公司的业务及产品熟悉及了解，更重要的是自已...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席陈鑫标： 越努力，越幸福

  2018-08-08 10:45
  本期介绍的主人翁是陈鑫标，他性格开朗阳光，热爱运动旅游，是个典型的阳光男孩。他18年4月加入公司这个大家庭，从时间上来算还是个不折不扣的新人。他从一个对业务一窍不通的新人到7月通均标杆，离不开自身不屈...
  

• 大连12345呼叫中心联系群众无缝隙解决问题不懈怠

  2018-08-07 18:02
  8月2日，在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里，大连市12345市民服务热线话务部话务员李莎始终声音轻柔，让您听到我的微笑座右铭就放在她的桌上。大连市12345市民服务热线在原12345市长热线基础上，...