首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 智能客服只是机器人应答?“新客服”说：你out了

  2018-07-03 17:02
  早些时候，听到公司要和蚂蚁金服合作，翻新既有客服系统，实现AI作业的风声时，赵强（化名）挺担心的：AI客服什么意思？程序自动应答公司客户？那我们干嘛呢？会不会裁员？……赵强...
  

• 未来网购客诉，变AI客服负责安抚你！

  2018-07-03 17:01
  电影《云端情人》（Her）中，男主角对AI助理倾诉心事，产生情感交流，打动了观众。在实际生活中，当语音加上情感的识别，也可以是大商机。出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤，在职期间带领旗下团队...
  

• 内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以内蒙古电力各盟市供电服务电话接通取消区号为标志，内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中。内蒙古电网95598呼叫服务电话系统始建于2010年，是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉...
  

• 阿里钉钉推智能云客服，让天下没有难做的客服

  2018-06-28 16:05
  过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从AlphaGo击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?从2...
  

• 工信部打造12381公共服务电话平台

  2018-06-28 10:21
  为落实党中央、国务院关于加快推进互联网+政务服务工作的一系列重大决策部署，不断提升互联网+政务服务工作的便捷性和实效性，提高群众的获得感和满意度，工业和信息化部设立了12381公共服务电话平台（简称1...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席苏惠芬：我待客户如初恋

  2018-06-27 11:58
  她，进入客服中心已经10个年头，敢问一句人的一生能有多少个十年？。她从入职时的菜鸟话务员华丽转身为全业务极客，她有着我待客户如初恋的心，始终热情服务每一通电话，热心、真诚是同事及客户给予她最直观的评价...
  

• 客户智能技能让呼叫中心业务走向智能化

  2018-06-27 11:41
  商务智能东西和技能明显进步了呼叫中心的服从，让呼叫中心在以客户为本的企业中发扬了全新的紧张作用。倾听客户所需是企业胜利的信条--很多公司用大量的时间和财力来研讨客户的心态。但在试图理解客户需求的流程中...
  

• 云客服让企业客服中心不再是成本累赘

  2018-06-25 10:54
  如今互联网已经侵蚀到每个行业了。通过APP可以叫外卖、叫车、贷款、买药等一切生活服务都可以通过互联网来解决。而企业的客户受到互联网发展的影响，客户来自各个渠道，有的通过微信公众号+商城，有的通过移动端...
  

• 解密旅游业首个客服节：全球最大客服群体是怎样炼成的

  2018-06-20 15:00
  6月15日，首届携程客服节在上海、南通，海外的爱丁堡等多个城市同步启动。这不仅是一个值得欢庆的节日，更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。携程CEO孙洁在致全体员工的公开信中说。...
  

• 最锻炼能力，最透视人性的，是电话客服！

  2018-06-20 10:58
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01在这座忙忙碌...
  

• 微众银行推出适用于真实场景的智能客服机器人

  2018-06-19 15:49
  近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为全国唯一一家获得国家高新技术企业资格认定的商业银行...
  

• 致客服：不是所有的对不起，都会换来没关系

  2018-06-15 11:08
  出了问题先向对方道歉，这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示，客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒，道歉就会起反作用。美国凯斯...
  

• 10年客服老司机总结，客诉至胜套路！

  2018-06-15 10:05
  做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标，要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报，考核扣分，甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  

• 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

  2018-06-14 18:50
  服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验，将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在天猫超级服务日大会上，为在场商家解读了新商业下...