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• 95598武汉籍姑娘：每次接到家乡电话都非常激动

  2020-02-11 18:17
  “网上国网”在线客服专员冯冰洁，是一名土生土长的武汉姑娘。跟大多数在异乡工作的人一样，她盼望这个春节已经很久了。冰洁的家里只有母亲跟外婆两个人，也都一直盼望着这团聚的时刻。然而，突如其来的冠状病毒肺炎...
  

• 96069热线：战“疫”期间我在岗

  2020-02-11 18:13
  有一种担当叫做坚守，有一种青春叫做奉献。一年365天，这个电话24小时有人接听，连通着千家万户的温暖，传递着温情服务的心声。在预防新型冠状病毒疫情的特殊时期，96069服务热线继续秉承“温暖千家万户，...
  

• 广东佛山12345采用小i防疫问答机器人服务

  2020-02-07 11:35
  近日，小i机器人为“佛山12345”热线在其微信公众号增加了疫情相关的咨询解答功能，通过在其微信公众号“智能客服”专栏上线“肺炎防控”专题，对大量市民关注的疫情热点问题进行智能解答，大大缓解了疫情期间...
  

• 安徽电信客服10000号话务员实现100%“家庭办公”

  2020-02-06 11:27
  中国电信安徽公司10000号，是一个人数多、办公地点聚集、工作任务重、面对全省将近4000万用户必须7*24小时不能中断的部门。一方面承担着繁忙的客户服务工作，为抗击疫情守好客户服务的第一道战线;另一...
  

• 中国联通客服在行动,启动7*24小时全天候服务!

  2020-02-06 10:37
  2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，牵动着全国14亿人的心。面对这突如其来的考验，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各方力量联防联控，八方资源紧急支援，相关部门全力以赴，一场没有...
  

• 袁州区湖田镇防疫服务呼叫中心“零距离”联络

  2020-02-06 10:09
  中国江西网/宜春头条客户端讯周希博、黄先可报道：针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势，袁州区湖田镇防疫服务呼叫中心全方位服务全镇求助的群众，让湖田镇每一位群众都感受到党委政府的责任心和公信力。（图片提供...
  

• 默默地坚守——客服中心，您背后的逆行者

  2020-02-04 14:48
  疫情就是命令，防控就是责任齐心协力抗击疫情，众志成城保障服务为确保疫情期间客户服务的平稳运行，为客户提供不间断的咨询服务，齐商银行客服中心全体员工以高度的责任感与使命感，投入到这场疫情的防控阻击战中。...
  

• 华夏银行客服中心7*24小时坚守岗位，不忘初心共克时艰

  2020-02-04 14:46
  疫情就是命令，防控就是责任，华夏银行客户服务中心认真贯彻习总书记对疫情防控工作的部署，以中国银保监会、中国银行业协会、北京市委市政府和华夏银行党委各项要求为指导，制定应急预案，7*24小时坚守岗位，牢...
  

• 招行信用卡智能交互服务中心上线 --电话人工服务搬上App

  2020-01-16 18:14
  时代车轮滚滚向前，交互形式日新月异:90年代，风靡一时的传呼机是沟通手段；00年代，移动电话成为新的沟通工具，企业服务通过热线来传递；10年代，4G+触屏+App，构筑了今天无人可以离开的移动互联沟通...
  

• 500话务员vs近2000万用户 广东ETC退款申诉将试行先垫后核

  2020-01-15 17:36
  目前，全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10多天，有不少车主反映：使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题。1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（...
  

• 12345热线智能机器人来了！苏州吴中社会治理进入AI新时代

  2020-01-14 11:43
  “您好，欢迎致电吴中12345热线请问有什么可以帮您？”每次拨通苏州市吴中区社会综合治理联动中心12345热线，总能听到坐席员温柔可亲的声音。1月13日起，吴中12345热线迎来一位新成员——智能机器...
  

• 鲁南制药客服中心：59.8万次“您好”，338.2万条承诺，一份全时空的事业

  2020-01-14 11:42
  有这样一群轻声细语、温柔细致的姑娘，她们与来自大江南北的人们用声音交朋友，用真诚守候健康，用专业收获称赞，用服务换得信任。甘肃定西的毕先生主动添加了“鲁南制药全时空客服中心”的微信好友，只为了说一声“...
  

• 客服的十万个辞职理由

  2020-01-06 17:37
  一、优惠篇客服：您好，很高兴为您服务。用户：有什么优惠？客服：最近我们推出了新的套餐，每月仅需x元就可以享受……用户：什么？要钱的？算什么优惠。客服：……客服：您好，很高兴为您服务。用户：你们有没有搞...
  

• 实战丨“智能客服”让服务更智能

  2020-01-03 15:36
  一直以来，客服中心被认为是企业与客户之间建立互信的间接桥梁，其能否给客户带来良好的服务体验直接关系到企业的信誉与形象。近年来，天津农商银行客服中心积极拥抱智能技术，探索智能客服应用，将智能机器人技术引...