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• 为人民连线--龙岩市12345政府服务热线“抗疫先锋”案例

  2020-08-11 17:04
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体...
  

• 上海青联法律服务团助力青创企业复工复产

  2020-08-10 16:40
  面对疫情，没有专门法务部门的青创企业遇到法律纠纷怎么办？上海青联法律服务团助力青创企业复工复产服务热线已经正式开通！每周一至周五14:00-17:00，拨打54546666，会有专业律师“坐堂”来咨询...
  

• 畅信达12366税务热线系统助力营商环境优化

  2020-08-07 11:49
  改革未有穷期，服务永无止境。近年来，伴随税务机构改革的不懂深入，各地税务机关对办税事项、征管流程进一步优化，不断创新拓展科技办税，着力打造智能化纳税服务新体验。税务机关紧盯纳税人关注热点，解决办税难点...
  

• 太原心理热线携手强讯科技打造专属心理援助呼叫中心

  2020-08-07 11:48
  山西省太原精神病医院（山西省精神卫生中心）是集医疗、保健、预防、科研、教学为一体的三级甲等精神疾病专科医院，主要承担着全省精神疾病的防治、康复、司法鉴定以及心理卫生的临床、教学、科研、专业培训等务，是...
  

• 46.89万通！国网客服中心95598电话呼入量创新高

  2020-08-06 11:40
  受全国多地高温天气及台风“黑格比”登陆双重影响，8月3日，国网客服中心95598电话呼入量46.89万通，环比上周增长48.31%，创2020年以来最高。其中智能语音机器人服务量28.01万通，IVR...
  

• 广州12345热线打造企业专属客服 支撑城市数字治理

  2020-08-06 11:37
  “您好，广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”“您好，我们想在广州开办公司，咨询一下要怎么办理？”“您可以登录广州市市场监督管理局的官网，在首页有一个‘广州市开办企业一网通’系统，点击进入就可以...
  

• 为人民连线--记漳州市12345市民服务热线，“抗疫先锋”在行动

  2020-08-04 10:45
  编者注：漳州110闻名全国，今天，让我们走进漳州的“民生”110非常时期政府与群众的“连心桥”——新冠肺炎防控中的漳州市12345市民服务热线在日常民生服务与新冠肺炎疫情防控中，漳州市12345市民服...
  

• 为人民连线--厦门12345搭建政民连心桥 齐心协力共“战疫”

  2020-08-03 11:40
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民...
  

• 疫情期间群众跟客服沟通太繁琐？

  2020-08-03 11:33
  “您好，这里是1922防疫专线，请问有什么可以帮您！”“遵从防疫规范，您需居家检疫14天，请问您的体温？”……1月23日首个确诊病历出现至今，台湾1922防疫专线共接到民众来电110多万人次，话务人力...
  

• 社保卡智能客服“镇小保”来了，可提供全天候智能应答！

  2020-07-30 18:21
  昨日从市社保卡管理中心传出消息，江苏省首个电子社保卡专属智能客服“镇小保”正式在镇江市的电子社保卡支付宝平台诞生，它将提供全天候的社保卡问题智能应答，让市民的办卡、用卡更加方便、快捷。“镇小保”具有完...
  

• 亲历者讲述95511的二十年

  2020-07-30 18:19
  95511服务热线开通二十年来，从第一批83位“全国通”的坐席到如今近8000人的专业客服团队，每一位坐席都是95511服务热线发展历程中的见证者、亲历者、创造者，他们身上折射出了行业领先客服人专业、...
  

• 客服人员的职业病 — 你有吗？

  2020-07-29 11:52
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 今天，为20岁的95511庆生！

  2020-07-28 15:43
  今天，平安95511客服热线迎来开通20周年纪念日。2000年7月28日，平安集团董事长马明哲打进了第一通95511电话，自此，“您好，中国平安，请问有什么可以帮您？”这句开场白，不知不觉陪伴了平安客...
  

• 上海电信推出智能在线客服“进宝” 24小时在线服务

  2020-07-28 11:00
  为迎接第三届中国国际进口博览会的到来，由中国电信上海公司承建并运营的进博会968888客服热线，新推出24小时进博会智能在线客服“进宝”，即将在中国国际进口博览会官网正式上线。市民可在对话框输入需要解...