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• 客服和人人都在谈的“私域流量”有关系吗？

  2019-08-30 13:32
  “私域流量”已经超过“增长黑客”，成为2019年互联网最火爆的词。接下来在各种峰会上都能看到它的身影……尽管热度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭，例如——“私域不就是微信群么？用一...
  

• 我再也不想听到“人工坐席正忙”

  2019-08-28 09:46
  “普通话请按1……个人用户请按1……投诉建议请按1……”终于等到了“人工服务请按0”，在一段又一段音乐之后，我们听到的却是“人工坐席正忙，请关注微信公众号或下载APP……”半小时过去了，一阵繁琐的操作...
  

• 120调度医生王晨旭：电话线牵着的“生死竞速”

  2019-08-26 21:11
  北京120调度指挥中心调度医生王晨旭的工作看起来很简单，负责记录地址、电话、病情，派出急救车。但其实，通过急救电话，王晨旭指导求救人员对病人进行前期抢救，不浪费一分钟抢救时间。通过他的电话指导，心脏骤...
  

• 客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？

  2019-08-21 18:22
  智能客服不智能，人工客服藏太深；处理问题找不到，办理业务才现身客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？业内人士：技术升级，服务意识更应升级刘先生最近打电话报修宽带，却感到有些糟心。接电话的智能客服“不...
  

• 呼叫中心：年均通话50多万通 当好你的24小时"管家"

  2019-08-20 11:58
  "我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。""好的，请不要着急，我马上派单。"类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、...
  

• 邮储银行95580客服中心工作侧记 --95580电话那头的故事

  2019-08-15 17:52
  很多人都简单地认为“客服=接电话”，但这个岗位并不像大家想象中那么简单又轻松。在邮储银行95580客服中心，一群客服人员各司其职、日复一日、年复一年地坚守岗位，他们以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧...
  

• 外交部12308热线工作手记 --​打造民生热线 彰显“外交为民”

  2019-08-15 17:51
  2014年9月，外交部领事保护与服务24小时应急热线(12308热线)正式开通。这条热线与全球260多个驻外使领馆互联互通，全年无休为海外中国公民提供零时差、无障碍服务。通过在热线一段时间的工作，我有...
  

• CRM｜阿里88VIP会员，怎样撩拨了你的痒痒肉？

  2019-08-14 17:10
  88会员节如火如荼，点开手淘，很轻易就能看到开通88VIP会员的推广。去年阿里会员权益才发布，今年直接整出个节日来。看来阿里是要拿出打造双11的干劲，让利老客户的同时，也要激起那一池子的浪花……阿里的...
  

• 合肥12345热线话务员将增至100人 市民反映问题渠道更通畅

  2019-08-14 12:34
  近日，有市民在网络平台反映，合肥市12345热线电话存在“难以打进、智能客服使用不方便”的问题。对此，合肥市市长热线电话办公室给予了公开答复。江淮晨报记者获悉，12345电话话务员将在近期增加至100...
  

• “利奇马”来袭，上海962121物业服务热线8分钟内接单 --16小时9000多报修电话！

  2019-08-12 16:48
  8月10日1时45分，今年第9号台风“利奇马”（超强台风级）的中心在浙江省温岭市登陆，登陆时中心附近最大风力16级（52米/秒），中心最低气压930百帕。上海全城戒备，各部门严阵以待。截至10日11时...
  

• MyComm：更便民！更智能！智慧政务服务24小时“不打烊”

  2019-08-09 09:56
  现今，人工智能的飞速发展与广泛的落地应用，越来越多的设备将会被植入智能问答技术，人机交互场景将会无处不在，人们可以随时随地与AI进行交互，提出问题并获得答案，随着互联网与政务服务的结合越来越紧密，并不...
  

• 客服人，是很坚强的

  2019-08-08 18:48
  每个客服人都不容易，有人说表面看上去越是坚强的人，其实他的心越是脆弱。我们坚强，但是我们也需要人心疼。01其实你也会悄悄经历：一些事情一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝...
  

• 宏立城集团呼叫中心客服代表帮你“守家”

  2019-08-07 11:27
  智慧社区是社区物业管理的一种新理念，是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，它将信息化引入到社区物业服务中，为业主的报事、报修、投诉、咨询、建议...
  

• 客服故事：我可是有名有姓的

  2019-08-05 15:42
  老李一向是丢三忘四的，有天突然找不到信用卡，觉得应该是随手放在哪里了，可是已经找了一整天，就是找不到，心想八成是掉了，这时才决定打电话到信用卡的服务中心办理挂失，电语一接通，老李就向服务人员说：李：「...