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• 社保卡智能客服“镇小保”来了，可提供全天候智能应答！

  2020-07-30 18:21
  昨日从市社保卡管理中心传出消息，江苏省首个电子社保卡专属智能客服“镇小保”正式在镇江市的电子社保卡支付宝平台诞生，它将提供全天候的社保卡问题智能应答，让市民的办卡、用卡更加方便、快捷。“镇小保”具有完...
  

• 亲历者讲述95511的二十年

  2020-07-30 18:19
  95511服务热线开通二十年来，从第一批83位“全国通”的坐席到如今近8000人的专业客服团队，每一位坐席都是95511服务热线发展历程中的见证者、亲历者、创造者，他们身上折射出了行业领先客服人专业、...
  

• 客服人员的职业病 — 你有吗？

  2020-07-29 11:52
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 今天，为20岁的95511庆生！

  2020-07-28 15:43
  今天，平安95511客服热线迎来开通20周年纪念日。2000年7月28日，平安集团董事长马明哲打进了第一通95511电话，自此，“您好，中国平安，请问有什么可以帮您？”这句开场白，不知不觉陪伴了平安客...
  

• 上海电信推出智能在线客服“进宝” 24小时在线服务

  2020-07-28 11:00
  为迎接第三届中国国际进口博览会的到来，由中国电信上海公司承建并运营的进博会968888客服热线，新推出24小时进博会智能在线客服“进宝”，即将在中国国际进口博览会官网正式上线。市民可在对话框输入需要解...
  

• 山西：“12345”打造“一号对外”的政府总客服

  2020-07-27 18:24
  7月22日上午，山西省政府新闻办举行新闻发布会。山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、太原市人民政府便民热线办公室联合对外发布称：7月7日，山西省12345政务服务热线整合建设实施方案及运行管...
  

• 从客服专员到客服总监，她只用了3年

  2020-07-27 18:19
  从2013年毕业，自己也说不清什么原因加入到了客服行业中，也曾迷茫过，彷徨过。我常常思考客服这份工作能够给我带来什么？工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑...
  

• “后疫情时代” 我们需要什么样的客服中心?

  2020-07-27 15:30
  我们印象中的客服中心是什么样子的呢？是这样的？还是这样子的？2020年春节，突如其来的一场全球的疫情，打破了传统，人们必须待在家里，但是我们的客服工作，还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必...
  

• 阿里巴巴将在全国批量打造“客服县”

  2020-07-24 18:29
  脱贫摘帽一年后，江西寻乌以“客服第一县”之名焕然一新。7月22日下午，在阿里巴巴助力寻乌脱贫攻坚与乡村振兴重点项目签约仪式上，政企合作共建的“寻乌客服县”项目正式签约。“客服县”模式，是今年疫情期间，...
  

• 阿里首个“客服县”落地江西寻乌 客家姑娘回乡收入翻番

  2020-07-24 18:28
  中新网赣州6月12日电(记者王剑)11日，江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识，接入真实消费者热线现场演练。她没想到，有一天自己会成为一名电商生态客服小二，不但能在家门口上班，转正...
  

• 客服中心话务高峰的应对策略

  2020-07-23 19:56
  客服中心话务高峰的出现一般有三种情况：①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰③不规律的突发高峰。第一种情况，通过排班班型设计及班次的组合基本可以应对。但是应对的...
  

• 10086小姐姐的问好背后，藏着云与计算的时代巨变

  2020-07-22 10:35
  哪个号码是你能熟悉到脱口而出的？大概除了至亲的电话与几个紧急号码耳熟能详的那个号码就是10086一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系涵盖...
  

• KPI杀死了客服人的初心？错！

  2020-07-17 18:07
  在这瞬息万变聒噪、繁杂的世事中，你会否曾为走得太远，而忘记因何出发，也忘记了,作为一名客服人的初心？灵魂落在了后面寻找遗失的初心说到初心，记得白岩松讲过一则小故事，他说：在墨西哥，有一个离我们很远却又...
  

• 中国联通智慧客服北方中心运营启动

  2020-07-17 11:41
  7月15日，中国联通智慧客服北方中心运营启动仪式在济阳山东达沃智慧产业园成功举行。市人大副主任谭延伟、联通集团客服中心总经理巩颖、济阳区委书记吕灿华分别致辞。近年来，济阳紧紧抓住黄河流域生态保护和高质...