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• AI做客服：“未问先答”

  2019-12-04 10:24
  微信支付密码忘记怎么办？发不了红包怎么办？如何提现？当微信用户遇到这些问题向腾讯客服寻求帮助时，智能客服就能帮你快速解决。记者日前在对腾讯客服团队走访时了解到，腾讯旗下300多款产品，每月用户需求数千...
  

• 北京：96310呼叫中心城管热线12月并入12345

  2019-12-03 11:38
  12月2日，北京市人大代表开展会前集中视察，部分市人大代表赴12345市民服务热线视察。据介绍，12345得到市民普遍认可，日均电话2万件左右，本市持续推动政府服务热线整合，12345市民服务热线已经...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2019-12-02 14:30
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 客服用微笑表情回复顾客，被投诉：阴阳怪气！

  2019-12-02 14:15
  最近，23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中，他得知，原来是一个表情惹的祸。微信沟通发微笑表情，被指阴阳怪气张鹏目前在重庆五里店一家...
  

• 国网客服中心应对话务增长 95598呼叫中心业务平稳运营

  2019-12-02 12:48
  11月中旬以来，中央气象台持续发布寒潮蓝色预警，受新一轮冷空气影响，部分地区出现寒潮、低温、暴雪、大风等恶劣天气，95598呼叫中心话务增长明显。截至11月25日，本月单日最高话务量达18.9万通，人...
  

• 北京计划3年内将院前医疗急救呼叫号码统一为“120”

  2019-11-29 11:57
  3年内，市民呼叫急救车时，只需拨“120”一个电话号码即可。昨天，市十五届人大常委会第十六次会议听取审议了市政府关于“完善院前医疗急救服务体系，提高急救服务能力和水平”议案办理情况的报告及市人大教科文...
  

• 广西国税12366呼叫中心“微报名”为纳税人提供贴心服务

  2019-11-28 11:16
  2015年6月，广西国税12366呼叫中心在微信服务号“广西国税12366”增设“预约报名”功能，纳税人在微信上直接提交报名信息即可参加12366新办纳税人培训班，目前已有200余户纳税人成功使用该功...
  

• 2019年昆明“12333”呼叫中心已受理15万个咨询电话

  2019-11-28 11:13
  11月27日，记者从昆明市人力资源中心获悉，2019年来，昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心共受理各类呼入电话超15万个，处理各类交办件1.5万件，其中疑难件0.97万件。据昆明市人力资源和社会保障...
  

• 马上消费金融的科技实践：280名客服完成千人工作量

  2019-11-28 11:09
  拥有两千万活跃用户的马上消费金融，每天有近20万通电话咨询量。该配备多少名客服人员？马上消费金融首席技术官蒋宁做了个简单的测算：按照每通咨询电话3分钟来算，一名客服在7小时的有效工作时间里只能接140...
  

• 中国银行业协会发布远程银行客户服务与经营规范

  2019-11-22 10:30
  11月21日，中国银行业协会在京发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》(以下简称《规范》)。《规范》系统明确了客服中心与远程银行的概念，涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容...
  

• 京东10年为客服投入150亿元，服务已成核心竞争力

  2019-11-21 14:33
  十年前的11月20日，京东分散在北京、上海、广州三地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，京东集约化客服中心正式成立。十年后的今天，京东客服已有上万名员工，在“客户为先”的价值观指引下用心服务客户，成为中国...
  

• 你一定不知道，从事客服是一种什么体验？

  2019-11-20 17:45
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。还记得原来刚去12580做客服的时候，每当别人问起自己工作的时候，第一句就是：最近有...
  

• “万物互联”与“客服进化”

  2019-11-12 10:19
  物联网“物竞天择，适者生存”，环境的变化带来生物的进化，科技的发展极速改变着世界也带来企业管理模式不断“进化”，物联网就是这样一具推动变革的巨大引擎。2019年工信部正式发放了5G商用牌照，5G技术落...
  

• 金牌客服支招，一开口就掳获人心的话术技巧

  2019-10-16 18:17
  罗振宇曾经在《奇葩说》里说过的一番话：“职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力。哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导...