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• 深圳市民代表“零距离”感受深圳12345政务服务热线

  2021-04-19 19:04
  2021年4月17日上午，由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部主办的首届“我为群众办实事”——市民开放日走进深圳12345政务服务热线，聆听您的声音活动，在深圳12345政务服务...
  

• 调查 | 您打的客服电话为啥总是“坐席忙”？

  2021-04-19 12:34
  本端于4月7日刊发《老人找客服，老难了！满耳温馨提示，就是不解决问题》，重点关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题。报道刊发后引起读者强烈共鸣，许多年轻读者向本端反映，客服电话、智能客服等不仅...
  

• 客户的需求以及如何该满足这些需求？

  2021-04-19 12:31
  人生有三个必然。死亡，税收，以及产品营销人员被提醒要解决客户的需求。当然，如果你厌倦了一次又一次地听到这个消息，我们很能够理解。毕竟这是一个直接被连续循环播放的信息，但是目前看来，这种情况可能会一直持...
  

• 海南12345热线东方市分平台呼叫中心正式开通

  2021-04-16 10:41
  4月15日，海南12345热线东方市分平台呼叫中心正式开通主要受理市民在政务信息、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，热线每天24小时人工接听。件件...
  

• 呼叫中心离职客服人当时都怎么想？

  2021-04-15 15:33
  针对“客服人员流失持续增长”这一现象，小编在网上搜集了一些信息，并且线上采访了35个已离职客服人，得到了客服伙伴积极反馈。他们在选择坚持留任或离开时，究竟都会注重那些方面的考量？客服管理者该如何介入才...
  

• 客服中心的神经病

  2021-04-15 15:30
  请先回答一个问题：你是神经病吗？不管你怎么回答，反正我承认我是神经病。我的症状表现如下：生活中：1、吃饭时劝儿子多吃，吃完饭后劝儿子减肥；2、一边想着减肥，一边想着晚饭吃点什么好吃的；3、一边想着要多...
  

• 96123热线开通一周，机器人语音客服日均受理咨询500通

  2021-04-15 10:17
  “您好，欢迎致电北京轨道交通路网乘客服务热线，我是智能语音机器人……”从3月31日起，北京96123热线正式上线试运行，与其他交通咨询热线不同的是，它还推出智能机器人语音客服。记者从北京市交通委、北京...
  

• 请温柔对待在客服中心上班的女人

  2021-04-13 11:09
  在客服中心上班的女人，她烦的时候请不要和她争吵，她疯狂工作一天了，她会嗓子痛，她会心烦，她每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人，她懒的时候请不要...
  

• 国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行

  2021-04-13 10:39
  为进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行。▲国家移民管理机构12367服...
  

• “7×24小时”服务不打烊 升级版灵颐管家让灵隐长者安心更舒心

  2021-04-07 14:18
  “老人的需求是多元化的，如何才能高效精准的为老人链接到所需要的服务资源？”“我们将辖区周边的服务商进行分类整理，在系统平台上建立专属的养老服务资源库，管家通过管家终端的养老服务目录，可以按服务分类快速...
  

• 北京轨道交通路网乘客服务热线96123上线试运行

  2021-04-02 17:44
  为进一步提升轨道交通运营服务水平，向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务，北京轨道交通率先将原互联网票务服务热线96123与京港地铁公司客服热线63988622、轨道运营公司客服热线87837266进...
  

• 浦发银行创建智能语音客户服务系统 加快数字化进程

  2021-04-02 11:04
  2020年的新冠疫情加速了各个行业的数字化转型。随着人们交易习惯的变化，银行服务也利用了这一趋势，从线下转移到前端，移动端数字化和智能服务已成为各种金融机构的主要服务位置。近年来，浦发银行加快了数字化...
  

• 客服中心遇到人工智能，将会产生什么样的化学反应？

  2021-04-01 17:11
  “坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人工智能，科技的进步和...
  

• MyComm助力江苏某市建成12319市民"连心线"

  2021-04-01 11:38
  日前，北京联信志诚公司（MyComm）助力江苏省某市率先设立“12319”市政公用服务热线智能化应用服务，该平台整合了与群众生活密切相关的市政公用、燃气、自来水等部门的服务资源，通过“12319”服务...