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• 河北12328交通运输服务监督电话客服系统正式开通

  2018-02-05 18:37
  2月5日，记者从河北省高速公路管理局获悉，截至目前，河北省12328交通运输服务监督电话客服系统陆续在各市分中心完成硬件安装、线路开通及软件调试工作，实现了12328客服系统部、省、市三级联网运行。新...
  

• 广东地税12366云浮市呼叫中心荣获市“巾帼文明岗”称号

  2018-02-05 14:06
  新年伊始，广东地税12366云浮市呼叫中心被云浮市妇女联合会命名为2018年云浮市巾帼文明岗。近年来，该中心切实把握新形势下对妇女工作的新要求，紧密联系本单位的实际情况，不忘为国聚财的初心，牢记为民服...
  

• 环信成功中标厦门航空，翻开航空业智慧客服新篇章

  2018-02-05 14:02
  2018年1月15日，环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号：MFJC-2017-3812)，环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出，这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客...
  

• 武汉12306客服中心1年为旅客找到遗失物品近两万件

  2018-02-05 10:15
  长江日报记者探访春运期间的武汉铁路军12306客服中心您好，请讲。如买长途票中途下车是可以的，只要在乘车区间内都没问题。2日上午，春运第二天，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，...
  

• 阿里客服机器助手发布 让人工客服有了“机械臂”

  2018-02-01 11:42
  1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎来升级，发布机器助手，让人工客服有了机械臂，全程无缝帮助人工工作，给人工装上一只机械臂，目标解放90%服务压力。开启机器助手后，人与机器的配合方式将转为实时配合。...
  

• 方欣科技协力广东地税12366客服中心打造满意服务

  2018-02-01 09:47
  1月5日，广东省地税局公布纳税人参与广东地税12366满意率测评结果，结果显示2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评，截至2017年12月31日，全省有近40万纳税人参与测评调查，总体满意...
  

• 中移在线佛山分公司吴梅香：管理越简单越好

  2018-01-31 16:01
  吴梅香，来自佛山中心业务管理岗，经历了由话务员到班长，再由班长到业务管理岗的脱变。在担任班长之职时，曾获得以下荣誉：连续2年被评为全省十佳班长；连续5年被评为优秀班长；连续3年被评为全省百大服务明星；...
  

• 北京12306客服中心的春运故事：常有旅客致电让高铁等等

  2018-01-31 10:47
  2月1日，2018年春运大幕将正式开启。然而，北京12306客服中心的春运在1个月前就已经开始了：每个座席上的客服人员电话一个接着一个，您好，很高兴为您服务！感谢您的来电…&hellip...
  

• 呼叫中心,客服中心如何面对AI人工智能,机器人以及其数字化变革

  2018-01-30 16:09
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 中国太平微信视频客服系统正式上线

  2018-01-30 15:55
  在太平金科和太平人寿的共同推动下，1月15日，太平金科微信视频客服系统正式上线，这标志着中国太平成为行业首家在微信渠道提供视频服务的公司，这也是太平金科聚焦集团精品战略、加快科技太平实践、打造智慧客联...
  

• 解密第三方客户服务中心如何为跨境亚马逊卖家获五星好评

  2018-01-30 15:53
  随着全球经济形式变化，中国制造从数量向质量转型，中国自有品牌的出口跨境电商在外贸出口中所占比例越来越大。这意味着中国出口从传统OEM代工低利润正走向自有品牌高利润。可以想象，未来中国品牌走向世界的空间...
  

• 携程客服中心的“万人部门” 日服务20万人次

  2018-01-30 15:50
  2017年是OTA行业的转折一年，在群雄逐鹿的2015年和哀鸿遍野的2016结束后。携程、美团、途牛等高管们都在公开场合表达了对于战略转型的预判，那就是行业的资源整合基本完成，靠烧钱补贴赚流量的时代就...
  

• 中移在线佛山分公司萧文健：从今天开始，做最好的自己

  2018-01-29 15:04
  在线客服萧文健，从2017年下半年开始业绩不断攀升，并在营销、满意度方面都获得较好的成绩，她突出的表现得到了科室和省部的认可，获得省中心颁发的中移在线广东分公司先进个人称号，一起来了解她突飞猛进的秘籍...
  

• 中移在线佛山分公司冯雁燕：蜕变成长，厚积薄发

  2018-01-29 15:01
  冯雁燕，她从普通的在线客服成为一名代理班长，厚积薄发，坚持学习提升自己并在工作性质发生巨大转变时及时调整自己的状态，善于向身边同事、朋友询问学习，即使遇到困难也从不退缩，朝着自己的目标出发。厚积薄发，...