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• 职场上从不怕淘汰的客服人，都做对了哪些事？

  2020-06-08 10:56
  2020年，注定是客服人艰难困苦的一年。受新冠肺炎疫情影响，各行各业压力加大，裁员、减薪的声音不断出现。而客服作为基础岗位难免首先被公司优化调整。在此危机之下，客服该如何做才能避免成为这场疫情的“牺牲...
  

• 我们共同倡议：远离鬼班，在客服中心执行”夜班专属制“

  2020-06-04 14:19
  通宵班，在客服中心人称鬼班，是客服中心的一大杀手。无论是新员工还是老员工，均敬而远之。特别是女生，更不愿上通宵班。面膜贴了好几天，一个通宵班就能把美丽的脸庞打回解放前。记得4PS标准里提到，优秀的管理...
  

• 重庆两江新区推出24小时税务智能语音客服

  2020-06-02 10:31
  “您好，我是税务智能机器人，很高兴为您服务……”这段语音总是在拨打023-63512366纳服热线后准时响起。跟随着机器人语音提示，来电者可直达“云端”专属知识库，在这温柔亲切的女声背后，是国家税务总...
  

• 中国移动5G视频客服升级：高清小姐姐感受下

  2020-05-26 10:24
  为了提供优质的5G服务，517世界电信日来临之际，中国移动云客服宣布升级5G新型客服服务中心。中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式，在基于通信网的5G视频客服上增加了功能视频、业务视频、...
  

• 深圳检察机关率先探索创立“12309检察服务呼叫中心”

  2020-05-26 10:03
  为充分发挥12309检察服务平台作用，强化检察机关对公安机关刑事侦查活动的监督，全面提升检察服务水平，近日，深检君的小伙伴——宝安区检察院在全国率先创立的“12309检察服务呼叫中心”正式投入使用，开...
  

• 长春机场96665呼叫中心服务热线功能升级

  2020-05-21 17:08
  近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了...
  

• 为什么说客服的心态会影响到公司的利润？

  2020-05-19 18:20
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 客研｜客户的八个新变化。

  2020-05-19 18:03
  服务越升级，科技越进步，人的生存能力也在下降。因为外力给你解决了很多以前无法解决的事情。客户在以我们想象的到的，和也想象不到的趋势，在变化。今天就聊聊客户的那些新变化。1、变懒了。具体的表现有：聊天不...
  

• 福州华润燃气呼叫中心：用真诚的服务温暖用户

  2020-05-18 11:27
  “您好，有什么可以帮您……”话筒里传来的声音，来自福州华润燃气有限公司呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解...
  

• 为什么客服新人刚入职几天就跑了？

  2020-05-14 17:59
  众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。但是，为什么客服新人刚入职几天就跑了？入职管理的8个思考01你让员工觉得备受欢迎了吗？...
  

• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...