首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 一号呼叫，一线连通 烟台政务服务热线整合为12345

  2018-12-05 10:11
  蓬莱一小区延期三年没交房我应该怎么办？小区后面在盖楼，夜间施工吵得我们都睡不着觉。走进烟台市12345政务服务热线中心，办公场所洁净明亮，设施完善，接线员戴着耳挂式电话机话筒忙碌着，用热情、耐心的态度...
  

• 平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议

  2018-11-27 10:26
  11月22-23日，平安金服2018年客服运营中心年终工作会议在深圳召开，平安金服董事长兼CEO卢跃、副总经理罗隽，总经理助理王仕永，相关管理部门、业务部门、各分公司负责人及骨干出席会议。会议以智能超...
  

• 幸福的客服中心是相似的

  2018-11-08 11:50
  幸福的客服中心是相似的，不幸的客服中心，嗯......，其实也是相似的！以下是英国的一家呼叫中心资讯网站所做的有关阻碍客服中心运营达到理性状态的一项调查结果：我来给大家翻译一下，以照顾英文不是太好的同...
  

• 什么是“有温度的客服”？

  2018-10-31 13:46
  几乎每家公司都会这样要求自己的客服，但温度是一个抽象的概念，如果没有技术上的突破去支持，那这句话就只能停留在口号上。拿健康险来说，现在支付宝每天要处理上万个保险理赔申请。按照行业惯例，像这样的健康险理...
  

• 中国电信龙岩分公司顺利完成12345呼叫中心改造任务

  2018-10-25 11:34
  为提升龙岩市政府12345呼叫中心办公场所的形象，在中国电信龙岩分公司等多部门的通力协作下，该中心国庆节前已顺利完成了升级改造任务。据了解，为确保项目的顺利实施，保证项目能尽快完工投入使用，保障业务使...
  

• 如何通过运用AI有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验

  2018-10-12 11:24
  如何通过运用人工智能，有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验？有哪些智能化解决方案？呼叫中心客服中心通过人工智能技术赋能，最终是要实现一个低成本、快速响应、高效率、高成单率的一个呼叫中心客服中心。人工...
  

• 人工智能+呼叫中心客服

  2018-10-10 09:37
  传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。在当今人工智能时代背景下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势...
  

• 客服电话别成为企业的服务呓语

  2018-10-10 09:36
  转接人工服务总是坐席正忙请等待；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的吐槽。...
  

• 多投入一些专业，应急客服便可以做得更好一些

  2018-10-08 09:51
  20年来最强台风山竹强势登陆，广东政府发布停工、停业、停市、停课四停强台风警示。为减低灾害程度，航空公司火速在2天内进行航班停飞调整。旅客们只好通过航空客服来更改行程，小编的朋友张小姐就在其中。可是M...
  

• 马上金融打造24小时全天候智能客服--重在提升用户服务体验

  2018-09-29 17:58
  众所周知，客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点，客户业务申请、审批和发放都通过线上完成，对客服的需求尤为突出。作为一家科技赋能的金融机构，马上消费金融一直致...
  

• 乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能

  2018-09-28 11:05
  近日，乌鲁木齐国际机场96556客服热线新增快捷转接急救功能。记者了解到，乌鲁木齐国际机场96556客服热线，除了原有的旅客查询航班、行李信息、寻找遗失物品等服务外，9月8日还增加了快捷转接急救功能，...
  

• “移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统

  2018-09-28 11:03
  中国移动通信有限公司研究院副院长杨志强在拥抱AI，开启信息通信智能服务时代高峰论坛上在介绍中国移动在人工智能上的实践成果时表示，目前中国移动的智能客服移娃已经成为了全球用户规模最大的智能交互系统。移娃...
  

• 银行业全面跨入智能客服时代

  2018-09-25 17:31
  随着各家银行智能客服平台项目的成功运作，日前，5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。据介绍，智能客服上线后，银行可提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠...
  

• 半熟的双层鸡腿堡与夹生的麦当劳客服——麦当劳投诉流程亲历感受

  2018-09-21 11:10
  麦当劳是在线销售做的很好的企业，给人的服务感知也是统一高效令人满意的。然而几天前的一次亲身经历让我体会到即使是服务如此成熟的企业，也依然有盲点存在。下面就从鄙人订餐到投诉的完整经历，和诸位分享一下一个...