首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 中移在线汤小玲：如何打造品质领先班组

  2018-05-23 10:33
  一、前言品质领先是中移在线公司重点战略之一，是10086热线服务打造品牌效应的根本所在。在每一个10086客服代表的背后，总会有一群客服班长在给予坚实支撑。而汤小玲正是这群幕后给力支撑人中的一员。汤小...
  

• 中移在线佛山分公司陆丽心：零瑕疵心得

  2018-05-22 14:40
  是什么让我在十多年的移动生涯中可以保持乐观，那就是信念的力量。正是这信念的力量使我长期保持优质的服务。我认为信念是一面坚不可摧的墙，它立在人们的心中，它既坚硬又软弱，当你有着坚定的信念，永不放弃的精神...
  

• 4个要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-05-18 17:42
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 4个纬度，彻底赶走客服年末焦虑

  2018-05-18 17:38
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 70%的客服管理错误，都源于不善沟通

  2018-05-18 16:11
  有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失？如何快速做好员工一对一的有...
  

• 客服管理者常犯却不自知的4大问题

  2018-05-18 13:13
  问题一：忙于管理导致业务生疏班组长作为基层管理者，每月仍有一定持线量的要求，同时承担着班组内各技能人员的业务支持工作。业务是其安身立命的根本，管理的首要要求是以身作则。无法在最短时间内为持线组员提供帮...
  

• 客服人，下班时间你都干啥？

  2018-05-17 14:31
  买了几十本书，别说看了，包装都还没拆；参加了上百个课程，买了，却听都没听过。微信里收藏了上千条干货，却从来没再打开阅读过......事实上，小编和很多客服聊天发现：网上关于客服人的职业指南很少，客服人...
  

• 中移在线佛山中心袁月群：在班长岗位接近三年 有很多感悟

  2018-05-17 11:09
  从代理班长到正式班长，我在班长岗位已接近三年，有很多感悟！最初接触班长岗位是在2015年，那时是带全职外呼生，专门负责外呼销售手机、套餐等。全职生的特点是：年轻，充满活力，有上进心，同时很有要求、很有...
  

• 中移在线佛山分公司张明芬：让努力成为一种习惯！

  2018-05-17 10:58
  4月30号，这是五一假期的第二天，对于所有综援同事来说，这是既平凡但又异常忙碌的一天。在人均分派工单达到上限28宗之后，综援同事每人又加派了3宗，而有一位同事，竟然主动申请再加派40宗单！这位工单终结...
  

• 这年头做客服，需要人人关爱

  2018-05-15 11:04
  客服是职场中最懂人情世故的群体，他们也是最能把工作融于生活的一群人。跟这群高情商的生物做朋友是种什么样的体验呢？看看客服的男（女）朋友们是怎么说的吧~他们可能比你想象中要忙得多●认识她我才知道，客服这...
  

• 如何快速了解自己的客户？

  2018-03-22 10:25
  要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。让客户觉得被重视给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要求。...
  

• 当混世魔王遇到难缠客户

  2018-03-22 10:24
  生活中的你是绝对的混世魔王，遇到不公平的事儿，上怼天下怼地还敢怼空气。然而，一旦回到工作中，从事号称办公室环境下的最苦逼职业的客服职业，直面客户喜怒无常的情绪，你还认为靠和客户据理力争能解决问题？事实...
  

• 山航客服中心：厚道为旅客 热线传真情

  2018-03-21 11:51
  您好，这里是山航，请问有什么可以帮您？一进入山航大厦综合楼的客服中心，一声声清脆的电话铃声响起，此起彼伏，身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话，细心聆听着每一位旅客的诉求，回复着各种各样的问题，保障旅客...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...