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• 客服热线全面升级 助力服务大提升

  2021-01-06 10:17
  5G时代，运营商客服热线应全面升级，不断提高服务质量和水平，愈加贴近客户，服务客户，顺应客户诉求及客服热线发展则是运营商不二的选择。为此，建议运营商整合、实施、共享网内客户资源，提升客户服务热线水准。...
  

• 华酒城牵手优音通信 开通“订酒快送”服务热线

  2021-01-06 10:16
  近年来，酒类新零售业依托人工智能等先进技术不断进行赋能和升级，开启从实体店到数字店的全渠道营销，逐步进入了新的发展周期。华酒城商业连锁股份有限公司（以下简称“华酒城”）作为专业的全国连锁酒水经营机构，...
  

• 客服智能化 莫忘便利化

  2021-01-05 10:13
  “您好，欢迎拨打客服热线，普通话请按1”“您好，我是智能客服，请说语音指令”……随着人工智能技术发展，越来越多银行、保险等金融机构的客服电话实现了高度智能化，机器人代替人工上岗，既为金融机构节省了不少...
  

• 打造群众贴身的“住房公积金专家” 重庆“公积金智能客服平台”上线

  2020-12-30 10:25
  12月24日，重庆市住房公积金管理中心(简称“市公积金中心”)与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。这意味着，今后市民可享受更智能更安全更便利的公积金服务。根据市公积金中...
  

• 青海移动首推“长辈专席”人工客服 为老年人提供业务服务

  2020-12-30 10:12
  12月25日凌晨0点，青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹...
  

• 12345市民服务热线全面助力申城社会治理 一条好用管用的一条热线

  2020-12-28 18:44
  2012年10月8日，上海市试运行12345市民服务热线。8年以来，热线秉持“市民至上、倾心服务”工作宗旨，全面融入互联网+政务服务体系和社会治理大格局，承担政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2020-12-25 16:01
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 客户服务关键点：肯定客户的三句话

  2020-12-23 15:47
  作为呼叫中心客服，如何去肯定客户，最终赢得客户的满意？其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方...
  

• 李克强主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线

  2020-12-21 18:26
  据中国政府网消息：国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。会议指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向...
  

• 银行服务：别让热线服务“凉了”客户的心

  2020-12-21 18:23
  2020年一场肺炎疫情爆发，全国上下万众一心，共度时艰。难得“躺”在家里就能给社会做贡献，我就想报个网课，学点东西。可年前剁手太多，资金紧张。于是，我决定申请信用卡。作为80后的“老阿姨”，我习惯打电...
  

• 广州10086首通视频客服话务接通

  2020-12-16 17:14
  在全球合作伙伴大会开幕当天，中移在线广州分公司迎来了第一通视频客服话务，也是广东10086首通视频客服话务！第一通视频客服话务接通时间为2020-11-1617:07，由广州13班的区洁莹接到。客服小...
  

• 员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2020-12-16 17:13
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 客服中心请员工吃饭，有助于搞好关系，提升服务水平！

  2020-12-16 10:33
  作为一个客服中心管理者，从不请客服员工吃饭，跟客服员工难于搞好关系。哪些方式有助于跟员工搞好关系，让员工发自内心的认同你？配合工作，提高服务水平。。请新员工吃饭第一、请新员工吃饭。中国有家著名的连锁公...
  

• 办事更便捷！嘉定这个社区事务受理服务中心使出“秘密武器”

  2020-12-11 09:46
  “不用取号等候，先用手机扫码操作调取身份证‘电子证照’，身份确认后，一会儿工作人员就会把办好的材料交给我。”日前，市民朱女士在江桥镇社区事务受理服务中心办理“婚姻登记档案查询”业务，全程只花了不到10...