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• 确认过眼神，这就是你想要的环信客服机器人？

  2018-06-06 10:41
  客服作为企业直接接触用户和消费者的重要环节，在很大程度上影响着企业的销售业绩、服务质量以及品牌建设。因此对一些重服务和销售的行业来说，招聘大量客服人员必不可少。但是由于客服人员工资低、工作强度大，导致...
  

• 在小米当客服是什么样的体验！

  2018-06-05 14:23
  在客服中心，管理都在强调制度、KPI。客服成为了一个绩效推动的岗位，于是出现了各式各样的考核指标，要求接听率、平均通话时长，又要要求首解率、满意度...雷军在16年的小米年会上，提到继续坚持去KPI战...
  

• 佛山中移在线10086客服班长：陈晓虹，呆萌二姐有实力！

  2018-06-04 18:09
  2010年入职移动从勤勤勉勉的客服代表开始成长在一线工作期间成为A神2014年竞聘成为客服班长呆萌有实力的她，江湖人称二姐看看二姐如何带领14组冲冲冲！（图为本文主人公）4年蜕变，从懵懂到成熟在晓虹班...
  

• 当智能客服读懂了人的情绪

  2018-05-31 11:33
  当人工智能（AI）成为生态文明时代的标志，很多企业和机构都把研发和利用AI产品作为一项核心竞争力。近日，京东集团展示了具有丰富的情绪感知能力的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉，该人工智能客服是业界...
  

• 东进Keygoe多媒体交换平台助力唯品会打造智能客服

  2018-05-31 10:17
  4月19日，中国第三大电商唯品会迎来了4·19全球好货狂欢节，为了在4·19全球好货狂欢节期间为广大消费者提供及时、优质的咨询与售后服务，唯品会客服中心300余名客服人员全...
  

• 顶着211名校的光环，我为什么选择做客服！

  2018-05-29 09:58
  大家好，我是大俊，80后典型东北大汉，资深客服人，从业11年，已婚有个4岁的儿子，五环边上有个小两居，15年拥有了一台小轿车。现任某大型电器企业电商客服经理，带着一个不大不小的客服团队，多年来在工作上...
  

• 招商信诺人寿科技智能客服“诚诚”正式上线

  2018-05-28 17:57
  近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称招商信诺人寿）智能在线客服机器人诚诚正式上线，保险消费者们可以从招商信诺人寿官网、微信公众号、会员平台和完美人生APP与诚诚进行对话，并且还可以在诚诚的协助下，...
  

• 别忘了本质是服务体验升级

  2018-05-28 10:16
  「智能服务」、「服务升级」、「新客服」等等概念，是今年服务行业的风口，甚至互联网企业纷纷进入，推出云客服、智能客服平台，网易、蚂蚁金服、智齿、环信等企业，在客服这个以前不太受关注的领域，掀起一股清流。...
  

• “全国三八红旗集体”南航客服中心：一言一语总关情

  2018-05-23 17:13
  今年，南航客服中心捧回了全国三八红旗集体的奖牌。10年前，南航客服中心就曾获得过这个荣誉。10年间，客服中心不断茁壮成长，已发展成拥有电话、微信、微博等9种服务渠道，提供中、英、日、韩、俄5种语言服务...
  

• 中移在线汤小玲：如何打造品质领先班组

  2018-05-23 10:33
  一、前言品质领先是中移在线公司重点战略之一，是10086热线服务打造品牌效应的根本所在。在每一个10086客服代表的背后，总会有一群客服班长在给予坚实支撑。而汤小玲正是这群幕后给力支撑人中的一员。汤小...
  

• 中移在线佛山分公司陆丽心：零瑕疵心得

  2018-05-22 14:40
  是什么让我在十多年的移动生涯中可以保持乐观，那就是信念的力量。正是这信念的力量使我长期保持优质的服务。我认为信念是一面坚不可摧的墙，它立在人们的心中，它既坚硬又软弱，当你有着坚定的信念，永不放弃的精神...
  

• 4个要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-05-18 17:42
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 4个纬度，彻底赶走客服年末焦虑

  2018-05-18 17:38
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 70%的客服管理错误，都源于不善沟通

  2018-05-18 16:11
  有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失？如何快速做好员工一对一的有...