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• 12366纳税服务热线升级和完善项目进入试运行阶段

  2018-08-13 16:57
  2018年8月6日，由安人股份承办的全国12366纳税服务热线升级项目进入了试运行阶段，标志着全国12366纳税服务热线升级和完善工作取得了阶段性的成果。自2009年承建12366纳税服务热线系统以来...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席温巧婷：万事功到自然成

  2018-08-08 10:51
  巧婷性格开朗随和，2015年3月15日入职公司，这些年她累积了丰富的工作经验，也在人生轨迹上开启了一个重要的篇章，在过去一年的绩效都评B，7月通均在室内排名名列前矛而获得表彰。她坚信无论何时何地只要认...
  

• 中移在线佛山分公司容现女：营销，我有招！

  2018-08-08 10:47
  作为中移在线的客服代表，加入V01组前，在商城工作时积累了一些营销技巧，经过多年的努力奋斗与摸索，让我对营销有了一个基本的认识。除了对自己要有足够信心，还要对公司的业务及产品熟悉及了解，更重要的是自已...
  

• 中移在线佛山分公司宽带专席陈鑫标： 越努力，越幸福

  2018-08-08 10:45
  本期介绍的主人翁是陈鑫标，他性格开朗阳光，热爱运动旅游，是个典型的阳光男孩。他18年4月加入公司这个大家庭，从时间上来算还是个不折不扣的新人。他从一个对业务一窍不通的新人到7月通均标杆，离不开自身不屈...
  

• 大连12345呼叫中心联系群众无缝隙解决问题不懈怠

  2018-08-07 18:02
  8月2日，在耐心解答群众咨询的十多分钟时间里，大连市12345市民服务热线话务部话务员李莎始终声音轻柔，让您听到我的微笑座右铭就放在她的桌上。大连市12345市民服务热线在原12345市长热线基础上，...
  

• 广州12345呼叫中心服务热线半年呼入电话376万次

  2018-08-03 13:03
  今年是广州12345政府服务热线开通以来的第五个年头。经过四年多的建设，广州12345共整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线，搭建了市、区、街（镇）三级热线管理架构。此外，热线路助推社会治...
  

• 中移在线（佛山）在线客服代表梅琳：不忘初心，方得始终

  2018-07-25 10:06
  有个词叫七年之痒，七年是一个神奇的生命周期，那么一名7年的客服应该是怎么的？她在成长的路上有经历了什么成就与挫折？在线客服代表--梅琳，将会为我们讲述自己的7年客服路，她说：不忘初心，方得始终。初生牛...
  

• 中移在线（佛山）郑文雅：没有一步登天的成功--只有一步一步往上爬

  2018-07-23 11:57
  郑文雅是一个大大咧咧，性格开朗的人儿，为人幽默风趣，唯一的爱好就是唱歌。她17年12月进入公司参加培训，18年2月正式被分配到集团班组，进班后每月绩效考核都不低于C，在18年5月因时call排名前列获...
  

• 马上金融为重庆百货提供智能客服服务

  2018-07-23 09:22
  智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服...
  

• 转型中的银行业客服中心：提升渠道服务、营销和管理建设能力

  2018-07-17 10:08
  文/《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》课题组中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》显示，银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意...
  

• 客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速

  2018-07-13 11:30
  近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年同比降低4...
  

• 银行业客服中心正在发生三方面剧变

  2018-07-13 10:48
  《报告》指出，银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统电话人工呼入来电量，加速促进了客服中心运营成本的管控。中国银行业协会发布的...
  

• 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%

  2018-07-04 12:47
  7月2日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告（2017）》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人...
  

• 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级

  2018-07-04 12:47
  为了提供顾客更好的服务与体验，玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级，有别于以往以文字互动的智能客服服务，现在开始顾客只需「动口不动手」，即可于行进中、移动间快速谘询，以最友...