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• 客服就像是一场跌跌撞撞的旅行

  2020-09-11 15:19
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”“来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们...
  

• 壹账通Gamma Voice推动智能客服转型

  2020-09-11 10:28
  某银行信用卡业务条线的客服正在接听来自客户的咨询电话，客服一边聆听客户的问题，一边系统就可实时识别客户意图，将标准回复话术显示给客服。另一边，客服主管坐在办公室，通过线上监控，了解客服服务品质，搜集咨...
  

• 服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。

  2020-09-08 17:50
  网上总有类似的帖子：“你体验过的最好的服务是什么？”网友的回复也是五花八门。“住酒店，行李不用自己拎进房。”“网上退换货，一键搞定。”“一个人吃饭，服务员竟拿来一只娃娃，说陪着一起吃，不孤单。”“服务...
  

• 电商客服行业标准来了！

  2020-09-07 15:44
  “怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商...
  

• 客服要有多赢格局

  2020-09-03 17:45
  下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。有一天谈团队困难的时候，她跟我抱...
  

• 客服中心员工3个月内离职和2年左右离职的巨大差别

  2020-08-28 17:47
  员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?员工离职，特别是老员工的离职，对于大多数情况下实际上是一个双输的格局。客服中心损失了熟悉公司业务和文化的干...
  

• 客服管理者太郁闷！最怕一早上班，桌上摆着一封辞职信

  2020-08-26 17:36
  除非管理者神经大条，一般来说，大部分的离职是有先兆的。而且对于离职，不再像以前那样都是铁饭碗，感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由，所有人都在贩卖场上待价而沽，离职已经变得稀疏平常。随便问问90...
  

• 内蒙古自治区检察机关智能化12309检察服务热线正式开通运行

  2020-08-26 16:04
  8月24日，全新的内蒙古自治区检察机关12309检察服务热线系统正式开通运行，自治区检察院及15个盟市地区（分）院12309检察服务呼叫中心同步上线运行，可为人民群众提供“法律咨询、程序引导、办理进展...
  

• 客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？

  2020-08-19 18:13
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 我是做客服的，2020年最励志的段子！

  2020-08-17 11:36
  等我干客服发财了，我就买房和你结婚他暖暖的说，听完后，她心里拔凉拔凉的!她想，这大概是最婉转的分手了。1一位干客服的结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都...
  

• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2020-08-13 16:20
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 广州12345政府服务热线助力营商环境优化

  2020-08-12 11:15
  “您好，广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”“您好，我们想在广州开办公司，咨询一下要怎么办理？”“您可以登录广州市市场监督管理局的官网，在首页有一个‘广州市开办企业一网通’系统，点击进入就可以...
  

• 客服呼叫中心行业从传统人工向智能化转型

  2020-08-12 11:08
  记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每...
  

• 宁德市12345便民服务热线，疫情当前 使命在肩

  2020-08-11 17:06
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体...