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• 山西：“12345”打造“一号对外”的政府总客服

  2020-07-27 18:24
  7月22日上午，山西省政府新闻办举行新闻发布会。山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、太原市人民政府便民热线办公室联合对外发布称：7月7日，山西省12345政务服务热线整合建设实施方案及运行管...
  

• 从客服专员到客服总监，她只用了3年

  2020-07-27 18:19
  从2013年毕业，自己也说不清什么原因加入到了客服行业中，也曾迷茫过，彷徨过。我常常思考客服这份工作能够给我带来什么？工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑...
  

• “后疫情时代” 我们需要什么样的客服中心?

  2020-07-27 15:30
  我们印象中的客服中心是什么样子的呢？是这样的？还是这样子的？2020年春节，突如其来的一场全球的疫情，打破了传统，人们必须待在家里，但是我们的客服工作，还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必...
  

• 阿里巴巴将在全国批量打造“客服县”

  2020-07-24 18:29
  脱贫摘帽一年后，江西寻乌以“客服第一县”之名焕然一新。7月22日下午，在阿里巴巴助力寻乌脱贫攻坚与乡村振兴重点项目签约仪式上，政企合作共建的“寻乌客服县”项目正式签约。“客服县”模式，是今年疫情期间，...
  

• 阿里首个“客服县”落地江西寻乌 客家姑娘回乡收入翻番

  2020-07-24 18:28
  中新网赣州6月12日电(记者王剑)11日，江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识，接入真实消费者热线现场演练。她没想到，有一天自己会成为一名电商生态客服小二，不但能在家门口上班，转正...
  

• 客服中心话务高峰的应对策略

  2020-07-23 19:56
  客服中心话务高峰的出现一般有三种情况：①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰③不规律的突发高峰。第一种情况，通过排班班型设计及班次的组合基本可以应对。但是应对的...
  

• 10086小姐姐的问好背后，藏着云与计算的时代巨变

  2020-07-22 10:35
  哪个号码是你能熟悉到脱口而出的？大概除了至亲的电话与几个紧急号码耳熟能详的那个号码就是10086一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系涵盖...
  

• KPI杀死了客服人的初心？错！

  2020-07-17 18:07
  在这瞬息万变聒噪、繁杂的世事中，你会否曾为走得太远，而忘记因何出发，也忘记了,作为一名客服人的初心？灵魂落在了后面寻找遗失的初心说到初心，记得白岩松讲过一则小故事，他说：在墨西哥，有一个离我们很远却又...
  

• 中国联通智慧客服北方中心运营启动

  2020-07-17 11:41
  7月15日，中国联通智慧客服北方中心运营启动仪式在济阳山东达沃智慧产业园成功举行。市人大副主任谭延伟、联通集团客服中心总经理巩颖、济阳区委书记吕灿华分别致辞。近年来，济阳紧紧抓住黄河流域生态保护和高质...
  

• 我的爸爸在客服中心上班......

  2020-07-15 18:16
  我的爸爸在客服中心上班，经常早出晚归没有节假日，不能陪我一起玩。听爸爸说在客服中心上班非常辛苦，除了每天要接听很多电话之外，还可能会受气，我非常担心爸爸哪一天被累垮了。如果我的爸爸累垮了，他就不能给我...
  

• 阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标

  2020-07-15 10:18
  100%承接全球最大服务体量洪峰，为9.6亿消费者提供尖叫的服务体验，为生态培育20万人工智能训练师，并为全国多个贫困县市提供10万个数字化平等就业机会。阿里巴巴正在让客服这一角色散发熠熠光辉。近日，...
  

• 上线客服机器人，你想好了吗？

  2020-07-14 17:39
  2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就...
  

• 客服不可“失声”　服务时刻“在线

  2020-07-14 11:47
  96556客服热线是新疆机场集团乌鲁木齐国际机场信息发布的重要窗口，发挥着机场与旅客沟通的桥梁作用。目前，96556客服热线可承载30路用户同时呼入，24小时全天候提供查询服务。2019年，96556...
  

• 12306客服中心：平均25 岁 每天解答问题近 800 个

  2020-07-14 09:55
  今天中国铁路官方微信公众号发文向我们揭秘了12306客服中心，官方以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多...