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• 百度UNIT助客服服务商升级，灵活定制专属智能客服平台

  2019-01-10 11:36
  2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这个万亿市值...
  

• 民生信用卡信任长在，12308公益承诺长存——外交部12308公益热线项目获外交部高度认可

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”项目（或简称“外交部12308公益热线”）满五年之际，外交部给民生银行发来热情洋溢的感谢信，高度认可信用卡中心代表民生银行为承建外交部12308公益...
  

• 服务热线客服转人工不该成难题

  2018-12-21 19:37
  12月19日上午，中消协在京举办新闻发布会，通报银行、保险、电信等重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现...
  

• 广州供电局探索打造智能客服体系 客户办电“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前来办理业务的市民与智能机器人“优优”握手。王颖摄为促进大数据、人工智能等技术与电力业务的深度融合，加快实现智能客户服务体系建设，近日，广州供电局举办了以“智能客服”为主题的第二届数据应用创意节，共有...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－ 人资优化不行也得行！？

  2018-12-18 00:50
  从塑料袋说起：如果要说中国让笔者印象深刻的人事物，就要先从塑料袋说起，薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了，这样的状况常常发生，庆幸的是还没掉过东西。相较之下；台湾的塑料袋好...
  

• 呼叫中心人资优化藏宝图－转忧为优

  2018-12-18 00:48
  转忧为优：有一天；公司总机柜台上出现一座马拉松奖牌，上面烙印着它的主人沈嘉茜三个字，那是一个女同事的名字，在她１７岁正当青春年华的时候，死神第一次来敲她的门，她得了恶性淋巴癌，两年后；死神又再次按了门...
  

• 呼叫中心实施人力资源优化软件后的管理变动

  2018-12-18 00:47
  透过层层繁杂的选商、选型后，终于要将人力资源优化软件实施在呼叫中心了。但是真的实施完成后，真的就能解决所有人力优化的问题吗？以前的营运问题是否全然迎刃而解？会不会产生新的问题？以下将从实施人力资源优化...
  

• 善用标记优化呼叫中心的品质管理

  2018-12-18 00:44
  “淑头的淑”这段经典对话带给我们许多欢乐，多年之后依然回味无穷，与”家猫吃掉SIM卡”有异曲同工之妙。欢乐之余；不禁让我们想着这个台语客户与国语客服巧遇的美丽故事是否还在客服中心上演着。如果台语口音的...
  

• 贝恩：客户体验工具越来越丰富，今年这一领域有哪些最新趋势

  2018-12-16 17:01
  近日，贝恩咨询对全球20多个主流的客户体验工具进行了评估。结果显示，最受欢迎的前三大应用分别是预测分析、产品和操作中的传感器以及个性化体验。而目前使用率最低，却具有很高满意度的新工具中，物流交付无人机...
  

• 12345便民服务呼叫中心把关爱送进百姓家

  2018-12-14 15:06
  12月12日，记者从秦都区民政局12345便民服务呼叫中心处获悉，12345便民服务呼叫中心的开通，有机地将民政工作与便民工作相结合，为全区群众送去贴心服务。“您好，这里是12345便民服务呼叫中心，...
  

• 网售“机器人自动营销神器” 宣称每天可打近千电话

  2018-12-13 23:51
  （原标题：机器人打推销电话是创新还是骚扰？）网上有不少商家售卖“电话销售机器人”系统保留的“机器人”通话实录卖家称不需特殊电话线“先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”……移动通信时代，被推...
  

• 疯狂营销电话那头：可能不是人

  2018-12-13 23:49
  主讲嘉宾杨杨石榴询财COO，资深媒体人，从业二十多年，专注金融、地产行业。因为有着敏锐的嗅觉和独立的思考能力，擅长挖掘新闻背后的真相，穿透产品。机器人可以完成这些电话营销。根据通话时长，可以判断客户意...
  

• 对机器人打电话营销的行为必须制止

  2018-12-13 23:46
  “先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”……移动通信时代，被推销电话骚扰已成为很多人都经历过的烦恼。最近一段时间，不少饱受骚扰电话之苦的读者发现，各家销售公司似乎更新换代了技术，自己接到“骚...
  

• 智能呼叫中心语音识别 助力开启智能客服时代

  2018-12-13 23:43
  尊敬的百度AI开放平台用户：百度呼叫中心语音识别服务现已上线，该服务是针对呼叫中心设备特征，特训大量的电话数据而形成专属语音识别模型。为企业呼叫中心各类智能化产品提供不同时效的精准语音转文字服务。呼叫...