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• 广州12345呼叫中心服务热线半年呼入电话376万次

  2018-08-03 13:03
  今年是广州12345政府服务热线开通以来的第五个年头。经过四年多的建设，广州12345共整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线，搭建了市、区、街（镇）三级热线管理架构。此外，热线路助推社会治...
  

• 中移在线（佛山）在线客服代表梅琳：不忘初心，方得始终

  2018-07-25 10:06
  有个词叫七年之痒，七年是一个神奇的生命周期，那么一名7年的客服应该是怎么的？她在成长的路上有经历了什么成就与挫折？在线客服代表--梅琳，将会为我们讲述自己的7年客服路，她说：不忘初心，方得始终。初生牛...
  

• 中移在线（佛山）郑文雅：没有一步登天的成功--只有一步一步往上爬

  2018-07-23 11:57
  郑文雅是一个大大咧咧，性格开朗的人儿，为人幽默风趣，唯一的爱好就是唱歌。她17年12月进入公司参加培训，18年2月正式被分配到集团班组，进班后每月绩效考核都不低于C，在18年5月因时call排名前列获...
  

• 马上金融为重庆百货提供智能客服服务

  2018-07-23 09:22
  智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服...
  

• 转型中的银行业客服中心：提升渠道服务、营销和管理建设能力

  2018-07-17 10:08
  文/《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》课题组中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》显示，银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意...
  

• 客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速

  2018-07-13 11:30
  近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年同比降低4...
  

• 银行业客服中心正在发生三方面剧变

  2018-07-13 10:48
  《报告》指出，银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统电话人工呼入来电量，加速促进了客服中心运营成本的管控。中国银行业协会发布的...
  

• 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%

  2018-07-04 12:47
  7月2日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告（2017）》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人...
  

• 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级

  2018-07-04 12:47
  为了提供顾客更好的服务与体验，玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级，有别于以往以文字互动的智能客服服务，现在开始顾客只需「动口不动手」，即可于行进中、移动间快速谘询，以最友...
  

• 智能客服只是机器人应答?“新客服”说：你out了

  2018-07-03 17:02
  早些时候，听到公司要和蚂蚁金服合作，翻新既有客服系统，实现AI作业的风声时，赵强（化名）挺担心的：AI客服什么意思？程序自动应答公司客户？那我们干嘛呢？会不会裁员？……赵强...
  

• 未来网购客诉，变AI客服负责安抚你！

  2018-07-03 17:01
  电影《云端情人》（Her）中，男主角对AI助理倾诉心事，产生情感交流，打动了观众。在实际生活中，当语音加上情感的识别，也可以是大商机。出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤，在职期间带领旗下团队...
  

• 内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以内蒙古电力各盟市供电服务电话接通取消区号为标志，内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中。内蒙古电网95598呼叫服务电话系统始建于2010年，是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉...
  

• 阿里钉钉推智能云客服，让天下没有难做的客服

  2018-06-28 16:05
  过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从AlphaGo击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?从2...
  

• 工信部打造12381公共服务电话平台

  2018-06-28 10:21
  为落实党中央、国务院关于加快推进互联网+政务服务工作的一系列重大决策部署，不断提升互联网+政务服务工作的便捷性和实效性，提高群众的获得感和满意度，工业和信息化部设立了12381公共服务电话平台（简称1...