首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• “年轻”的拼多多客服

  2019-09-06 17:54
  中国互联网上市公司又经历了一次洗牌。就在上周四，拼多多股价大涨8.66%，市值达到391亿美元，超越百度成为中国第五大互联网上市公司。说起拼多多，不知道大家都没有这样的感受：当朋友圈有人让你帮助在拼多...
  

• 你真的懂客户需求么？

  2019-09-06 13:47
  导读【客户来电信息】：2019072315500743301678633（时长：104秒；类型:优秀）通话中，客户为138元套餐，要求降档88元套餐，客服代表巧妙结合捆绑宽带优惠进行挽留，运用“宽带与...
  

• 阿里南昌客户体验中心正式揭牌 --客服小二：爸妈，我到阿里上班了

  2019-09-04 11:32
  听到“阿里”和“客服”两个词，出租车司机黄师傅全程两眼放光。直到车慢慢停稳，黄师傅盯着后座问道：“还招人不？要不留个联系方式？”这是9月2日中午，发生在南昌红谷滩新区国际博览中心附近的一幕。那天细雨迷...
  

• 国网客服中心党委书记、董事长： 守初心担使命 为民服务解难题

  2019-09-03 15:25
  2019全国电力全行业客服热线服务水平监测与调研排名启动国家电网有限公司客户服务中心党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检...
  

• 客服如何从优秀再到卓越？

  2019-08-30 13:39
  “客服，是个基础性平庸的辅助岗位”这句话很扎心。但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。我们经常...
  

• 客服和人人都在谈的“私域流量”有关系吗？

  2019-08-30 13:32
  “私域流量”已经超过“增长黑客”，成为2019年互联网最火爆的词。接下来在各种峰会上都能看到它的身影……尽管热度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭，例如——“私域不就是微信群么？用一...
  

• 我再也不想听到“人工坐席正忙”

  2019-08-28 09:46
  “普通话请按1……个人用户请按1……投诉建议请按1……”终于等到了“人工服务请按0”，在一段又一段音乐之后，我们听到的却是“人工坐席正忙，请关注微信公众号或下载APP……”半小时过去了，一阵繁琐的操作...
  

• 120调度医生王晨旭：电话线牵着的“生死竞速”

  2019-08-26 21:11
  北京120调度指挥中心调度医生王晨旭的工作看起来很简单，负责记录地址、电话、病情，派出急救车。但其实，通过急救电话，王晨旭指导求救人员对病人进行前期抢救，不浪费一分钟抢救时间。通过他的电话指导，心脏骤...
  

• 客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？

  2019-08-21 18:22
  智能客服不智能，人工客服藏太深；处理问题找不到，办理业务才现身客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？业内人士：技术升级，服务意识更应升级刘先生最近打电话报修宽带，却感到有些糟心。接电话的智能客服“不...
  

• 呼叫中心：年均通话50多万通 当好你的24小时"管家"

  2019-08-20 11:58
  "我出门好像忘记关门，请派工作人员帮忙看看。""好的，请不要着急，我马上派单。"类似的对话，每天都会在宏立城物业呼叫中心上演。成立5年来，呼叫中心已累计接听265万通电话，涉及花果园居民的报事、报修、...
  

• 邮储银行95580客服中心工作侧记 --95580电话那头的故事

  2019-08-15 17:52
  很多人都简单地认为“客服=接电话”，但这个岗位并不像大家想象中那么简单又轻松。在邮储银行95580客服中心，一群客服人员各司其职、日复一日、年复一年地坚守岗位，他们以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧...
  

• 外交部12308热线工作手记 --​打造民生热线 彰显“外交为民”

  2019-08-15 17:51
  2014年9月，外交部领事保护与服务24小时应急热线(12308热线)正式开通。这条热线与全球260多个驻外使领馆互联互通，全年无休为海外中国公民提供零时差、无障碍服务。通过在热线一段时间的工作，我有...
  

• CRM｜阿里88VIP会员，怎样撩拨了你的痒痒肉？

  2019-08-14 17:10
  88会员节如火如荼，点开手淘，很轻易就能看到开通88VIP会员的推广。去年阿里会员权益才发布，今年直接整出个节日来。看来阿里是要拿出打造双11的干劲，让利老客户的同时，也要激起那一池子的浪花……阿里的...
  

• 合肥12345热线话务员将增至100人 市民反映问题渠道更通畅

  2019-08-14 12:34
  近日，有市民在网络平台反映，合肥市12345热线电话存在“难以打进、智能客服使用不方便”的问题。对此，合肥市市长热线电话办公室给予了公开答复。江淮晨报记者获悉，12345电话话务员将在近期增加至100...