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• 北京石景山八角街道为老服务呼叫中心上线

  2019-05-21 11:15
  石景山区八角街道为老服务呼叫中心日前开通上线，老人根据自己的需求，通过一键呼叫，足不出户，两小时内即可享受到“私人订制”服务。家住石景山区八角街道地铁家园社区8号楼的程世勋老人说，夏天到了，他想在家里...
  

• 顾客是上帝，客服怎么办？

  2019-05-16 14:12
  客服：您好，很高兴为您服务！顾客：你高兴得太早了。应用心理学杂志最近刊载了一篇关于客户服务的研究，研究得出结论：顾客在寻找客服帮助时，得到的服务质量受影响于顾客交流中是否使用某些特定的、人身攻击的语言...
  

• 110与12348联动拉低接警量 视频调解发挥积极作用

  2019-05-16 10:25
  “有问题，找警察。”已经成为一种社会默契。110报警电话设立时间长、口碑好，且24小时在线。许多市民遇到问题都习惯性拨打110求助。部分报警热线只是一些矛盾纠纷，不符合接警范围，但还是要求警察上门干预...
  

• 全国首拨！福州市人工智能+12345企业服务平台正式上线

  2019-05-13 10:48
  5月6日，正值第二届数字中国建设峰会隆重开幕之际，福州市企业服务平台上线暨人工智能+12345企业服务首拨仪式成功举行。福州市委副书记、市长尤猛军、市政府秘书长朱汉民、市政府副秘书长林强、中国电信福建...
  

• 呼叫“120”，刚挂电话就巧遇急救人员

  2019-05-09 10:56
  本报讯（记者邱会珍通讯员杨凯）5月4日17时，太原市急救中心特勤大队刚刚结束玉泉山医疗保障任务，返程途中，成功救助一急症患者。“当我们急救车路过现场的时候，看到一个男子躺在地上，四肢时不时抽动一下，一...
  

• 积德为了不做客服？

  2019-05-08 17:31
  发了《在客服中心行业走过》的文章之后，收到一个朋友的微信：我做了这个行业十多年了，经常想走，但是又没走，我上辈子做了什么孽要让我这辈子干这个工作？我回复了之后，她又发了一条给我：“我这辈子要积德，下辈...
  

• 黄山市12345呼叫中心员工荣获“新时代百名黄山好青年”等荣誉称号

  2019-05-06 10:56
  4月30日，全市“比创新、比创业、比创造、增动能”推进会暨“五.一”“五.四”表彰大会上，12345呼叫中心吴瑕荣获“新时代百名黄山好青年”提名奖、王阿敏荣获2018年度“黄山市优秀共青团干部”称号、...
  

• 聊天机器人接受度提高 打造人性化客服为主要关键

  2019-04-30 10:57
  聊天机器人带来无穷的商机，也大幅节省人力成本，不过目前技术还未发展纯熟，无法完全「听懂」问题为消费者所诟病。法新社现今消费者对智能化技术接受度越来越高，其中一个原因为他们希望能得到迅速的回复与即时的解...
  

• 青海银行客服中心：“96399”，用声音打开的服务之窗

  2019-04-29 17:05
  “您好！青海银行客服中心，很高兴为您服务”“先生，很抱歉给您带来不便，我马上帮您查明”“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”“对不起，给您造成不便，我们将尽快予以解决”“请问您还有其他业务需要帮助...
  

• 管理｜一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失。

  2019-04-29 10:07
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 被投诉机制“挟持”的客服，如何冲破困境？

  2019-04-29 09:59
  一、服务行业的“弱势群体”作为一名客服，“服务客户”无可厚非的是我们工作的核心重点。但如今的服务行业竞争日益激烈，客服则逐渐沦为服务行业中的弱势群体，对内是最底层，对外还是最底层。老板不满意你就得永远...
  

• 广发卡客服中心携手12355丨与压力说“拜拜”

  2019-04-29 09:40
  导读：职场疲劳的最大最直接的体现就是心理压力过大。繁重的工作可能会让人力不从心，从而觉得做什么事情都会被自己做砸。作为一家拥有超过2000名客服的广发卡客服中心，我们一直很关心客服的心理压力，听说最近...
  

• 客服话术9大技巧，教你好好说话

  2019-04-26 16:59
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出...
  

• 客服中心也“智能” 揭秘国网客服中心南中心的“黑科技”

  2019-04-25 15:59
  7×24服务，14个省（市）的用户，一天90000部电话接入，7种语言（方言）服务，满意度99.58%，一组组数据印证着国家电网有限公司客户服务中心南方分中心高强度的工作状态。“很多人认为客服中心的工...