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• 国寿首创！广东国寿95519远程上线技术模式诞生始末

  2020-03-13 10:12
  2020年的新年，弥漫着紧张的气氛。这是一场突如其来的严峻考验，更是一场没有硝烟的战争。在抗击新冠肺炎疫情战场上，有这么一群人，因为职责和担当意识，义无反顾地坚守一线。为确保服务畅通无阻，他们付出了最...
  

• 歌华有线客服全员实现在家办公，“96196”服务升级不掉线

  2020-03-12 11:11
  “96196”，是北京歌华有线的用户服务热线号码。春节以来，伴随着新型冠状病毒肺炎疫情的发生，这条热线电话也做好了随时迎接呼叫高峰的准备。“停课不停学”，免费在线学习平台“歌华教育-北京云空中课堂”也...
  

• 青年突击队攻坚“居家客服云坐席” 助力10000热线7*24小时不间断服务

  2020-03-09 10:36
  “接通率这么低，用户感知会很差的！”中国电信新疆公司客户服务中心智慧运营支撑部的王丽娟说这话时心中充满了焦虑。冠状病毒疫情发生以来，电信公司严格执行国家要求，按照最小化原则，避免人员聚集。可是客户服务...
  

• 疫情当前，居家的95585专线

  2020-03-09 10:32
  抗击新型肺炎我们一直在行动家庭坐席在共享中心的作业方式中并不陌生，但在95585客服专线的应急方案中，却很少被考虑到。一方面基于专线对设备、系统、网络、环境要求的特殊性，一方面在应急的情形中，很难考虑...
  

• 96363呼叫中心：不在一线，但我们一直在线 --科学防控 提质发展

  2020-03-09 10:04
  传统的新春佳节代表着团聚和喜庆，但今年一切都被突如其来的新冠肺炎颠覆。在疫情面前，佰翔酒店集团96363呼叫中心一群平均年龄只有25岁的姑娘们，她们选择了扛起国企社会责任的大旗，她们不在一线却用24小...
  

• 做客服能学到什么？你为什么要坚持做客服？

  2020-03-05 12:23
  我13年毕业，自己也说不清原因进入了客服这套系统中去，我也迷茫过，客服能给我带来什么，工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑我的啊。可话又说回来了，换成任何...
  

• 房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套

  2020-03-03 17:51
  2月26日“云卖房热线”开通后，24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。复工一周，房产中介蔡...
  

• 交通银行客服中心：疫情期间服务不打烊，推出对公业务居家座席服务

  2020-03-03 11:00
  2020年1月新冠肺炎疫情爆发后，交通银行客服中心以高度的责任感，迅速行动、全力以赴应对处置当前突发疫情，一手抓防疫不放松，一手抓服务不中断，持续做好疫情期间的企业金融服务保障。交行客服中心的服务贯穿...
  

• 复工复产，深圳95598客服人这么拼

  2020-03-03 10:16
  时间眨眼到了二月中旬，谁也不知新冠肺炎疫情何时过去，深圳的街头巷尾人流渐增的时候，一年365天全年无休的深圳95598热线，迎来了庚子鼠年的第一波话务高峰。深圳95598热线群策群力，一手抓防疫，一手...
  

• 公共服务热线标杆展示：全国海关服务热线12360

  2020-02-28 17:55
  一、12360是什么电话“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等...
  

• 湖北10086热线四级响应模式保障疫情期间通信服务“不打烊”

  2020-02-27 11:56
  2020年春节前夕，新冠肺炎疫情在湖北武汉爆发，疫情的发展和防控牵动着全国人民的心。湖北10086在上级部门领导下，迅速整合资源，调整模式，第一时间形成“人工应急+居家坐席+远程调度+智能服务”的四级...
  

• 记客服人|三生服务始终伴你左右！

  2020-02-26 16:02
  2020年，注定是不平凡的一年，这一年我们本该在家团聚，走亲访友的日子，却遭遇了疫情，在此期间三生公司一直将客户、营销伙伴和员工的安全健康置于首位，这一次公司更是实施了一系列严格的防护措施，在顺利保障...
  

• 客服人 | 共同战“疫” 广电有爱 --天威视讯96933抗疫纪实

  2020-02-26 15:54
  2020年春节，突如其来的疫情打乱了人们原有的新年安排，回乡被阻拦，出游被搁浅，一场宅家与病毒较劲的战役就这样在深圳这个原本应是空城的地方打响了。对于天威96933热线来说，由疫情引发的电视收看业务需...
  

• 客服人 | 贵阳银行耳麦战士的抗“疫”之道

  2020-02-26 15:50
  客服是为客户答疑解惑的桥梁，在这战“疫”特殊时期，“居家宅”引发的线上服务需求激增，显现出客服的重要作用。在贵阳银行，就有这样一群耳麦里的战士24小时为客户提供不间断的金融服务，实现了分布式、不间断、...