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• 福州税务创新推出的智能客服机器人 多渠道上线

  2021-01-15 10:59
  记者12日获悉，“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线，纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。“‘税小蜜’上线前，我们遇到政策难题，通常拨打服务热线1...
  

• 政府服务“总客服”，捷通华声助力打造接诉即办智能化12345热线

  2021-01-15 10:49
  2021年1月6日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），要求加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，统一为“12345政务服务便民热线”，打造政务...
  

• 客服和质检给对方写了一封信!都写哭了

  2021-01-14 17:52
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...
  

• 武汉海关12360服务热线 ——汇聚服务 传递“关”心

  2021-01-14 11:00
  武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方...
  

• 乌鲁木齐国际机场在线智能客服上线

  2021-01-12 10:34
  “小智，我的登机牌丢了怎么办？”“自己打印的登机牌遗失后，可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌，也可凭保存的登机牌图样，重新打印。”1月10日，记者从乌鲁木齐...
  

• 为什么优秀的客服却离职了？

  2021-01-11 17:53
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 腾讯客服不是人

  2021-01-11 11:49
  腾讯客服，突然被”轰炸“了。从上班的第一秒开始，焦急的电话铃声此起彼伏，话筒那头传来愤怒的控诉：“我的每一分钱都不允许花在这个人身上！”短短一天，腾讯客服部门接到超过5000个要求开具纸质发票的电话，...
  

• 物业服务热线中心：一屏观全城1.3万个住宅小区 AI客服及时“补位”

  2021-01-11 11:43
  图说:962121物业服务热线中心工作人员孙伟力正在接听热线新民晚报记者杨玉红摄下同寒风呼啸，夜色深沉，室外气温再次下探至-7℃，962121物业服务热线中心的报修电话此起彼伏。昨晚10时，记者走进位...
  

• 海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动

  2021-01-11 11:43
  1月6日，海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行。海南12345热线文昌市分平台作为全面深化改革开放的新生产物，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益...
  

• 政务服务便民热线有了“总客服”

  2021-01-11 10:19
  从多个号码到一个号码政务服务便民热线有了“总客服”为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，国办日前发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。7日，国新办举行国务院政策例...
  

• 南宁市12345政府服务热线

  2021-01-08 19:10
  南宁市12345政府服务热线的前身为南宁市市长公开电话，于2001年11月11日正式开通，2019年11月8日正式更名为南宁市12345政府服务热线。南宁市12345热线全年365天不打烊，全天24小...
  

• 市民诉求受理又增新渠道——“济南12345”微信小程序上线

  2021-01-08 10:57
  “济南12345”微信小程序上线试运行！在济南12345市民服务热线受理“八位一体”基础上，受理矩阵继续壮大，反映渠道更加丰富。此次微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助...
  

• 一号响应 上海非紧急政务热线将归并到12345

  2021-01-08 10:57
  记者昨天从市信访办获悉，本市今年将全面实现“一号响应”，非紧急类政务服务热线全部归并到12345市民热线。市民只要拨打12345，就能直接反映问题，链接市政府各职能部门。“从2012年10月8日试运行...
  

• 真诚服务听得见，走进河南移动10086呼叫中心

  2021-01-07 15:56
  “您好，请问有什么可以帮到您？”接通中国移动10086客服热线，无论何时何地总能听到电话另一端客服温暖的声音，且很少有人了解电话背后客服真实的热线服务状态，近日，河南移动组织开展了“走进微笑移动”客户...