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• 客服人，是很坚强的

  2020-05-09 18:08
  最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！每个客服人都不容易，有人说表面看...
  

• 中邮消费金融智能科技加身 提高疫情期间客服水平

  2020-05-09 10:22
  十二年一轮回，庚子年的开端并不如人意，在春节这个本该喜庆团圆的假期，新冠病毒肆虐着中华大地，几乎所有老百姓都是首次居家过节，远程拜年。本期待着冬去春来，万物复苏，却没想到节后疫情依然持续升温。但全国人...
  

• 湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-05-08 10:40
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 记中原消金呼叫中心最美逆行人 --坚守岗位勇担责，金融服务有温度

  2020-05-07 14:03
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 不止于外呼，百度智能客服还能做这些事情

  2020-04-27 14:46
  截至目前，全球的新冠病例数已经超过200万，这意味着，疫情的防控力度和紧张神经仍然丝毫不能放松。而如何在安全前提下保障人员的复工复产，这给各地的防控工作带来了巨大压力。正是在这样的情况下，智能客服走入...
  

• 佛系客服：客户投诉没关系，因为我叫不生气

  2020-04-15 11:30
  请注意，“佛系客服”的“佛系”，不是随遇而安、爱咋咋地，而是一种发自内心的慈悲，用爱、真诚和技巧化解各种客户投诉，实乃道行高深的客服。那“佛系客服”是怎么修炼成功的？我们深入研究了设备制造、软件等行业...
  

• 上海电信“居家客服”已超千人

  2020-04-01 13:59
  一场疫情，让10000号大变样。自2月5日，上海电信启动10000号“居家客服”服务，截至目前，上海电信“居家客服”的服务人数已超过千人，平均超过300名话务员分时段同时在线提供客服服务，“居家客服”...
  

• 不稳定时期？为未知事件准备客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆发期间很多客服中心经历着互动量的大幅波动，越来越多的企业和政府要求员工在家远程工作，或将工作转移到受影响较小地区的员工，以保持业务连续性。在这场危机中，Bricom正在为客服中心提供“居家座席...
  

• 建行推出“居家客服” 客户满意度与现场一致

  2020-03-20 15:31
  记者日前从建行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，面对一线网点大面积停业、客户服务需求大量转向线上等形势，建行远程智能银行中心始终坚守客户服务一线，一手抓疫情防控，保员工安全；一手抓7x24小时运营，保客户体...
  

• 联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工

  2020-03-19 15:03
  回顾近2个月的全国抗疫，每一个人、每一个企业、每一个组织，都在用自己的方式诠释着“担当与责任”。一线的工作人员奋战在抗疫战场，伟大的逆行者运输一批又一批物资驰援疫区，科技企业为疫情人群追踪、药物研发、...
  

• 中信银行(国际)推出普通话智能客服 --提供24小时电话查询服务

  2020-03-19 15:01
  中信银行(国际)推出全新「智能客服」，成为全港首间银行透过智能语音机器人提供24小时电话查询服务，服务首阶段提供语音识别率较高的普通话服务，未来将研究进一步覆盖其他语言。服务可查询有关开立帐户、帐户操...
  

• 天津市社保经办微信智能客服系统正式上线

  2020-03-17 17:27
  在抗击疫情期间，天津市人社部门结合数字社保规划建设，尽最大可能提供“不见面”服务，推动社保经办向智能化、精准化的管理模式转变。日前，天津市人社局所属市社保中心在天津社保官方微信平台推出智能客服系统，日...
  

• 我们还会迎来客服行业的“春天”吗？

  2020-03-16 17:29
  毕业刚进入客服行业工作的时候，我从未告诉过别人我在做什么，甚至连同学聚会的时候，有人问我在哪上班呢，我也只会说一句“在移动上班”一带而过，至于具体的职位，我会含含糊糊的转移话题。有很多人可能想，不就是...
  

• 战疫情，贵州呼叫服务永不掉线

  2020-03-16 17:04
  3月13日，贵州省贵阳市中国通服贵州呼叫与服务外包分公司相关呼叫大厅内，话务员接听电话回复各种业务的声音此起彼伏，呈现出一派繁忙的景像。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国通服贵州呼叫与服务外包分...