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• 长春机场96665呼叫中心服务热线功能升级

  2020-05-21 17:08
  近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了...
  

• 为什么说客服的心态会影响到公司的利润？

  2020-05-19 18:20
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 客研｜客户的八个新变化。

  2020-05-19 18:03
  服务越升级，科技越进步，人的生存能力也在下降。因为外力给你解决了很多以前无法解决的事情。客户在以我们想象的到的，和也想象不到的趋势，在变化。今天就聊聊客户的那些新变化。1、变懒了。具体的表现有：聊天不...
  

• 福州华润燃气呼叫中心：用真诚的服务温暖用户

  2020-05-18 11:27
  “您好，有什么可以帮您……”话筒里传来的声音，来自福州华润燃气有限公司呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解...
  

• 为什么客服新人刚入职几天就跑了？

  2020-05-14 17:59
  众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。但是，为什么客服新人刚入职几天就跑了？入职管理的8个思考01你让员工觉得备受欢迎了吗？...
  

• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 客服人，是很坚强的

  2020-05-09 18:08
  最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！每个客服人都不容易，有人说表面看...
  

• 中邮消费金融智能科技加身 提高疫情期间客服水平

  2020-05-09 10:22
  十二年一轮回，庚子年的开端并不如人意，在春节这个本该喜庆团圆的假期，新冠病毒肆虐着中华大地，几乎所有老百姓都是首次居家过节，远程拜年。本期待着冬去春来，万物复苏，却没想到节后疫情依然持续升温。但全国人...
  

• 湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-05-08 10:40
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 记中原消金呼叫中心最美逆行人 --坚守岗位勇担责，金融服务有温度

  2020-05-07 14:03
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 不止于外呼，百度智能客服还能做这些事情

  2020-04-27 14:46
  截至目前，全球的新冠病例数已经超过200万，这意味着，疫情的防控力度和紧张神经仍然丝毫不能放松。而如何在安全前提下保障人员的复工复产，这给各地的防控工作带来了巨大压力。正是在这样的情况下，智能客服走入...